老年人和智慧型手機之間的距離究竟有多遠?

2021-02-08 宣克炅

包勍頎是上海一所養老院的院長，作為一位養老問題專家，包勍頎每天要幫助老年人解決不少問題。但他父親碰到的問題反而讓他犯了難：「他想在微信上給老朋友們發紅包，但是沒有綁定銀行卡辦不了。」包院長的父親拿著自己的存摺去了銀行，但工作人員告訴他必須把存摺註銷再辦銀行卡。這本封皮已經皺巴巴的存摺是老包非常珍視的老物件，他覺得要是沒了存摺，退休金也就沒了。為了解決父親「無法發紅包」的困境，包院長專程跑了一趟銀行，幫父親辦理好了新卡。為了讓父親能夠更便捷地乘坐公交、地鐵以及網上購物，包院長幫父親在新卡裡預存了兩千塊錢，還購買了保險保障資金安全。在兒子的幫助下，85歲的老包開始享受起了智能生活帶來的各種便利。現在，「手機達人」老包已經學會了用手機炒股、訂餐、打遊戲，還不忘時時向老友們分享自己的購物體驗。老年人們如何跟上智能時代的腳步，這個話題對於每天和老人打交道的包勍頎來說感觸很深：「我父親算是心態比較年輕，願意接受新鮮事物的老人。但是在我的養老院裡，很多老人還是有一種失落和迷茫的感覺的。畢竟現在手機幾乎包辦了一切事情，這對他們的傳統觀念來說是一種顛覆。」

養老院裡的梅龍瑛老人已經96歲，女兒梅蘋會定期到養老院來看她。梅蘋一直通過手機與護工聯繫，了解母親的情況，但她還是想要有更多的機會能與母親單獨聊天，於是開始教母親使用微信語音功能。對於一位96歲並且從未使用過智慧型手機的老人來說，在短時間內學會使用手機並非易事。與母親相比，71歲的梅阿姨的生活已經全面步入了「掃碼」時代，她的手機裡有數十個APP用來解決各類生活所需。自助「掃碼」已經成了梅阿姨生活中首選的支付方式，古稀之年還能夠玩轉智慧型手機，梅阿姨說這要歸功於老年大學的智慧型手機課程。儘管仍在暑假，但上海老年大學欽州書院下學期的智慧型手機課已經滿員。為了能幫助學員更清楚地了解操作步驟，任課老師沈任元專門把投影屏幕豎了起來。「用手機投屏之後，老師在手機上的操作，學生能看得很清楚。」

智慧型手機課從2016年開設以來，一直是老年大學裡最受歡迎的課程之一。這門課程旨在手把手地教老人操作日常生活中經常碰到的智能化應用。「老年人學習手機的熱情超出了我的想像，可以說我從沒遇到過一個老年學生是學不會智慧型手機的。」沈老師非常鼓勵其他的老年朋友們也能夠積極擁抱智能時代，享受手機給生活帶來的樂趣。在看看新聞Knews記者看來，老年人要和智慧型手機「愉快相處」，需要滿足兩個條件：一是主觀上願意嘗試新事物；其次才是生理機能和學習能力對結果的影響。受到疫情的影響，不少日常事項更加依賴手機。家住靜安區靜安寺街道的蔡阿姨就由於沒有手機無法生成隨申碼，導致在疫情期間長達5個月不能去醫院配藥。了解到蔡阿姨的困難之後，社區書記李根彪幫蔡阿姨聯繫上了醫院。特殊情況特殊處理，蔡阿姨帶上社保卡和身份證在醫院做好備案登記，終於成功配到了藥。

為了解決老年人生活不便的問題，靜安寺街道推出了24小時有專人值守的座機「一鍵通」服務。89歲的獨居老人秦秀珍不會使用智慧型手機，社區為她安裝了「一鍵通」座機，一鍵就能夠聯繫到專人為她服務。「大半夜的如果身體感覺不舒服，這個電話就在床頭，我打出去都有人接，非常方便。」在老齡問題專家方佩兒看來，幫助高齡老人最直接的方法還是請專人代辦：「對他們來說學習智慧型手機的難度是很大的。像『一鍵通』座機這樣的設計就是用最簡便的方法解決他們的問題。」對社區和養老機構而言，真正做好託底的工作，才能讓這個社會更有人情味。

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