買賣假貨,釣魚詐騙……閒魚、拍拍、閒轉等12家二手交易平臺將被...

2021-01-19 新浪財經

來源：中國消費者報

把不用的東西在二手平臺轉賣

已經成為年輕人一種新的生活方式

但由於門檻過低、管理不到位

頻頻出現買賣假貨、盜版網課、

內容涉嫌色情低俗、釣魚詐騙、

非法銷售「贓物」等亂象

來看一組權威調查

江蘇省消保委近日開展網絡二手交易市場消費調查，選取包括閒魚、轉轉、閒轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收在內的12個平臺，調查發現，一些二手交易平臺暗藏陷阱，買賣假貨、釣魚詐騙，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。

具體調查結果

1.

二手交易套路多

超9成用戶交易中有過糟心經歷

問卷調查結果顯示：

○過半數消費者遇到信息不透明、實物與照片不符情況。

○近三成消費者反映二手交易退貨難，職業賣家充斥平臺。

○近半數交易脫離平臺付款，6.8%用戶未追回資金。

從閒置轉賣到批量賣貨

體驗調查同樣發現

職業賣家在二手交易平臺的現象

較為普遍

某平臺賣家甚至表示其就是商家

產品要多少有多少

此外，脫離平臺付款、私下交易，大大增加了買賣雙方的交易風險。體驗調查發現，仍有部分平臺的賣家故意引導消費者脫離平臺進行線下交易。

2.

假貨冒充二手物品現象仍存在

部分平臺涉嫌默許售假

調查發現，二手交易平臺上的商品信息五花八門，二手交易規則明確禁止發布的信息和商品在平臺上仍頻頻出現，甚至部分平臺涉嫌默許售假。問卷調查結果顯示，17.1%的消費者遇到「假貨、盜版」問題；10.2%的消費者遭遇「出具涉假鑑定報告」問題。

體驗調查發現，12個二手交易平臺均明確規定禁止發布假冒商品信息，否則平臺將做下架產品、限制交易、封禁帳號等處理。但是，部分平臺該規定尚未落實到位，銷售假包、假表、假鞋等現象依然存在，甚至還有平臺面對售假行為姑息縱容，默認該行徑合理。

在閒轉、花粉兒、轉轉等多個二手交易平臺，商品銷售頁面商家直接標明「高仿」「復刻」等字樣。體驗員在一平臺購買一款註明「高仿」字樣的Dior口紅，賣家明確說明不是正品。收貨後商品包裝簡易，包裝盒是破損的，口紅有缺口，分量輕，體驗人員懷疑產品包裝是使用過的真品包裝盒，與客服私聊中詢問到是否是高仿，賣家明確回答不是真的。但這些標題和聊天中明確的售假信息，平臺並沒有進行監測，或進行相應處理。

3.

盜版、低俗、煙、槍等

禁止發布內容頻現

二手交易平臺雖然明確規定禁止發布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人智慧財產權等商品信息，但是，在體驗調查中，仍然發現盜版網課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產品空瓶等相關信息，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺。

體驗人員還發現，有平臺賣家發布刷單炒信等違法違規的廣告、以「公布老賴」為由上傳個人信息、辦假證等相關內容，而平臺公約明確禁止發布此類內容。

同時，電子菸、藥品等在二手交易平臺仍然存在。部分平臺雖然屏蔽了藥、醫療器械、煙、槍枝、活體動物等關鍵詞，但是，換個搜索方式或者直接瀏覽頁面依然會出現相關信息推送。

4.

奢侈品、電子產品類產品

二手平臺回收、鑑定服務待提高

在本次體驗中，奢侈品二手交易平臺有紅布林、花粉兒、心上、只二、萬表，在物品所有權、估價、鑑定等方面存在爭議。

○二手平臺回收、寄賣業務引爭議

只二寄賣規定由賣家自主定價，但平臺規定若7日內未給定價，將默認放棄物品所有權，交由只二處理。若寄賣期間屆滿後30天內未作出任何操作，默認放棄閒置物的所有權，授權交由只二處理閒置物。

○鑑定資質不一

本次體驗調查中，奢侈品類二手平臺均宣稱正品保真，多重鑑定。但是，在體驗調查發現，奢侈品二手交易平臺鑑定資質不一，有些平臺有合作的第三方鑑定機構，也有些平臺只有自己的鑑定機構、團隊。

○估價低

平臺在APP頁面註明定價分別是依據自主研發系統+市場價格、大數據+市場行情，但具體價格區間、報價明細沒有公示，消費者缺乏衡量標準，再加上平臺鑑定均是平臺自有的鑑定中心定價，平臺處於主導地位。

體驗人員將一臺2015款macbookair回收體驗，在某平臺估價後，平臺給出1377元的價格，遠低於同一時間在apple官網Apple Tarde In換購計劃中獲得的估價2200元，價格差了近1000元。

江蘇消保委建議

一是儘快出臺網際網路二手交易平臺相關標準。進一步完善包括信息發布、用戶資質審核、退換貨規則、資金安全及消費者權益保護內容。

二是強化平臺監督管理責任。二手交易平臺作為交易中介，不應當睜一隻眼閉一隻眼，只追求發展而忽視平臺生態建設。

三是完善二手交易信用評價機制。對於買賣雙方誇大宣傳、隱瞞關鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規行為，應當納入誠信評價體系，將違規記錄計入個人誠信檔案。

四是健全售後服務機制。應當參照執行7天無理由退貨等售後服務，以避免職業賣家打著二手閒置的名義逃避7天無理由退貨規定，損害消費者合法權益。

五是消費者應強化消費維權意識。提醒消費者在選擇二手交易平臺消費時，應當儘可能保障自身合法權益，避免踩「坑」。如遇消費問題，可撥打12315進行投訴舉報。

《中國消費者報》記者獲悉，江蘇省消保委計劃在本月底對閒魚、拍拍等調查涉及的12家二手交易平臺開展集中約談，就信息發布機制及審核處理規則、售後服務流程及處理機制等內容進行探討，並與相關行業協會、企業制定團體標準，進一步保護消費者合法權益，更好地規範網絡二手交易平臺的市場秩序。

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