近日，轉轉CEO黃煒發表題為《從浪費到消費——非標品3C交易，如何幫用戶賣出全網最高價》的主題演講。黃煒稱，怎樣能把這些閒置物品的價值繼續發揮出來，在另一端被消費出去，是轉轉成立5年來一直在努力解決的問題。
黃煒表示，轉轉集團就是要更聚焦在二手3C業務，繼續穩固市場的絕對領先位置。未來，上述算法和體系也會拓展到其他品類，讓更多人可以在轉轉把自己的閒置物品賣出更好的價格，同時也讓更多消費者受益。
據極光大數據等多家第三方機構發布的報告顯示，目前轉轉集團在二手3C市場的線上用戶交易、B2C領域已經位居行業第一位置。今年9月開始，轉轉集團的手機C2B業務日收貨量已經穩定在11000單，遠超垂直回收平臺7000-8000單的日回收量，開始在二手3C回收市場也佔據主導地位。
與此同時，有關轉轉的用戶投訴事件也是屢見報端。據黑貓投訴平臺數據顯示，轉轉APP的投訴總量已經超過20000條，其中有很多都是和電子產品售假等產品質量問題有關。
一面是自己的野心和夢想，一面是居高不下的用戶投訴。那麼，在這樣的背景下，聚焦二手3C業務的轉轉，要拿什麼來兌現自己對消費者的承諾？
用戶投訴事件頻發
二手物品從來不是個新生意，自古有之——消費二手物品的不僅有平民大眾，也有明星權貴。然而，也正是因為用戶的「魚龍混雜」，再加上平臺審核機制不夠完善，導致消費者投訴事件頻發。
據報導，今年7月9日，轉轉遭海澱市場監管局處罰3萬元，其存在以虛假或者引人誤解的商品說明銷售商品或者服務的違法行為，轉轉手機驗機報告不實遭4次投訴等情況。
另據相關數據顯示，黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，有關轉轉驗機報告的相關投訴達1445條，其中，驗機服務驗機報告內容與實際不符的情況依然高發。
一位匿名用戶在黑貓投訴平臺發帖稱，自己於2020年11月10日在轉轉平臺通過轉轉嚴選購買一部二手一加7pro手機，該手機驗機報告顯示手機沒有拆修很痕跡，然而之後聯繫一加手機客服，確認手機有過維修，且更換過屏幕。
另有一位匿名用戶在黑貓投訴平臺投訴表示，自己在轉轉平臺購買了一臺iPhoneXS Max 64G手機寄去驗機，驗機報告說是移動定製版，但當時根本沒有什麼「移動定製版機」，聯繫轉轉客服，客服表示：勾錯了。
除了驗機報告內容與實際不符的問題，包括網絡欺詐、售後服務、商品質量、訂單問題在內的眾多問題也成為用戶投訴轉轉的重要內容。一位名為「重燃太陽」的用戶表示，自己在轉轉自營買了一臺三星S8手機，出現了屏幕黑點問題，協商要求他們保修維修，可他們卻推脫不關他們事。
事實上，類似的用戶投訴事件還有很多，而這似乎也確實影響到了轉轉在大眾心目中的形象。據國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布的《2020年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，「2020年Q3全國零售電商TOP20消費評級榜」中，北京轉轉精神科技有限責任公司旗下「轉轉」，以平臺反饋率0.00%、回復時效性0.083、用戶滿意度0.000、綜合指數0.067，獲「不建議下單」消費評級。
月活不斷下降
作為一家二手交易平臺，轉轉目前所存在的問題，不只是消費者接連不斷的投訴，除此之外還面臨著活躍用戶不斷下降的尷尬。
據易觀千帆數據顯示，2019年底，轉轉的活躍用戶數為3500萬左右，隨後在2020年便一直處於下滑的狀態，最低時不足2000萬，近乎腰斬。
另據比達數據，2020年3月，閒魚月活用戶8234萬人，轉轉月活用戶為2093萬人，找靚機則為226.8萬人。轉轉與找靚機合併後，2020年6月，閒魚月活躍用戶2092萬人，轉轉則僅有947萬。
讓消費者受益不能只是一張空頭支票
對於未來發展，轉轉CEO黃煒表示，轉轉集團就是要更聚焦在二手3C業務，讓更多人可以在轉轉把自己的閒置物品賣出更好的價格，同時也讓更多消費者受益。然而，當產品質量問題頻發，消費者投訴事件頻現，轉轉集團要如何來讓消費者收益？
對於用戶而言，無論是通過轉轉還是其他電商平臺購買商品，首先要保障的是交易的公平公正，而保障交易的公平公正，首先要做到的是童叟無欺，讓消費者買到價格合理、貨真價實的產品。如果連這些最基本的東西都無法保障的話，再多的承諾、再遠大的目標對於消費者又有何意義？
別讓閒置的價值浪費，是轉轉創辦的緣起。經歷了五年的發展，如今的轉轉早已今時不同往日。然而，無論轉轉發展到什麼程度，有一點都是亙古不變的，那就是，不能讓閒置的價值浪費，更不能讓閒置的價值成為消費者受欺詐的理由。否則的話，讓消費者受益就只是一張毫無意義的空頭支票！