(原標題:重倉醫美醫生資源,美團對醫美的理解更深了)
醫美與醫療、醫療與醫生
當一個人的感冒流鼻涕的時候,他可能自己去藥店買盒感冒藥,回家吃一周,感冒好了。如果病得非常嚴重到了需要進ICU、做手術的地步,他一定會想盡辦法進當地最好的三甲醫院,條件再好一點的會選擇一床難求的國內名院或高端私立醫院,總之一定要想盡辦法治病保命。
在醫療事件裡,遇到稍微複雜的病患情況,醫生永遠是最主要的角色,也是患者寄託了全部希望的「神」。
而在醫療美容領域卻一直有一種奇怪的現象存在:很多醫美消費者在消費之前幾乎不能意識到自己所觸發的是一種醫療行為。
她們願意直接在小區樓下的美容院、或者朋友介紹的美睫美甲店裡接受以美為目的的手術,這無異於生病了不去醫院掛號,而只想著畫符燒紙。
在民營醫療美容醫院發展起來之前,醫療美容的概念還很輕,幾乎不存在,只在部分公立醫院裡有燒傷整 形科,他們為患者提供的大多數為整 形修復手術。當時的手術目的也並不是美,而是幫助遭遇外形傷殘的患者實現成為正常人的願望,審美上達到五官端正即可。
隨著社會進步與經濟發展,通過醫療的手段實現美容效果逐漸引起消費者興趣,後在韓流與國內民營醫療美容醫院的營銷宣傳下成為一種趨勢、潮流。
醫療美容手術與整 形修復手術,從字面上就可以看出市場和消費者對醫療美容手術的要求更高,它並不追求疾病的痊癒,因為本來就沒病,而是要通過手術去實現消費者的審美追求。
這就要求醫生不僅要能完美的完成手術,不出現醫療事故,還要從審美上能化消費者期待為現實,甚至以醫生自身較高的審美觀對消費者加以正確引導,最終超出期待。
以治病為目的醫療行為和醫療美容的差別就在這裡,前者有病不治可能會釀成悲劇,後者原本沒事,而做完治療後可能會崩潰,給人生帶來毀滅性的打擊(整 形手術失敗毀容的例子不勝枚舉)。
整 形手術臺應該由技術、審美俱佳的醫生來主導。
雖然幾乎所有醫美醫院廣告海報上的醫生都是經驗豐富的資深院長,而一個從業者彼此都心照不宣的事實卻是:整個醫療美容行業裡頭部好醫生的數量仍然稀缺。
2017年ISAP統計中國的整 形外科醫生數量為2800人,即使在這三年期間有部分普通外科的醫生通過學習、培訓轉行到了整 形美容科,而面對目前一直保持較高增速的醫療美容市場,醫生數量對消費者需求仍然供不應求。
這就給無證行醫這類黑醫美留下了操作空間。
美團醫美發力醫生的價值意義
當醫生本人成為最重要的資產,數量有限的資深名醫和正規醫生在線下所能發揮的價值相對有限的情況下,醫生本人的問診線上化、消費者教育(醫美消費者)線上化,對提高醫生和消費者之間的溝通效率、正面影響消費者的醫美認知就產生了重要意義。
目前醫美消費者在線上的主要消費渠道之一是美團醫美。美團深耕網際網路O2O服務多年,本身作為超級平臺,其對消費者的反向影響力不可忽視。
當作為平臺的美團其本身的能量、勢能非常足的時候,它選擇在潛在醫美消費者面前展示什麼樣的產品、項目、醫生、科普內容、醫美價值觀,會夠直接影響醫美消費者對醫美本身的價值判斷及審美觀,這是平臺的媒介屬性在發揮作用。
作為一個有強輻射能力的平臺,美團醫美在選擇內容曝光、引導醫美消費者理性變美這兩方面都有一定的社會責任。
不負所望,意識到醫生才是醫美領域最重要支點的美團醫美終於發力醫生。以給消費者帶來更有用、更專業的醫美內容為出發點,引進國內名院的核心醫生,打造標杆,讓更多的專業名醫從幕後走到臺前。
例如上海東方醫院整 形外科主任江華教授、上海九院整復外科重建顯微外科專科主任章一新教授、上海仁濟醫院整 形外科主任範志宏教授等,通過美團醫美為更大範圍的求美者答疑解惑,在線進行公益諮詢和知識科普。
面對優質醫生,美團醫美毫不吝惜資源,江華醫生入駐時,主動提供了美團APP、大眾點評APP開屏、中通、信息流第一位、Push推送等曝光位資源。
平臺和名醫聯手,一方面名醫為美團平臺賦能,給平臺用戶帶來專業且稀缺的增量價值;另一方面平臺以自身的影響力也反向賦能醫生,幫助醫生形象化、立體化地打造個人品牌,實現醫生「出圈「的效果。
更多非深度醫美消費者知道並對這些醫生有了初步了解。
美團醫美相關負責人還表示:「秉承以客戶為中心的理念,我們希望通過美團的平臺和技術,讓這些極度稀缺的頭部醫生,能為更多的求美者帶來更大的價值。」
至於引進名醫後如何服務好名醫和消費者,今年二季度美團醫美就打造了「連接-選擇-在線閉環」三個層次的產品及服務矩陣。
在連接層,美團醫美通過豐富醫生相關的內容形態,建立「搜索+信息流+頻道」的關鍵路徑,試圖建立起醫生和求美者的關注互動體系;在選擇層,美團醫美試圖建立更豐富的醫生線上信息和評價體系,給醫生做用戶視角下的分類;最後,再通過預約、在線諮詢等形式完成閉環。最終幫助用戶更快找到適合自己的醫生和變美方案。
對行業的積極影響
醫美作為現代服務業的一種,要實現健康發展,為消費者提供貨真價實的優質服務是必修課。在服務醫美消費者的過程中,最主要的服務角色就是醫生。
美團醫美發力醫生,以優質名醫+多形式內容露出的模式為醫美消費者提供服務,通過一系列解決方案高效連結起醫生和消費者,由名醫親自打破醫美信息壁壘,為她們提供專業科普和建議,影響她們形成積極健康的醫美觀,是推動行業健康發展的基石。
據了解,美團醫美年內還圍繞醫生打造了一系列更具價值和社會責任的行動。
近日,為了幫助經濟有困難甚至貧困地區的耳畸形兒童接受專業的耳再造手術,美團醫美、美團公益聯合東方醫院整 形外科專業醫療團隊啟動耳畸形兒童修復再造公益行動。美團醫美業務部捐助30萬元公益金,東方醫院整 形科落實具體援助項目。
美團醫美年底還將聯合頭部醫生打造更多給用戶帶來專業價值的內容及行動,為求美者連結更多「醫美好醫生」。
已經野蠻生長近10年的醫美行業要逐步規範化、健康化發展,離不開頭部平臺的推力。