2015年12月16日,習近平主席在第二屆世界網際網路大會上指出,網際網路讓世界變成了「雞犬之聲相聞」的地球村,相隔萬裡的人們不再「老死不相往來」。此外,在習主席提出的5個主張裡還講到,中國正在實施「網際網路+」行動計劃,推進「數字中國」建設,發展分享經濟,支持基於網際網路的各類創新,這段演講可謂深具含義。
網際網路的蓬勃發展,為一些企業和創業者提供了廣闊的市場空間,但對傳統零售業來說卻是一次生死存亡的挑戰。網際網路正在以不可想像的速度發展變化,人們的生活方式和消費觀念也早已發生改變。那麼,傳統零售又該如何搭上網際網路這趟快車呢?
寶島眼鏡全面升級「數位化門店」
在過去,零售以產品為王,後來是渠道為王,未來,因應網際網路時代,懂得國家政策趨勢才是王道!尤其在網際網路時代,當智慧型手機、平板等設備成為人類的數位器官,當微信、微博、陌陌等軟體則成為人們交流、分享的社交渠道後,消費習慣又發生了怎樣的變化?
未來的消費者宣言應是:當我想到你(商家),你就在身邊;當我沒想到你,你(商家)要主動靠近我。以眼鏡為例,當我們想買眼鏡,彈指之間上網搶購O2O優惠券,這就是我想到你,你就在我身邊;那麼,當我沒想到你,你要如何主動靠近我?
筆者這幾天去零售門店一逛,倒是逛出一些新奇發現。針對消費者消費行為與消費觀念的轉變,星創視界旗下的寶島眼鏡在近兩年做了很多探索,如今已經全面升級為「數位化門店」,實現了消費體驗與服務質量質的飛躍。「數位化門店」與傳統門店究竟有著怎樣的區別呢?筆者採訪了星創視界董事長王智民,以下是訪談摘錄:
Q:聽說2015年底全國門店都設置了ibeacon?這在國外非常先進,能談一談現在操作情況?
王智民:2014年比較轟動的一件事是,支付寶補貼引發了3000萬中國大媽安裝並使用支付寶,讓消費者變被動為主動。而當其他眼鏡店還在等著顧客上門的時候,我們寶島眼鏡已鋪設了1200個ibeacon,年底時陸續推出了「門店搖一搖」活動,讓消費者主動上門。同時ibeacon將於2016年後設置多功能操作後臺,真正做到」限店、限時、限商品的」多種營銷方式,以利全國不同渠道門店的消費者活動。更重要的,系統可以判斷是否為微信會員,在一定距離範圍內,會員打開WIFI將直接收到推送的會員禮物。
「我是在10日朋友圈看到門店搖一搖能搖到獎品,第二天下班的時候去買隱形眼鏡順便搖了搖碰運氣,沒想到真搖到了,這好給老媽使用"。"有時下班就會來碰碰運氣,連續搖了兩天,搖到攜程卡"、"剛剛搖到了1張優惠券,打算配付新的。」微信上顧客評論。
Q:除了「搖一搖」功能,你們數位化門店還有什麼特別之處嗎?
王智民:ibeacon只是最基本的數位化設備,今年將新增2項功能,分別是【微信預約驗光】和【個人視力護照】,透過我們客制化的孔明驗光Pad系統,能讓用戶在門店驗光的視力處方,進入數據處理中心,再推送到微信用戶上,這兩項功能在眼鏡行業均是首創。從前端的微信接口開發、用戶預約體驗流程、後端的孔明驗光pad系統、視力數據分析、會員福利功能等是全方面360度的在線下整合。
據王智民介紹,新增的2項功能將在2016年1月15日重磅上線,這是寶島眼鏡在應對網際網路衝擊的又一項重大戰略。那麼,這2項功能到底對消費者有甚麼好處?以下是筆者實際分析:
(1)微信預約驗光
配眼鏡首先需要驗光,而驗光是在線上無法完成的,這就決定了眼鏡行業不能完全轉戰到線上。現在不少網際網路電商標榜驗光車上門,但客訴抱怨非常多,其中最重要的原因在於驗光師水平和驗光流程不夠專業,實行ㄧ年多的業績並不理想。對大多數人來說,驗光師水平如何?驗光有哪些流程?工作日沒時間、周末驗光又要花時間排隊,光驗光這一環節太多困擾。寶島眼鏡的「微信預約驗光」服務,是一個訊息公開、降低消費者疑慮、提高驗光質量的重要功能,。屆時,消費者可在微信上實現自主選擇門店、驗光師、驗光時間。
(2)獨創個人視力護照微信版
你了解自己的眼睛嗎?你的近視或遠視度數在近幾年是趨於穩定還是上升了?變化幅度是多大?大多數人可能都無法給出準確的答案,因為要將每一次的配鏡驗光單都收藏好是件不現實的事。如果自己的視力清單能夠像支付寶的帳單那樣,在手機上清楚的羅列出來,是不是能更好地了解自己的眼睛,做出準確的判斷呢?
寶島眼鏡獨創的「個人視力護照微信版」就具備這個功能。消費者驗光後,驗光師會通過門店的孔明驗光Pad把驗光數據輸入到系統中,消費者不久後就會在自己的微信會員的個人中心收到個人視力護照。視力護照包括三大板塊:第一是何時何地驗光,清楚記錄當時的驗光日期;第二是驗光師的處方建議,譬如視力矯正、治療等;第三是完整的視力度數,包括左右眼的軸距、眼球弧度等共10多個參數。
最重要是,此視力護照不用擔心單據遺失,完全記錄在自己的手機微信上。隨時提醒自己的視力健康情況。
筆者認為,因應習主席的數字中國趨勢,未來所有零售門店都必須升級數位化,才能從地面飛到空中,飛到每位用戶的手機上。在網際網路快速發展的今天,寶島眼鏡的升級可以說是成功的,短短三年時間,從電商平臺升級為數字平臺,從商品銷售轉化為以"消費者需求核心」為核心,不但快速打造出一整套應對系統,更結合實際的專業驗光師水平。
古人云:故步自封如同抱殘守缺,唯有順應時代才能迎來新的生機。