作為馬雲提出的「未來五大趨勢」之首，新零售的發展備受關注。馬雲認為，隨著純電商時代過去，未來十年沒有電子商務，線上線下和物流結合在一起才能誕生真正的新零售。新零售有哪些特徵？蘊藏著怎樣的機會？傳統零售該如何應對？
擁有豐富網際網路與創業經驗的內購網和Yes想要創始人蔡虎先生，全面解析電子商務時代下的新零售與新機會：
一、新零售符合當下時代特徵
（一）一二線城市用戶需求的發展
消費升級背景下，越來越多的年輕人需求，特別在一二線城市，已經升級到社交層面，而不僅僅是「怕麻煩」的安全需求，更非溫飽階段的生理需求，年輕人更關注自己用的商品是否符合自己的個性化需求、是否在自己的圈層裡獲得認可，他們不盲目隨大流，對大眾品牌提不起興趣，他們更在乎小眾品牌，他們不再相信中央電視臺的廣告，不相信腦白金、七匹狼的宣傳方式，而是看和他一類的潮人用什麼品牌，紋什麼身、背什麼包，他們是一群講究生活品質與個性調調的人。
（二）網際網路技術的發展
正在影響購物方式改變的網際網路新交互方式有三個重要因素：手機、視頻直播、網紅。
1.手機
雙十一購物行為已經有80%多在手機產生。手機購物影響商品展現方式，不再那麼容易讓用戶瀏覽或搜索商品，甚至不那麼容易讓用戶瀏覽一個非常長的詳情,同時有圖文、視頻、直播等多種展示方式，手機本身更讓用戶具備會員屬性，讓商品與用戶連接有可能更緊密，更個性，更隨時隨地，手機購物的一個要素是，如何方便用戶在有限的時間內快速發現所需要的商品。
2.視頻直播
有一些商品通過視頻直播方式可以更容易傳達商品的信息，更容易刺激商品購買。可能大家並不了解電視購物頻道的交易額其實相當巨大；但與美國電視購物主要針對中產階級和家庭主婦不同，中國中老年人電視購物多，年輕人則在手機上捕捉視頻和直播，直播同時帶來技術的變化。直播也一定會對年輕人的購物行為產生深刻影響。
3.「網紅」
網紅表面看和技術無關，但之所以我把網紅作為網際網路新交互方式，很重要的一個原因是，網紅可以幫助商品更碎片化地發現，更內容化地展示、更場景化地推薦與分享，網紅正在讓本來並不在網絡世界裡的各式各樣的商品與服務數據化。只有被數據化，技術才能發揮作用，效率才會提升。中國的用戶與商業數據化程度還遠低於美國和西方市場，在美國和西方市場，網紅是一群擁有專業能力、專業知識的一幫人，但是在中國，各種網紅都有，他們正在把幫助用戶和商品連接，並取得信任。
二、新零售帶來的7個機會
PC時代的購物興於淘寶天貓，通過文字搜索，用戶表達需要，通過關健詞連接人與商品，物以類聚，在移動時代的消費才剛剛開始，更多用戶通過圖片視頻發現自己想要什麼，人和社群本身就是連接器，人以群分。而商品的表達方式正在從文字圖片，演變到聲音視頻直播的時代，未來也許會融入到VR虛擬實境的場景中。我和大家分享一下，在這種新零售驅使下存在的幾個機會：
第一類機會：社群和新微商
首先，都存在從「物以類聚」到「人以群分」的特點。之前PC時代的所有電商的主要用戶行為就是搜索或者導航，除了唯品會之外都是信息搜索為基礎的模型。只要是信息搜索模型，那麼有且只有三種商品可以賣得好：大眾基本款，知名大品牌，以及運營能力強敢於花錢買流量的商品或賣家。
而移動時代，社群特徵明顯，以社群會員制為導向的電商模型則可以有效降低用戶獲取成本，甚至為零，還可以做到儘可能從用戶需求點出發組織貨品，所謂C2B，消除庫存壓力，也很可能不需要渠道，直接對接品牌，大幅降低渠道成本，甚至完全直銷。
其次，移動網際網路場景下的易流轉商品的品類更加符合直銷特徵，更加適合社群或微信等應用場景與消費決策的特徵。我發現在消費升級大背景下，企業的消費也在升級，所以我創辦了內購網，它把企業結成一個會員聯盟體，以員工福利為切入點，一站式滿足企業場景消費的商品需求與更高效、更滿意的服務。
微商也是一個會員制商業模式，以面膜為代名詞的類傳銷式早已成為代名詞，新一代健康的直銷式微商嶄露頭角，如龍米打通大米產業鏈，重品質，重品牌，重口碑，消費者也是傳播者，不到十個人團隊一年收入達到4000萬；小黑裙，如今已經從一個只賣一條小黑裙的社群，開始橫向擴展品類，提供其社群用戶感興趣的第二個品類。這兩個創業團隊從創業一開始就盈利很好，有持久性的發展動力。
第二類機會：買買買的社區、全球化消費（跨境電商）
在由傳統的PC時代到移動時代的過渡，購物按照從需要到想要的趨勢的發展，「需要」時代，用戶通過關鍵詞搜索來表達，能提供答案的平臺成為用戶入口；而在「想要」時代，主邏輯是你有沒有能力在用戶表達「需要」之前，或者用戶還沒有意識到「需要」的時候，就發現並推薦他的「想要」，基於KOL或大數據的推薦機製成為主流，而用戶行為也從搜索迅速轉移到去中心、內容、社群化的碎片化場景，數據替代信息成為新的驅動力。
第三類機會：個性化購物、共享、線上線下一體化
個性化購物已然成為年輕新生代的主流行為，如何解決個性非標品的數據化，成為促成用戶線上交易的關鍵。我們發現，在數據化能力不夠的當下，網紅可以有效地幫助連接用戶和商品，共享模型在購物消費領域同樣適用。隨著商品從標準品往非標品過渡，搜索變得不那麼重要，推薦，則變得非常關鍵，一個是信任人的推薦，還有平臺基於深度學習或者精準業態的猜你喜歡。
三、零售會發生非常大的變化，傳統零售該怎麼做？
在傳統零售模型中，品牌是核心，品牌驅動上遊設計以及相關的製造與原材料供給，它對下遊透過渠道分銷，通過門店零售把貨品銷售給客戶，並藉助媒體廣告讓消費者認知並感興趣，把品牌與商品信息傳遞給消費者。
不過，隨著網際網路與技術的廣泛與深度影響，品牌和消費者的距離越來越縮短，接觸點越來越多元，用戶接受品牌及相關信息越來越偏平，越來越碎片，越來越「不在計劃內」。我們看到品牌與傳統零售商可以通過以下三個方面適應變化：
（一）通過柔性供應和共享消費場景優化產業鏈
消費端，正在形成「共享」。門店由零售終端角色演變為體驗店已越來越成為共識，除此之外，其實我們也發現很多門店已經逐漸承擔了會員會所和落地分倉的角色，越來越多的會買東西的消費者對他的朋友或粉絲產生影響。
他們熟悉品牌，熟悉門店，熟悉用戶，越來越多用戶的購物決策依賴於他們的推薦，「人人買手」的時代正在到來，他們正在成為連接器，連接門店和消費者，連接消費者和品牌，甚至連接消費者和設計師；另一端是供應端，按需柔性生產（C2B）是必然的發展趨勢，對於所有的製造型企業特別是個性化品類的製造型企業尤其重要。
（二）抓住直播機會
Yes想要，是我和夥伴一起創始的一家公司，致力於通過技術解決個性化購物的問題，構建零售端的線上線下一體化交易場景，優化產業鏈效率，也讓年輕人購物更簡單，更有趣。
我們發現基於直播技術與共享機制，可以幫助買手商業化，同時幫助零售門店網際網路化，促進交易。新零售本質，我認為是大數據驅動的線上線下一體化。無論你在網上還是在街上還是在購物中心裡都可以用一套簡單的系統，更加便捷放心進行決策，購物，交易，消費場景無處不在，想要，就有，所謂「電子商務」真的已經是過去時。
（三）嘗試線上線下全渠道
由於目前品牌多年銷售路徑的複雜性多樣性，又涉及線上線下等多種渠道，做到這點不容易，據我所了解，諸如銀泰，蘇寧，拉夏貝爾等，都在嘗試線上線下一體化的路徑，並取得一些進展，而一些垂直領域，例如酒廠，快消品牌等，也在通過線下菸酒小店，夫妻商超，小飯館等，通過網際網路化系統，也逐漸湧現出越來越多有意義的嘗試。
四、小結
傳統模式的電商與傳統零售其實是一樣的，需要考慮三件核心事情：商品好不好、價格好不好、服務好不好。但新電商，或者更準確的說新零售，則需要思考怎麼能夠滿足用戶從需要到想要、從信息到數據，從一定讓用戶購買而擁有，變成用戶共享的新路徑。
來源：正和島，物流指聞整理髮布
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