南京機場「天虹之音」24小時電話問訊系統升級

2020-12-13 民航新聞

　　民航資源網2013年2月22日消息：2月19日，南京機場運輸服務部「天虹之音」24小時電話問訊系統全面升級並立即投入使用。

　　該部在原來的基礎上更加為旅客考慮，新系統接通速度快、通話質量高、服務功能完善，並有強大的機場航班信息查詢功能。使用新系統後，我們的查詢旅客再也不用為電話佔線而煩惱，因為新系統允許同時上線人數由原來的10人提升至100人，電話接通率大幅度提高；旅客也不會為錯誤接聽、電話跳線、電話佔線而委屈，這裡面的技術問題已經被該部專業人員解決；同時該部延續「首問責任制」，為旅客提供電話轉接服務，旅客如果想知道航班信息、乘機、安檢、票務等等詳細訊息，該系統立刻在線上為旅客轉接電話，旅客只需輕輕按個數字鍵，不用再記號碼，再打第二個甚至第三個電話就可以得到自己想了解的信息。

　　值得一提的是，該部專門引入話務員服務質量評價體系，旅客給我們的話務員打分，既避免了投訴，也可以及時吸取旅客的寶貴意見。

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（供稿：南京祿口國際機場有限公司， ）

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