北京公交APP二維碼「罷工」,乘客下車犯難,公交集團這麼回應

2020-12-24 北京日報客戶端

昨天早尖峰時段，北京公交APP出現故障，乘車二維碼無法顯示，這讓很多已習慣刷碼乘車的上班族慌了神。「手機一直點不出二維碼，我沒帶零錢也沒帶公交卡，太尷尬了。」一位上班族在微博上留言說。

現場回顧

點不出二維碼太尷尬

昨天8點10分左右，市民李女士像往常一樣坐上967路公交車準備去上班，在下車時卻發現北京公交APP無法顯示二維碼。「上車時刷上碼了，8點23分左右該下車了，二維碼卻出不來了，重啟手機、卸載重裝軟體都沒用。」李女士說，因為事發突然，很多乘客著急下車，都是沒刷卡就下去了。

「現在大家出門都不願帶錢包，這軟體一崩潰，所有人都尷尬了。」李女士表示，她使用北京公交APP有3個多月了，之前一直用公交卡，像這種網絡故障還是第一次遇到。「一大早弄得心情很焦灼，看來帶些現金備用最靠譜。」雖然9點多軟體恢復了正常，但她這趟車的計費情況軟體還沒有顯示，目前還處於訂單未完成的狀態。

與李女士一樣，24歲的小林也遇到了同樣的尷尬。「8點40分坐公交的時候發現不好用，我嘗試過卸載重新安裝，都顯示無法連上網絡，直至到站也沒有恢復。」當時小林既沒帶現金也沒帶公交卡，幸好遇到了好心人。「一個小姐姐往我手裡塞了錢，我說微信轉給她，她卻說什麼也不要。」

在管莊乘公交的小魯也告訴記者：「幸好我的手機有NFC功能可以刷卡，我同事就沒有NFC，上車發現刷不了，就只能蹭了一回車。」

公交回應

不完整交易可補登

針對此事，昨天上午北京公交集團官方微博發布通報稱：由於北京公交APP出現網路波動導致無法正常刷新二維碼，經相關技術部門緊急維護，現已修復。若因未刷下車碼導致出現不完整交易，乘客可以聯繫北京公交APP在線客服，或撥打客服熱線400-000-9966進行資費協調，未刷碼付費乘客可憑意願自行處理。

記者撥通北京公交刷碼乘車客服專線，1015號話務員表示，北京公交APP規定，用戶每月有2次進行行程補登的機會，對於因昨日網路波動導致未刷下車碼的乘客，可首先通過補登，選擇當時未刷碼的站點設置為下車站，平臺在審核後會進行扣款。「若用戶沒有補登機會了，可以在訂單狀態更新後，聯繫我們進行核實，不會按照單邊訂單扣全程費用。」這名話務員表示，目前系統無法自動檢測到昨日故障時段的訂單狀態，只能由乘客自行聯繫。「昨天的網路波動屬於突發情況，給您帶來不便十分抱歉，我們已反饋到技術部門，他們會對軟體不斷進行完善，如果以後再出現類似情況，我們會提前告知用戶。」

乘客建議

軟體故障該有相應預案

對此，有乘客建議，北京大力發展公共運輸是件好事，但公共運輸的服務水平要跟上，「類似軟體故障以後可能難以避免，公交部門應該有相應的預案，給大家一個合理的解決方案」。

來源 北京晚報

本報實習記者 張雪

流程編輯 王夢瑩

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