銀行排隊「叫號」應兼顧公平

2020-12-24 河北新聞網

    河北新聞網訊（于洋）「我中午12點42分取號，單子上寫著0人排隊，可等了20分鐘也沒等到人。」劉星在上周四中午下班以後去中山路某家國有銀行辦理業務，卻吃了「閉門羹」。原來，小劉拿的是F號，可當時銀行只開放了一個A窗口。「既然沒有F窗口能不能別給出F號？我還得等你們吃飽飯上班之後才能辦理業務是嗎？」

    不難理解，銀行配備叫號機是為了分流客戶，提高工作效率。為了更快地合理分流，根據客戶的不同需求安排在不同的窗口排隊。可是，小劉遇到的情況讓我們看到了叫號號碼有了字母前綴反而有時不那麼方便。

    「叫號」號碼前綴有別，是方便還是死板？

    為了進一步了解情況，筆者特意在16日中午走進裕華路上某家國有銀行取號「排隊」。時值飯點，銀行大廳只開放了2個窗口。當時筆者手裡拿到的是Y號前綴，顯示前面還有5個人在等待，而另一個N號窗口剛剛辦理完最後一位客戶。筆者以時間緊張為由詢問N號櫃檯工作人員可否同時辦理Y號業務，對方表示要按照取號單等待對應的窗口辦理業務，最後筆者在等待了17分鐘以後才被叫到。

    在筆者等待期間，坐在筆者一旁的曹阿姨也對銀行叫號死板表示出不滿。曹阿姨說有一次她去銀行還房貸，當時只有她一個客戶，曹阿姨就徑直走到一個窗口前，卻被告知先去叫號處拿號碼，取了號碼後要再等叫號。然後看營業窗口上面的屏幕上顯示,根據屏幕上顯示的號碼,再到那個窗口辦理。「等我繞了一圈都幾分鐘過去了，有這工夫我都辦完業務了。」

    「熟人號」、VIP號隨時插隊令人不滿

    在銀行排隊，熟人加塞的情況也常被吐槽。科大學生鄭陽前不久去銀行辦新卡就遇到了被人插隊的事。「眼見排在我前面那個人馬上就辦完了，我正準備拿著號起身，就看到由大堂經理帶著一個阿姨徑直到窗口交了單子，那個阿姨就坐下來辦理業務。櫃檯窗口的LED顯示屏就停在上一個號碼，等她辦完了工作人員才按了一下叫號機，這才顯示輪到我的號。」

    「我快辦完的時候，有一個理財經理過來，對櫃檯工作人員說『辦完這個人的幫我這個客戶查一下帳』，然後那個所謂的客戶就等在我旁邊了。」鄭陽表示，「從天而降」的熟人和VIP客戶讓他這樣的普通客戶覺得受到不公平對待，很不合理。

    對於星級客戶享有「特權」的情況，一位銀行經理解釋，銀行也屬於企業，面對如今激烈的市場競爭，要想經營好，維護好星級客戶很重要，因為大客戶會給銀行帶來更大的效益，所以大客戶辦理業務優先是很多家銀行都採取的一項服務。當然普通客戶的權益也肯定會保證，希望客戶要理解。

    不過，一些市民表示了不同的看法。市民王峰表示：銀行在向大客戶提供便利服務時，不應侵害普通客戶的權利，不能為了優先服務大客戶就犧牲普通客戶的寶貴時間。銀行方面也應不斷改善金融服務質量，才能更好地為不同階層的客戶服務。

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