辦的VIP卡只能抵扣基建燃油費 青島海雲端:可退卡

2020-12-11 中國質量新聞網

信網8月4日訊 2018年7月27日,黃先生在南昌昌北機場候機時,因到達時間較晚,值機櫃檯已經關閉,因其有行李需要託運,便諮詢了值機櫃檯旁邊的一個服務臺。一名穿著與機場工作人員穿著相似的人以「可以幫他走VIP通道,行李和登機牌有專人幫忙處理」為由,向黃先生推銷一張雲端商務VIP卡,他便匆忙辦理一張1980元的雲端商務VIP卡,對方稱這張卡可以在其平臺抵扣機票錢。

辦完卡之後,黃先生就通過VIP通道順利地登機,但之後,他才了解到,這張這張卡每次只能抵扣基建燃油費用,「票價也並沒有宣傳的那樣比其他渠道便宜。」於是,黃先生要求退卡,將扣除200元VIP通道使用費剩餘的1780元退給他。但據他表示,辦卡的工作人員告訴他,要到南昌昌北機場現場辦理。另據黃先生表示,給他辦卡的工作人員要求他退款時支付300元工本費。

對於此事,青島海雲端商貿有限公司工作人員告訴信網,黃先生投訴之後,她就與其取得了聯繫,而在聯繫之前,黃先生並未與客服聯繫過,她並不知道黃先生的訴求。「經過與黃先生的交流,並沒有收取他300元工本費這一說。」

至於其他的內容,工作人員告訴信網,黃先生對這張卡的使用並無異議,而是在回家之後遭到家裡人反對,才提出了退卡要求。「他比較年輕,我也問過他,是他父母覺得沒什麼用,讓他退掉,但他也沒跟我們提前聯繫,就直接投訴了。」

青島海雲端商貿有限公司的該工作人員表示,即便黃先生未提前聯繫,但作為顧客出現問題,仍然會給他退款,「扣除使用了一次VIP通道的費用,我們肯定會給他退還餘款。」信網了解到,8月1日,青島海雲端商貿有限公司給黃先生退了1780元餘款。

對於此事,山東貝萊德律師事務所的王磊律師表示,客戶可先與商家聯繫,協商解決,解決不了可以通過投訴或司法途徑解決。此外,王律師建議,客戶在購卡前,一定要仔細閱讀協議細則,切忌在不了解卡片內容的情況下匆忙購卡,以避免造成自身權益的損害。 信網全媒體記者 杜杲燃

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