央視網消息：近日，關於「大連黑導遊逼遊客掏錢拒退還」的視頻引起廣泛關注。視頻中導遊還以吃飯為由誘騙遊客多交錢，並拒絕退費且態度囂張。
近日，有遊客在大連火車站附近報名參加了一家旅行社的旅順一日遊項目，50元一人，含門票、車費。 然而，當遊客坐上一日遊的中巴後卻發現並非如此。
導遊：今天就玩自費項目，四個景區一個地方280，三個地方430，四個地方530，你花錢就玩，不花錢就在外面等著，不玩還不等不行，聽明白沒。
對不想玩自費項目的遊客，這位導遊是冷嘲熱諷，到達旅順下車後又逐個催促。離開一個自費景點後，已經臨近中午，導遊開始向遊客們收午飯錢。
導遊：先交個飯錢。
遊客：20塊錢我交，那個（自費）景點我先不玩。
導遊：交吃飯的錢。
遊客：20塊錢是吧。
導遊：你給我交100，我找你80，我都收整錢，好記，我欠你80，哥們。
吃午飯時，這名遊客本以為導遊會把欠自己的80塊錢還給自己，卻沒想到導遊卻拿著二維碼讓他還要掏更多的錢。
導遊：你飯錢交了，現在就剩80塊錢在我這，我說了你再給我掃200，280就全看了。
遊客：他們玩他們的，我等著就行了。
導遊：不行，我也不容易，好吧。
遊客：你不是一開始說可以麼。
導遊：現在不中了，玩吧，別為難自己。
遊客：不是，真的不想去玩。
導遊：非要我翻臉，是不？一車就你最費事，你知道嗎、我鬱悶半天了。
遊客：要不你把我那80塊錢找我吧。
導遊：找不了，那更找不了了，錢到我兜就沒了 。
最終，這位導遊在未經遊客同意的情況下，以參加出海項目為由收費，最終也未將80元錢退還。
「大連黑導遊逼遊客掏錢拒退還」事件發生後，大連市立即責成市文化和旅遊局成立專案組，聯合相關部門啟動了調查。
大連市文化和旅遊局副局長 曾武靈：我們在很短時間內已經確認了兩個責任人的身份，一個是車上涉事的所謂導遊員，還有他的老闆，現在我們已經明確車上的所謂導遊員是一個無證導遊。
大連市文化和旅遊局會同公安等相關部門，經調查後查實，涉事的所謂「導遊」孫某系安徽臨泉縣人，在「全國旅遊監管服務平臺」中無其導遊證信息，確認為「無證導遊」。涉事的大連品闊旅行社涉嫌安排無證導遊提供導遊服務，孫某及涉事旅行社的行為違反了《中華人民共和國旅遊法》相關規定，相關執法部門已依法對其違法行為立案調查，案件正在審理中。同時，孫某因強迫他人接受服務觸犯了《中華人民共和國治安管理處罰法》相關規定，公安部門依法對其違法行為處以行政拘留10日，並處200元罰款。
大連市文化和旅遊局副局長 曾武靈：我們對擾亂旅遊市場秩序是零容忍的，近期我們市文旅局也將和公安部門和其他相關部門一起，要迅速開展旅遊市場的專項整治，打擊這些旅遊亂象，更好地維護遊客的權益。