文旅部回應酒店衛生亂象,立即責成五省市調查處理

2020-12-14 騰訊網

一周要情速覽點評

權威報告公布,專項小組成立,支持多項旅遊開發;OTA旅行社大動作,上線新功能,加強合作促旅遊;行業亂象不斷,整治問責刻不容緩,航司良性競爭,創新發展是前提;目的地動作頻繁,政策惠利不斷,自然災害引關注,遊客注意安全;不實信息切勿跟風,跨領域合作不斷加深,路演吹來南太風,中國市場地位日漸突出。

Saturday

2018.11.24

權威發布

Industrial tourism

1.

工信部發布《國家工業遺產管理暫行辦法》

工業和信息化部發布了關於印發《國家工業遺產管理暫行辦法》的通知(下稱《辦法》)。《辦法》提出支持有條件的地區和企業依託國家工業遺產建設工業博物館;支持和鼓勵利用國家工業遺產資源開發工業旅遊項目,建設工業文化產業園區、特色小鎮(街區)、創新創業基地等。

2.

國家林業和草原局森林旅遊工作領導小組成立

國家林業和草原局辦公室發布了《關於成立國家林業和草原局森林旅遊工作領導小組的通知》。《通知》稱,為進一步加強森林旅遊工作的組織領導,大力推進森林旅遊發展,國家林業和草原局決定成立「國家林業和草原局森林旅遊工作領導小組」(以下簡稱「領導小組」)。

3.

《共享住宿服務規範》發布

中國國家信息中心分享經濟研究中心15日在北京發布中國共享住宿領域首個行業自律標準《共享住宿服務規範》(下稱,規範)。該規範針對目前行業發展過程中的熱點問題,如城市民宿社區關係、入住身份核實登記、房源信息審核機制、衛生服務標準、用戶信息保護體系、黑名單共享機制、智能安全設備的使用等提出了規範。

OTA和旅行社

Overseas service

1.

攜程上線境外打車服務,單月訂單量環比增長300%

近日,攜程境外專車發布消息稱,於國慶前上線的境外打車服務業務量環比增速超過300%,單月累計服務用戶超過5000人次。

2.

凱撒上線「拼票票」業務

隨著我國居民消費升級、交通改善,旅遊越來越成為人民大眾的剛性需求和生活方式,越來越多的國人加入到旅遊活動中來。從整個旅行花費來說,機票和住宿成為不可忽視的硬成本,尤其是訂機票是個「技術活」。相關數據統計顯示,大交通中的機票通常會佔整個旅遊成本的50%以上,哪個季節出行、選擇哪家航空公司、在哪裡購買機票等都會直接影響出遊成本,這讓說走就走的旅行成為不少人的一個奢侈夢想。近日,凱撒旅遊「拼票票」業務全面上線,作為度假子品牌的有利補充,「拼票票」致力為客戶提供更加超值的出行機票和便捷的購票服務。

3.

馬蜂窩攜手人民日報新媒體打造「旅行時光機」

11月14日,由人民日報社新媒體中心發起的「時光博物館」,以新裝亮相中國國家博物館《偉大的變革——慶祝改革開放40周年大型展覽》。此次展覽中,馬蜂窩旅遊網打造的「旅行時光機」專區以生動的微觀視角,圍繞改革開放40年來旅行中衣食住行的變化,對全民旅行記憶進行了還原,重現了旅行從「奢侈品」到「日常品」的變遷歷程,引起了廣泛關注。

4.

眾信再度入選紐西蘭「首選合作夥伴」

「日前,紐西蘭旅遊局公布了中國市場2018-2019年度15家紐西蘭「首選合作夥伴」,眾信旅遊集團股份有限公司再度入選,實現有此計劃以來連續五次蟬聯。紐西蘭首選合作夥伴計劃是紐西蘭旅遊局在中國市場推出的合作計劃, 該計劃主要是為提升中國遊客在紐西蘭旅遊質量保證而推出的。參與到這個合作計劃裡的旅行社都是經過紐西蘭旅遊局精挑細選的旅行社,他們了解紐西蘭,專注開發高質量的旅遊產品,並在中國市場有著一定的知名度。

5.

同程藝龍擬在香港IPO中融資1.8億美元

同程藝龍把香港IPO發行價定在每股9.80港元,接近推介區間 9.75-12.65港元的底部,擬通過香港IPO籌資1.8億美元。據路透旗下IFR援引知情人士消息稱,同程藝龍將港股IPO價格指引定在每股9.8港元,為9.75-12.65港元區間低端。據了解,同程藝龍預計將於11月26日開始上市交易。

6.

Airbnb第三季度創逾10億美元營收

美國短租網站Airbnb周五表示,公司第三季度營收「大幅超過」10億美元,成為迄今營收最為強勁的季度。業內廣泛預計,Airbnb會在明年尋求上市。

7.

攜程聯手國家發改委,用大數據服務智慧交通建設

攜程集團與國家發改委綜合運輸研究所正式籤署戰略合作協議:將通過挖掘交通出行大數據,為打造智慧、高效的現代綜合交通運輸體系,重大交通基礎設施規劃布局等提供服務與助力。這是攜程首次與國家部委研究機構開展長期性、綜合性的大數據深度合作。

航司與酒店

Investigation

1.

文旅部回應酒店衛生亂象,立即責成五省市調查處理

文化和旅遊部對多家酒店被曝衛生亂象作出回應稱,已責成涉事酒店所在五省市文化和旅遊主管部門調查處理。

2.

中國消費者協會強烈譴責「酒店亂象」

中消協強烈呼籲旅遊飯店行業以此為鑑,切實把保障消費者安全作為基本要求,堅持消費者優先原則,認真聽取消費者意見,嚴格履行法定義務、恪守社會公德,對照法規標準要求,仔細查找服務理念和管理措施中的錯位和漏洞,進行徹底整頓,為消費者提供星質相符、星價相符、安全放心的住宿服務。同時,中消協呼籲廣大消費者主動行使監督權,積極參與對商品和服務的監督。

3.

萬豪將在日本鄉郊推出連鎖酒店

近期,全球酒店行業巨頭萬豪集團(Marriott)宣布,將與日本建築公司積水住宅(Sekisui House)合作,在日本的鄉郊地區推出一系列連鎖酒店。萬豪和積水住宅合作建造的酒店將選址在臨近主幹道,整體位置較為偏遠的小城鎮,讓遊客能體驗當地的飲食、文化和歷史。這些地區的住宿服務通常由日本傳統旅舍提供,萬豪和積水住宅的此舉,將對這一市場造成極大的衝擊。

4.

2019年全球航司十佳公布

全球航司安全和產品評級網站AirlineRatings.com近日公布2019年全球航司十佳名單,上一屆評選中位列第三的新加坡航空公司榮膺榜首,接棒此前連續5年「奪冠」的紐西蘭航空,其後上榜的各家依次為紐西蘭航空公司、澳洲航空公司、卡達航空公司、維珍澳大利亞航空公司、阿聯航空公司、全日空航空公司、長榮航空公司、國泰航空公司和日本航空公司。

5.

同程藝龍擬在香港IPO中融資1.8億美元

繼美國航空入股南方航空後,國泰航空日前也與德國漢莎航空集團籤訂合作協議,國泰代碼將附加於德國漢莎航空、瑞士航空和奧地利航空往來多個歐洲大陸城市的航班。與此同時,漢莎航空集團航空公司的代碼,將附加於國泰航空往來西南太平洋四個備受旅客歡迎熱點的航班。全球航空運輸業「去聯盟化」正越來越明顯。

目的地

Visa policy

1.

實施外國人144小時過境免籤政策再添五城

自2019年1月1日起,廈門、青島、武漢、成都、昆明5個城市將實施外國人144小時過境免籤政策,來自53個國家的人員,持有效國際旅行證件和144小時內確定日期、座位前往第三國(地區)聯程客票,可以從上述城市有關口岸免籤入境,分別在廈門市、山東省、武漢市、成都市、昆明市免籤停留144小時。

2.

華強方特60億科技文旅產業園落地雲南

美麗中國(昆明)文化科技旅遊產業園項目啟動儀式在宜良縣舉行。據悉,該項目是宜良縣招商引資重要成果,由華強方特文化科技集團投資60億元建設。項目建成後年接待能力預計達到600萬人次,可提供2000個就業崗位。

3.

斐濟發生6.9級地震

據美國地質調查局地震信息網消息,斐濟蘭巴薩東南253公裡處北京時間19日4時25分發生6.9級地震,震源深度530千米。

4.

波札那24日起將對全球遊客實行落地籤

「日前,紐西蘭旅遊局公布了中國市場2018-波札那環境、自然資源保護與旅遊部官員17日說,波札那將從本月24日起向全球遊客實行落地籤證政策。

5.

泰國推出電子落地籤證,大幅縮短遊客入境時間

泰國移民局代局長素拉切21日宣布,泰國移民局向包括中國在內的21個國家和地區的遊客正式推出電子落地籤證,預計將大幅縮短遊客在泰國機場辦理落地籤的時間,為遊客提供方便。

其他

Submarine tunnel

1.

網傳倒閉,歐美嘉發表聲明表示公司依舊正常運營

曾經創下3億鎊營業額佳績的歐美嘉旅行社,在航空旅遊牌照被暫停不足2個月後,現停止運作。Begbies Traynor事務所被委任負責這間營業額一度達到3億鎊的旅遊集團的清盤工作,而一個緊急調查也在進行之中,以起回欠下債權人超過2000萬鎊的債務。

2.

中免與阿里達成合作,打造新旅遊零售生態

中國免稅品(集團)有限責任公司(簡稱「中免集團」)和阿里巴巴集團籤署了戰略合作備忘錄。此次戰略合作內容涉及阿里巴巴旗下飛豬、阿里雲、支付寶、菜鳥物流等多個業務線,未來雙方將建立長期穩定互利共贏的戰略合作夥伴關係,通過資源共享和優勢互補,攜手打造免稅新零售、旅遊購物領域新模式。

3.

寧波至舟山將建國內首條海底高鐵隧道

11月19日,浙江省舟山市政府、寧波市委宣傳部等有關部門發布消息稱,中國鐵路總公司、寧波市和舟山市在北京共同舉行新建寧波至舟山鐵路可行性研究評審會。根據會議確定的方案,這條鐵路不僅將結束舟山群島不通鐵路的歷史,而且將在北侖至金塘段建設國內首條海底高鐵隧道。

4.

2018中國國際旅遊交易會在上海新國際博覽中心舉行

由文化和旅遊部、中國民用航空局、上海市政府共同主辦的2018中國國際旅遊交易會11月16日在上海開幕。本屆展會為第二十屆旅交會,展覽面積達5.75萬平方米,展臺超過2200個,參展國家和地區107個。作為2018中國—歐盟旅遊年重點活動,歐洲旅委會以主賓身份參展。交易會專門設立2018中國特色旅遊展品、全域旅遊、紅色旅遊等特色展區,並舉辦文化旅遊推介會、冬季旅遊推介暨北國冰雪主題推介等一系列專題活動。

End

相關焦點

  • 五星級酒店衛生亂象曝光!同一塊抹布擦杯子和坐便器!官方回應來了
    已有12家酒店通過官方微博等形式向公眾道歉並承諾整改以達到國家規定和衛生管理標準△南昌喜來登酒店媒體聲明文化和旅遊部:立即責成各地調查處理>文化和旅遊部回應:已對涉事酒店進行排查,立即責成其所在的上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅遊主管部門進行調查處理。
  • 新華網評:必須下大力氣解決酒店衛生亂象
    錢春弦近日,一個曝光多家高星級酒店衛生亂象的視頻引發社會廣泛關注。文化和旅遊部責成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅遊主管部門進行調查處理。酒店衛生亂象,不是新問題,也不是一地兩地、一家兩家的問題,被曝光也不是一次兩次了。這次涉事酒店都是五星級,更反映了問題的嚴重性——不僅損害消費者權益,還玷汙了我國酒店業的美譽度、可信度,影響行業發展。對此,相關部門一定要高度重視,一查到底,使存在的問題水落石出,並得以有效解決。
  • 媒體對話「花總」:挑三千元以上酒店入住,但發現全部都中招
    近來,一塊髒抹布、髒浴巾引起了一場酒店界的「杯具」。前天,微博網友曝出一段視頻,對國內五星級酒店的衛生亂象提出質疑,成為大眾關注的熱點。昨天,文化和旅遊部回應表示高度重視,對涉事酒店進行了排查,已責成五省市調查處理。
  • 上海浦東文華東方酒店回應衛生亂象:鑑於事件的嚴重性,已徹底內部...
    11月15日下午,上海浦東文華東方酒店發表聲明回應酒店衛生亂象事件,酒店方深表歉意。鑑於事件的嚴重性,酒店已進行了徹底的內部調查,並已採取適當行動與措施。鑑於事件的嚴重性,酒店已進行了徹底的內部調查,並已採取適當行動與措施。我們將繼續致力於為賓客提供優質服務,並會加倍努力,以確保所有員工恪守我們的嚴格標準。11月14日,微博網友「花總丟了金箍棒」發布視頻《杯子的秘密》,曝光其在入住的14家五星級酒店拍攝的衛生亂象:服務員用浴巾擦杯具、馬桶。
  • 五星級酒店衛生亂象新進展,涉事香格裡拉可能重評五星級!
    最近,14家五星級酒店被曝存在用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面等衛生亂象的事件,經媒體報導後持續發酵。【回顧:全網爆炸的五星級酒店髒毛巾事件,已有兩家酒店回應,旅遊局也發聲了!】
  • 重慶希爾頓等五家五星級酒店遭摘星行業亂象幾時休
    8月19日,中國旅遊飯店業協會官網公布第三輪暗訪調查結果,其中重慶希爾頓酒店等五家五星級酒店被摘星,此外文旅部還對11家酒店做出限期整改12個月的處理。在業內人士看來,此前酒店行業衛生問題突出,如今重拳整頓已經成為常態。
  • 五星酒店衛生亂象頻發 涉及喜來登/四季酒店等 我國五星級酒店分布...
    中商情報網訊:11月14日,微博網友「花總丟了金箍棒」發布視頻《杯子的秘密》,聚焦酒店業長期存在的衛生問題,曝光其入住的近20家五星級酒店的衛生亂象,視頻中服務員用浴巾擦杯具、擦馬桶等。從視頻可以看到曝光的酒店中,喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗等頂級酒店紛紛中招,其中北京有4家,分別為北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店;上海的有7家,分別為上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店;
  • 五星酒店衛生亂象 曝光者花總:對回應不抱希望
    網友花總隱蔽拍攝顯示,酒店衛生亂象堪憂。曝光的14家酒店每晚的參考房價從一千多元到五千元左右,而衛生服務的亂象並沒有因為房價的增長而減少。花總:對被曝光酒店如何回應不抱期望猜測會發比較「端」的聲明花總向紅星新聞表示,昨天視頻公布後,目前還沒有酒店方找到自己:「我覺得他們應該沒準備好回應,當然我也不希望他們跟我聯繫。因為跟我聯繫,肯定是公關部跟我聯繫,那就變成一個公關問題了。他們最後可能把這個當成一個輿論問題,而不是當成一個管理問題來處理。」
  • 隔髒睡袋、便攜燒水壺,酒店衛生亂象引發「自保」式購物
    隔髒睡袋、便攜燒水壺,酒店衛生亂象引發「自保」式購物 趙劍影/工人日報 2018-11-20 16:28
  • 五星酒店一塊浴巾擦遍杯子和廁所 14家酒店6家道歉8家正查
    視頻顯示,使用同一塊髒抹布,或髒浴巾、髒海綿擦拭杯子、洗手臺、鏡面的現象在14家酒店中普遍存在。部分酒店被拍攝到的衛生亂象甚至更為嚴重。花總說,不要以為自己不住五星酒店就不會碰到這些衛生亂象,非五星酒店的問題可能更嚴重。
  • 國內五星酒店再曝衛生亂象!北京上海監管部門已出手
    11月14日晚間在微博曝出的國內五星級酒店衛生亂象引發輿論廣泛關注。作為涉事酒店最為集中的兩個城市(14個涉事酒店中4個在北京、7個在上海),北京和上海的相關監管部門今日(11月15日)紛紛作出回應。15日下午,北京市旅遊發展委員會通過其官方微博發布通報,對網絡和媒體曝光北京4個酒店存在衛生問題作出回應。
  • 【熱點話題】五星酒店五星醜聞 杯具何時不悲劇
    編者按:2018年11月14日晚間,知名網友@花總丟了金箍棒 在微博發出一則視頻,曝光眾多五星級酒店存在嚴重衛生問題,視頻發出後,引起軒然大波,國內頂級酒店集體驚慌失措,衛生亂象再一次成為關注焦點
  • 14家高檔酒店被曝嚴重衛生問題北京上海監管部門介入調查
    11月15日,多家酒店給予回應,部分酒店承認存在問題並道歉,部分酒店則認為視頻內容「不代表日常運營和服務標準」。11月15日,包括北京市旅發委、上海市旅遊局、上海市衛生健康委員會監督所等部門對該事件進行了回應,並表示正在調查。北京市旅發委還發布聲明表示,已對4家位於北京的被曝衛生問題的酒店警示約談。
  • 山陰國土局回應:紀檢部門正調查處理
    9日,山陰縣國土局回應:發現該文後,局黨委高度重視,立即召開會議,責成紀檢部門加強力量、加快調查處理進度。山陰縣國土局紀檢書記郭佔明介紹,8日,他們看到相關網帖後,局黨委高度重視,立即召開會議,責成紀檢部門調查處理。林某確係該局工作人員,曾任馬營鄉國土所所長。今年4月29日因工作不力已被撤職,並給予黨內嚴重警告。
  • 聚焦315:摘星、降級能否遏制五星級酒店衛生亂象
    2月22日,全國旅遊星級飯店評定委員會發布公告,對近期暗訪檢查中發現衛生和消防安全問題嚴重、服務不規範問題突出的湛江恆逸國際酒店、東莞悅萊花園酒店、三水花園酒店、常熟虞山錦江飯店、崑山一醉皇冠酒店、無錫雷迪森廣場酒店、宜興花園豪生大酒店等7家飯店予以取消五星級旅遊飯店資格的處理,對中山市古鎮國貿大酒店(中山國貿逸豪大酒店)、東莞市匯華飯店、珠海市昌安假日酒店、深圳求水山酒店、廣州科爾海悅酒店
  • 五星酒店衛生亂象超出想像回應更滑稽:公關部已下班
    五星酒店衛生亂象超出想像回應更滑稽:公關部已下班  黃琨 • 2018-11-15 13:44:11 來源:前瞻網 E681G0
  • 萬豪旗下五星酒店用浴巾擦馬桶 酒店衛生亂象難根絕
    11月24日,深圳彭年萬麗酒店官方微博發布聲明稱,客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔,酒店對此深表歉意。目前,他們對員工進行再次客房清潔運營標準及流程培訓。  這不是五星級酒店第一次被曝光衛生亂象。2018年11月,近20家五星級酒店被曝光用髒浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面、馬桶。
  • 一塊抹布擦出豪華酒店的「杯具」!網友吐槽致歉信還套模板?!
    近日,一塊抹布折射出了中國五星級酒店衛生亂象的「杯具」。
  • 希爾頓酒店:非常抱歉,已展開調查
    目前,酒店已經對涉事員工展開初步調查,我們酒店管理層將在內部討論後對涉事員工做出處理決定,同時加強監管和培訓以確保所有員工嚴格遵守內部溝通流程和客人信息保密機制。我們非常抱歉此事給您造成的困擾。尊重和保護賓客的個人隱私對我們來說至關重要。貴陽希爾頓花園酒店將持續通過一切必要的內部管理監督措施,確保所有操作流程符合嚴格的安全規定及操作規範,並一如既往地為賓客提供優質的服務和良好的入住體驗。
  • 北京柏悅酒店回應衛生亂象:不會有這種低級問題
    【北京柏悅酒店回應#五星酒店衛生亂象#:不會有這種低級問題】14日晚,@花總丟了金箍棒視頻曝光五星酒店亂象:二十多家五星酒店服務員使用髒毛巾擦馬桶、刷水杯,曝光的酒店包括喜來登、萬豪、寶格麗等。