14日晚，微博大V@花總丟了金箍棒 曝光10餘五星級連鎖酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻，引發網友廣泛關注。
視頻長達11分鐘，被曝光的酒店均為頗具名氣的的五星級連鎖酒店，華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級品牌酒店全部「中招」，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多個城市。
圖片來源：@花總丟了金箍棒 曝光視頻截圖
視頻為隱蔽角度拍攝，顯示多家酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗臺等，有服務員還將浴巾與馬桶刷堆放在一起，甚至用洗髮液清潔杯具。
大V曝光的具體酒店亂象
北京康萊德酒店
行政房參考價1800元/晚
圖片來源：@花總丟了金箍棒 曝光視頻截圖
北京柏悅酒店
參考價2000/晚
上海寶格麗酒店
城景房參考價4500/晚
上海四季酒店
參考價2000元/晚
福州香格裡拉酒店
豪華閣套房參考價2000元/晚
北京頤和安縵酒店
參考價5000元/晚
北京王府半島酒店
參考價2300元/晚
根據《旅業客房衛生間清潔操作規程》，客房杯具的消洗應由專人按《旅業客房杯具消洗操作規程》在專用的杯具洗消間進行。
網友：以後出門還是自帶睡袋吧！
@Jece璐 ： 住酒店都自帶燒水壺毛巾牙膏牙刷睡衣拖鞋，看來以後還要帶杯子
@舊巷南向：五星級酒店都如此 何況其他的酒店……
@瀾嬌：以後出門還是自帶睡袋吧！
@MIZZ小鍋：躺在酒店的我莫名一慌
@長肉肉喲：這就是我每次住酒店扎馬步上廁所的原因
上海市旅遊局、衛健委：正在核實調查
15日，上海市旅遊局對澎湃新聞記者表示，高度關注媒體的報導，正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。
另據上海市衛生健康委員會監督所方面消息稱，視頻中上海的酒店主要涉及浦東、靜安、黃浦三個區，目前該部門已聯繫涉事酒店所在的三個區衛生監督部門，進一步核查酒店衛生情況。
部分酒店回應、道歉
15日，被曝光的福州香格裡拉大酒店回應，曝光的視頻問題屬實，管理層非常重視此事，該視頻反映的情況違反酒店的衛生標準，向公眾道歉，將對所有員工進行培訓。接下來會確保衛生制度落實，保障客人的安全與健康。
北京柏悅酒店回應表示，對於此視頻中涉及事件的發生，深表歉意。酒店上下極度重視，並已在內部展開徹查。還將在酒店內部，從上到下，額外加強培訓衛生標準以及管理監督制度，以確保所有的員工按照規範，有效執行。
圖片來源：微博截圖
爆料者是誰？有什麼意圖？
@花總丟了金箍棒 是微博中擁有超過32萬粉絲的微博大V，在其個人主頁中，他自定義為「以酒店為佳的遊歷者」、「臥底愛好者」、「潔癖患者」等。在視頻中，他也表示自己「可能是中國住酒店最多的人，入住147間五星級酒店和精品設計酒店，超過2000個夜晚」。
11月14日23時，南方都市報記者採訪到了@花總丟了金箍棒本人，了解其拍攝的意圖和建議。
媒體：視頻素材從什麼時候開始拍攝的？出於什麼原因要拍酒店？
花總：我住了6年的酒店，但這個視頻不是拍攝了6年，是去年我在南京入住一家酒店，進房間時正好看見清潔大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那條浴巾我才剛擦完腳，當時心裡便有陰影。那時，我也正好購買了一些攝影器材，因此決定偷拍，希望看看這是個別情況還是普遍情況，因此拍攝了一段時間。今年我想看看情況是否有改善，所以又買了一款隱蔽攝像頭開始拍攝，後來我還想了解更昂貴的酒店做法是否一樣，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但發現全部酒店都「中招」。
媒體：你為什麼經常住酒店呢？
花總：我從2012年開始，因為一些原因需要經常住酒店，逐漸就以酒店為家，我自己本身也是酒店愛好者，住過最貴的酒店是2萬元/晚。
媒體：記憶中比較典型的酒店亂象有哪些？
花總：事實上我發現每家酒店都有問題。第一，所有酒店都有規定，浴巾不可以當抹布用，但幾乎大部分酒店都這麼做了；第二，一塊抹布不可以在不消毒的情況下在不同的房間重複使用，基本所有酒店都違反；第三，至少客人退房的時候要把杯子統一消毒處理，但基本很少酒店這麼做。至於拿著客人毛巾擦拭馬桶地板等情況，就更加普遍了。如果說印象最深刻的，應該是上海某家酒店用洗髮水去洗杯具。
媒體：為什麼選擇五星級酒店來曝光？
花總：選擇這些酒店不是因為這些酒店做得比同行差，選擇曝光他們是因為他們在行業裡地位很高，管理很規範，影響很大，價格也很貴，我認為這是公正而不公平的事情。公正是因為我沒有去構陷你，我實事求是。不公平是因為這樣的行內現象很多，但曝光你是因為這些酒店在行業中享有很高的地位，拿了很多獎，我把它們拿出來是希望他們率先改進。
媒體：你有預料到這件事會在網上引爆嗎？
花總：肯定能夠預想到，但我不希望酒店把這當成是一次公關危機，因為我有酒店界的朋友給我發了截圖，說酒店內部群裡在討論如何解決這個事情。我希望他們不要把這個事情當作公關危機，而是仔細想想如何落實，最重要的還是把事情解決。
媒體：你覺得酒店應該怎麼改善？你有什麼建議？
花總：不能光靠服務員，服務員是這個酒店裡面工資最低、壓力最大、幹活最苦最累的人，酒店要改善其實很簡單，例如不允許服務員在酒店房間裡洗杯子，而是統一進行回收消毒，這樣也會降低服務員的工作量，當然酒店成本會有所增加。如果需要監督服務員，可以讓服務員在清潔中佩戴記錄儀，並進行抽查。我覺得這是可以解決的，如果你問我有什麼訴求，我就是希望他們做到這兩點。
來源：中國新聞網（cns2012）綜合自南方都市報、澎湃新聞、新浪微博等
編輯：姬俐華
責編：何穎