[靜觀]倫敦希思羅機場免稅店借自省之名潦草應對歧視風波

2020-12-12 央廣網

　　當我們時不時感嘆自己或身邊人缺乏自省精神，「自省」以一種無中生有的姿態出現了。

　　日前有在倫敦希思羅機場第二航站樓免稅店打工的中國留學生抗議，免稅店對中國消費者採取歧視政策，前往中國的客人必須消費1000英鎊以上才能領取打折券、用於隨後消費，而前往其他目的地的人只需消費79英鎊就可獲得同樣資格。昨天，希思羅機場免稅店發布一則語焉不詳的回應，稱已糾正存在問題、優惠條款對飛往任何目的地的顧客將保持一致。

　　投訴問題、解決問題並試圖模糊問題，一個不太美觀的公關舞臺，也能變成自省的場合。兩條居高不下的評論分別是，「哪兒哪兒都這樣，中國旅遊市場不也一樣」，和「主要是好多人傻錢多的國人，最近幾年出國的形象，估計大多數外國人心裡都有數了」。

　　託社交媒體的福，從麗江導遊到雪鄉老闆，這兩年，全體網民都成了旅遊怪現狀的圍觀者。並非雲時代催人壞，不必歌唱八零年代，壞人並不比過去更多，只不過我們比拍電報的祖輩更耳聰目明。中國旅遊市場和希思羅機場免稅店，好比青面獠牙的脅迫和文質彬彬的挖坑，惡劣程度難分伯仲。但雪鄉的一句粗口就能抵消希思羅導購的綿裡藏針嗎？一朝被蛇咬，此後每每見井繩，都該心理建設「被咬是正常的」嗎？

　　無論在交通最不便的村落，還是世界上最繁忙的機場之一，都能平靜伸張權利，這是自省者應有的自信姿態。

　　這種自信，不僅在於對自己正當權利的信心，更在對受害人有罪心態的摒棄。聽聽，「人傻錢多」，早已成為一個讓說話者充滿優越感的定語。為什麼不欺負別國人，單欺負中國人？因為你們花錢爽快，你們對打折信息不敏感，你們不糾纏百八十塊的價差。這一切特徵，本可以用「優質顧客」來概括。希思羅的公案中，是非並不難斷，狡黠的當地老闆吃定的是中國顧客的購買力和拘謹。被利用語言和性格弱點的同胞們，突然在「人傻錢多」的標籤下成為了有罪的受害者。恕我直言，愛以「人傻錢多」歸納問題的人，不僅大概率錢不多，而且往往同時處於智商和情商的波谷中。

　　被肇事者潦草應對的歧視風波中，誰錯、誰受損，難得地一清二楚。好比沒有一名女性應當因為衣著而遭遇性暴力，屬於希思羅免稅店的恥辱時刻，聚光燈不該轉向遠方不相干的案例，或拿著乾淨紙幣的無辜消費者。自省該有，不該有的是借自省之名，幸災樂禍地踩踏。（記者沈靜文）

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