疫情都這樣了UberEats、Deliveroo還不肯再降佣金,很多餐館選擇...

2020-12-16 新浪財經

來源：澳洲財經見聞

共1585字｜預計閱讀時長2分鐘

澳洲疫情發生後這段時間，餐館只能依靠外賣平臺來維持生存了。但很多老闆們都抱怨Uber Eats和Deliveroo的外賣佣金太高了，即使因為疫情降了一點，但還是貴得讓人心疼。所以許多餐館計劃在疫情得到控制後，就棄用這些送餐平臺，靠自己送餐。

澳洲疫情發生後，Uber Eats和Deliveroo這兩家平臺都削減了向餐館和咖啡館收取的佣金，Uber Eats周一將佣金從35%降至30%，而Deliveroo上周暫時取消了自取訂單的佣金，並將餐館自己送餐的訂單佣金降至5%。

外賣平臺成「行業公敵」

墨爾本餐館Horn Please和Daughter In Law的老闆Jessi Singh表示，Uber Eats和Deliveroo已經成為「行業公敵"，即時 Uber Eats將佣金削減到30%，這對餐館來說仍是不可持續的。

目前，Singh的餐館還有繼續使用這些外賣平臺，但他鼓勵顧客繞過這些平臺，自己取餐或依靠餐館送餐可享受30%的折扣。

"即使疫情結束了，我們還會繼續自己做外賣。"他說，"很多像我這樣的餐館會開始請自己的司機。這些送餐APP發展起來的原因，是因為很多澳洲人不願意自己送餐，但也許在疫情結束後，人們會說'工作也沒有什麼好挑的'。"

在疫情期間，越來越多的餐館選擇自己送餐，或者鼓勵顧客自行取餐。

在雪梨，由億萬富翁企業家Justin Hemmes掌舵的餐飲集團Merivale，正在培訓自己的員工送外賣外賣。而在墨爾本，包括Bistro Gitan、Horn Please和Daughter In Law在內的餐館都在嘗試讓顧客直接通過餐館點餐，不要用Uber Eats和Deliveroo等外賣平臺。

法國餐館Bistro Gitan也在提供外賣和取餐服務，這家店聯合創始人Edouard Reymond表示，這些外賣平臺削減佣金的措施來得太晚了。

"如果我是Uber Eats的話，我會在疫情發生後立即削減佣金，這樣的話一開始很多餐館就會先用他們的平臺，但是拖到現在已經對餐館造成了嚴重傷害，很多餐館不得不自己想出了解決辦法。"

「我們自己送外賣的第一周簡直相當混亂。但我們從錯誤中吸取了教訓，這個周末我們已經自己送出了250份餐，效果非常好。」Reymond說，他們的餐館已經通過了各種試錯，摸索出了自己的送餐路線和系統。

餐飲行業協會(Restaurant & Catering Association)執行長Wes Lambert表示，在疫情發生之前，Uber Eats佔據了外賣市場60%的份額，Deliveroo和Menulog佔據了30%的份額，其他自助外賣應用佔了10%。但現在自行組織外賣和自取的餐館數量正在增加。

Uber Eats態度強硬：佣金不會降

Uber Eats的母公司Uber最近面臨很大壓力，該公司上周宣布將在全球範圍內裁減3700個工作崗位，其中在澳洲會裁掉約100個崗位。此時，餐館的反擊也開始了。

Uber Eats澳洲區域總經理Jodie Auster拒絕就裁員發表評論，並否定進一步削減佣金的呼籲。

她在周一的一份聲明中表示:「從根本上說，就像餐館本身一樣，我們是一家低利潤率的企業。」

自助送餐服務的受益者是一些初創公司，比如澳洲本土的「餓了嗎」(HungryHungry)平臺，它可以讓餐館自己安排送餐服務。

在疫情爆發前，HungryHungry有1萬個訂單，創始人MarkCalabro表示，現在每周的訂單超過5萬個。

「目前我們面臨的需求是前所未有的，」他表示。「如果餐館表示， Uber Eats減掉5%的利潤還不夠，我不會感到驚訝。」

披薩連鎖店400 Gradi的創始人、餐館老闆Johnny Di Francesco因疫情關閉了13家餐館，但在墨爾本郊區不倫瑞克保留了一家外賣店。

他同時使用Uber Eats和Deliveroo提供外賣服務，但他試圖降低自己的業務對這些平臺的依賴，方法是向自己通過餐館訂餐的顧客提供折扣。

他表示:「 Uber Eats和Deliveroo雖然為餐館帶來了一些訂單，但佣金的比例太高了，對營業額有相當大的影響。晚上結束營業的時候，帳單表面上看起來現金流還不錯，但當你把外賣平臺的佣金扣除後，你就會覺得『呃』……」

「在餐館利潤率在3%至10%之間的情況下，要給這些外賣平臺35%的佣金非常困難，這讓餐館很難盈利。你就好像被戴上手銬，只是為了給外賣平臺打工。」

資料來源：

https://www.theage.com.au/business/small-business/restaurants-go-it-alone-despite-deliveroo-and-uber-eats-fee-reductions-20200511-p54ruy.html

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