泰航對符合以下條件的機票提供特殊票務安排，適用機票範圍（須同時滿足以下2個條件）：
-全球範圍內2020年3月25日之前出具的泰航機票（機票號碼217開頭）
-行程日期在2020年3月25日-5月31日（包括泰航TG三位數航班和TG四位數由泰國微笑航空運營的航班）
具體選擇如下：
（1）改籤/延期：
1.1可免費改期或延期，路線保持不變，機票須在2021年12月31日或之前使用完畢。
1.2如果因艙位代碼不同而產生差價，乘客須補足差價，機票差價根據原票價規則計算。
1.3如產生票價差額、稅費差額需要補足的，由乘客承擔費用。
1.4泰航工作人員及相關機票代理商須在預定記錄中標註「Flight Suspension - due to COVID-19 Outbreak」。
（2）兌換旅行券（EMD）：
2.1完全未使用的機票，可以免費兌換和機票價值等值的旅行券（EMD），旅行券自開具之日起有效期一年。
2.2旅行券（EMD）可以兌換TG三位數和TG四位數的由泰航和泰國微笑航空運營的航班機票。
2.3在旅行券（EMD）有效期內，泰航辦事處可以將EMD換開成新的機票。
2.4如果新的機票產生票價/稅費/附加費等差額，換開時由乘客補足。
2.5旅行券（EMD）可以轉讓給他人使用，但在換開機票時須提供相關書面證明。
（3）部分使用過的機票退款
3.1對於部分行程已經使用過的機票，必須是由泰航和泰國微笑航空運營的航班，或是和泰航有代碼共享協議的航空公司航班，且須在同一張機票上，該機票將按照原票價規則計算退款給乘客，自聯繫公司之日起在180天內退回餘款。
3.2如果是通過歐洲、澳大利亞、紐西蘭或日本的銷售代表購買的機票，則需聯繫您的銷售代表申請退款。