增值服務折扣升艙受追捧,旅客接受機上購物

2020-12-24 民航新聞

　　民航資源網2010年12月6日消息：積分互換、機上零售、升艙和訂餐等等，都屬於航空公司的增值業務。據中國航空運輸協會發布，國外航空公司預測從增值服務來源的收入，可以佔到這些公司總收入的35%。

　　近期，民航資源網針對航空公司增值服務收費分別對業內人士和旅客進行了調查，以期了解業內外是如何看待這個問題的，期望調查能對航空公司做航班增值收費服務提供一定的參考。

　　圖2：旅客調查「你願意對航空公司哪些服務付費？」調查結果。

　

通過調查可以發現：

　　1、對於航空公司增加收費項目業內有超過三分之一的人持反對態度，這一比例達到了36.1%，排第一位。

　　2、折扣升艙最值得期待。當需要增加收費項目時，業內則最希望在頭等艙公務艙空閒時折扣升艙項目上進行收費，這一點和旅客取得了一致，雙方比例分別為30.9%、50.4%，分列第二位和第一位。（如圖1、2）

　　3、機上購物受旅客認可，業內認識欠缺。調查顯示雙方分歧較大的一點則出現在機上購物上，旅客方面更傾向於為機上購物付費，投票比例佔30.6%，排在第二位；而業內人在這一項目上的選擇則稍顯冷淡，投票僅佔14.8%。（如圖3）

　　4、機上餐食和選座收費被業內看好，其比例為20.0%和15.7%；但是旅客方面對這兩項收費並不感冒，比例為12.4和12.7%。

　　圖3：航空公司增值服務收費調查業內和旅客投票對比。

　　關於本次調查的說明（組織形式、樣本數、統計方法）：

　　1、此次調查採取網站投票形式，針對業內人士在民航資源網首頁開設調查，旅客在飛友網首頁開設調查，以便於有針對性地了解更多用戶訴求；

　　2、針對業內和旅客所設調查題目基本一致，投票項為多項選擇，不設自填問題項；

　　3、調查時間為期一個月（11月1日-11月30日），業內有1328人參加投票，旅客方面有1348人參與調查；

　　4、針對投票統計結果按結構比例和對比分析方式處理。

　　附：業內和旅客調查結果數據

你認為航空公司還可以在哪些增值服務上進行收費？

選項

實際得票

總有效參與人數

比例

不贊同增加收費項目

480

1328

36.1%

頭等公務艙空閒可折扣升艙

424

1328

31.9%

機上餐食

265

1328

20.0%

選座費

209

1328

15.7%

機上售貨

197

1328

14.8%

優先登機

188

1328

14.2%

更好的候機環境

158

1328

11.9%

機票改籤

143

1328

10.8%

行李託運

121

1328

9.1%

機上飲料

111

1328

8.4%

航空公司積分

68

1328

5.1%

你願意對航空公司哪些服務付費？

選項

實際得票

總有效參與人數

比例

頭等公務艙空閒可折扣升艙

680

1348

50.4%

機上購物

412

1348

30.6%

更好的候機環境

268

1348

19.9%

機票改籤

217

1348

16.1%

優先登機

201

1348

14.9%

行李託運

183

1348

13.6%

選座費

171

1348

12.7%

機上餐食

167

1348

12.4%

機上飲料

77

1348

5.7%

航空公司積分

57

1348

4.2%

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