新規 航班延誤怎麼補償?飛機停多久不飛就要安排乘客下機?交通部定了

2021-03-05 央視新聞

「我們抱歉地通知您，您乘坐的xxxx航班延誤。」這句話可能是候機中的乘客最不願意聽到的一句話。多年來，因各種延誤原因，航班正常率飽受詬病。


由航班延誤引發的一系列問題有望得到進一步解決。日前，交通運輸部在其官網上發布《航班正常管理規定》，該《規定》將於明年1月1日起實施。規定都有哪些內容？


△交通部官網截圖


旅客食宿怎麼辦？




飛機在停機坪停多久 必須安排乘客下機？



涉及經濟賠償怎麼辦？

航班延誤後發生在航空公司和乘客之間最主要的矛盾之一是經濟補償問題，不少旅客並不清楚補償的額度。對此，《規定》明確指出：


專家說法：《規定》有較強執行力

　　

民航專家張起淮認為，在航空客運關係中，旅客始終處於被動和弱勢地位，由航空公司自行制定賠償和補償標準，不利於保護旅客的合法權益。《規定》的實施預示著民航主管部門和交通管理部門將首次就民航客運服務的「老大難」，即航班延誤問題，作出統一的、明確的規範。規範的效力級別為部門規章，具有較強的執行力。

遇到延誤，怎麼辦？

1、確認航班變更信息

當雷雨等特殊天氣對機場航班正常起降造成影響後，航空公司會通過簡訊以及現場值機人員等形式發布的航班變更信息提示。除了上述方式，你也可以通過聯繫航空公司客票服務，確認所乘坐航班因天氣原因而導致延誤或取消。

各大航空公司電話：



2、開具《航班延誤證明》


一般來說，在確認所乘坐航班因天氣原因導致航班延誤後，你需要前往航空公司值班經理櫃檯開具《航班延誤證明》。

3、辦理退改籤業務


如果你需要選乘其他交通方式，可憑有效證件、《航班延誤證明》、電子客票行程單及購票時用於支付票款的銀行卡（僅限於使用銀行卡支付的旅客），聯繫原客票銷售點；撥打航空公司客票服務熱線；登錄航空公司官方網站或相關售票網站進行辦理。

本期監製/唐怡 主編/李浙

編輯/紀之文

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