有個粉絲諮詢：「有個下屬從不主動匯報工作，交代的事也不及時反饋。工作年限和我差不多，怎麼處理呢？」
工作中溝通出了問題，一定要辯證地分析。首先，反思一下自己的工作方法、溝通方式是否有問題，其次在分析下屬在這個溝通中存在哪些問題，最後才是根據分析的問題制定可行的解決方案。
造成下屬從不主動匯報工作、交代的事情未能及時反饋的最常見原因有4點：
01 領導的任務要求或者指令傳達不清晰，下屬不理解又不敢多問，無法把握匯報節點，授權邊界不明確；
很多時候，但凡下屬覺得自己按照領導要求出色完成的任務，除非自己不思進取，否則都會主動去匯報成果，給自己加分。
但當領導無法準確傳達指令，而下屬又過於靦腆，羞於發問，就會造成下屬不能完全了解指令，一知半解，沒有十足的把握，即使完成的任務也不覺得會得到肯定，所以往往不會主動匯報。甚至當關鍵要點、時間節點都沒有傳達清楚的時候，那就會讓下屬更不知道何時匯報了。
解決任務安排、接收不清晰的問題，我跟大家分享在日企中經常用到「五步溝通法」：
1.領導陳述任務內容；
2.讓下屬重複一遍剛才的任務內容，看看下屬接受的信息是否一致；
3.讓下屬回答這個任務要達成什麼目的，要做到什麼程度才算成功？確保過程中不偏離預期目標；
4.讓下屬回答執行這個任務大概會遇到什麼樣的問題？出現什麼情況下屬可以自己做主，什麼狀況下屬需要向領導匯報？明確授權邊界；
5.讓下屬設想如果這個事情讓他自己幹，他還有什麼建議可以讓事情做得更好？培養員工的創新意識和主動思考的能力。
02 領導太忙，經常開會，溝通沒有足夠耐心，下屬不敢打擾。
有些時候，下屬不積極主動的匯報也是受到了領導本身工作的影響。
如果一個領導天天在開會，很忙碌，下屬就會認為領導太忙，有些雞毛蒜皮的小事不用匯報。
或者，當下屬主動給領導匯報時，領導顯得漫不經心，不能好好的聽自己匯報，和自己溝通，還要著急著兼顧其他事情。當這種情況出現幾次之後，下屬會下意識地認為領導覺得匯報的事情不重要，自己去匯報有點多餘，久而久之就不敢多打擾。
如果身為領導我們確實存在這樣的情況，那我建議我們要明確的與下屬溝通授權邊界問題，明確哪些需要下屬匯報，哪些下屬可以自己做主。同時，在日常工作中，能夠主動仔細聆聽，聆聽下屬的匯報，聆聽下屬的建議，讓下屬養成主動溝通匯報的習慣，讓下屬感覺匯報是一件很重要，很有價值的事情。
03 下屬能力不足，工作未能完成，不願意讓領導看到。
如果是因為下屬能力不足，不能很好地完成任務。下屬就會覺得與其主動匯報挨批評，還不如默默的祈禱不被發現。
如果是這種能力不行的員工，我們要給予及時的指導和培養，溝通制定能力提升的改善計劃，在一定的時間培養中如果還不能很好地勝任工作，那就建議調整到其他合適的崗位或者淘汰。
04 下屬不服領導，在意願上不願意去做匯報；
下屬不服領導一般有2種原因：一是當下屬每次找你匯報工作、反饋困難的時候都不能從你那得到幫助或者支援，久而久之下屬就會質疑你的能力，覺得匯報了也沒有用；二是下屬跟你有一些誤會或過節，在意願上就不支持你，當然不會跟你匯報。
面對第一種情況，你需要當一個善於輔導的領導，但下屬在任務執行中出現困難的時候能夠及時給予指導或幫其協調資源，建立下屬對你的信任感。
面對第二種情況，可以挑明了說事，能把誤會或過節解開，有著相同的價值觀，做人做事的原則，那就重新運用上述的方式方法進行改善。如果無法溝通改善，就調整到其他地方或淘汰。
這類問題與年齡無關，在職場溝通中，領導比下屬年輕的情況太多了。看待問題要對事不對人，不要太講究情面，一定要及時的糾正下屬的問題，才是真正的幫助下屬成長。
作者 ：廈九九，上市公司品牌總監，職場二寶媽，廈大中文系畢業，多平臺籤約作者，寫作教練，《撐過去，你終將成為更好的自己》作者。每天分享職場、個人成長和寫作乾貨，歡迎關注我。