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來源:Etesian成長指南(ID:EtesianGuide)
作者: Etesian
在職場中,很多人雖然能在私下和同事談古論今爭論八百回合,卻不敢主動找領導交流報告,在Boss面前冒一次小小的泡。
而當他們迫於工作,不得不和上司交流時,就成為了一隻被掐住脖子的呆頭鵝:既不知道領導想要聽什麼,又不知道怎樣交流高效節省Boss時間,最後結結巴巴地呱呱叫兩下就被上司打斷。
這樣下來,如果你從不主動和領導交流,或者交流時十分吃力,沒給領導留下深刻印象,那麼在argue更高的職位和薪水時,部門上司可能連你是哪位都不知道,那你又怎麼在他那裡升職加薪,走向人生巔峰呢?
而且在實習生答辯轉正、公司末位淘汰制的背景下,如果你和競爭者的KPI差距不大時,你的上司往往更喜歡留下會主動交流、會交流的候選人。
1
主動和上司交流
之前做項目時,我同時帶過兩個下屬。
其中一個非常外向,沒兩天就和組裡的人打成一片,每天和大家一起嘻嘻哈哈,十分活躍。
他在遇到問題時,經常會和我討論解決的思路,並主動匯報工作進度、說說自己每天學到的東西,這給我留下了很深的印象。
另外一個性格相對內向,除了必要的工作匯報,其餘時間幾乎不主動找我們說話,做事情時也更傾向於單靠自己解決問題。
在我帶完這個項目的半年後,我發現性格外向的下屬不僅在周遭領導的八卦中有更好的形象,在升職加薪上也比內向的下屬更快一步。
而內向的下屬也許看上去更為老成,但不善於和上司打交道、「自閉做事」的他很難單靠自己盤下團隊項目,最終會耽誤團隊進度。
而在「磨練自己獨立完成工作內容」之外,主動、謙虛地多和上司交流,不僅對提高工作效率大有幫助,而且還能博得上司賞識。
這樣一來雙方關係「更近一步」,等到下次升職加薪,領導就會多考慮你啦。
不過從生活到工作,如何和上司交流呢?
下到隔壁項目成了對CP,上到公司高層戰略,怎麼交流既能夠解決問題,又能夠拉近你和上司的關係呢?
2
高效地問問題
職場中,和上司交流最頻繁的領域就是問問題了。
每年帶團隊的時候,我都能遇到這麼問我的下屬:「Etesian,xxx怎麼做呀?」
在這種時候,我的反應通常是一臉懵圈,心裡掛著個大大的問號。
首先我不知道你在說具體哪個任務,是去老王店裡走哪條路還是去買哪類可樂;
其次我不知道你遇到了什麼問題,是可樂種類太多你糾結不過來,還是收銀員小姐姐的微信不好要。
所以:「Excuese me?」
我自然就沒法直接解答並幫你解決問題啊。
那么正確的問問題模式是什麼呢?
問問題的本質是選擇題而不是問答題,在問時應該預留「多個選項」給上司。
譬如在接到我這個任務時,需要思考上司(這裡也就是我)發布這個任務的出發點:
上司讓我去買可樂和要微信的目的是什麼?
也許是我點了外賣準備可樂下飯,也許是暗示你放鬆一下透口氣,也許「身邊有個程序猿朋友,想要小姐姐的微信又拉不下臉要」,所以這種事情就麻煩你啦。
帶著這個思考,你應該可以完成80%的問題。
譬如看到我拿到了外賣,就買瓶可樂趕快上來;或者感覺到自己工作了一天,忙裡偷閒下去磨蹭磨蹭,換換腦子。
再或者可樂隨便買,能幫我朋友要到小姐姐的微信就行啦。
剩下的20%你可以應用以下的邏輯:
講清任務——描述問題——所需幫助
1)首先講清楚:任務是什麼和你完成了哪些部分
但是在要微信的過程中我遇到了一個自己思考沒有辦法解決的問題(害羞不敢要),我很需要您指點我一下,請問您有時間嗎?
2)接著講清楚:需要解決的問題和你做了哪些方向的努力
比如說,我想從誇她真漂亮入手解決要微信這個問題,但是我覺得這個搭訕方式比較普通,希望您能給我一點方法。
那我可能會說,欸小明,賣可樂的老王家最近養了一隻小狗(手動狗頭);你可以從誇她家狗狗真漂亮開始,再誇她人長得好看。
這樣一來,搭訕的切入點就解決了。
3)最後講清楚:要得到什麼程度的反饋
是需要上司幫你把問題完完整整地捋一遍還是指點一下某個細節;前者需要上司具體細緻的回覆,後者需要上司精準到位的點撥。
不要擔心上司公務繁忙,沒空處理你眼中的「小問題」,更不要怕自己問的問題太簡單,從而讓上司瞧不起。
比起「面子問題」,作為管理者的上司更在意你的狀態是否影響工作效率,耽誤團隊進度。
而且,如果你問的時候做了準備和分析,說話又好聽,明智的上司其實很樂意擠些時間,心平氣和地和你交流解決問題的方法呢。
除去問問題,下屬與上司溝通的第二個常用場景很可能是匯報工作了。
許多職場人在匯報時沒有重點,邏輯混亂,表達不清又喜歡長篇大論,然後話沒說到一半就被上司打斷。
3
條理化地匯報
我總結了一套高效的匯報模式:結論+問題+行動+建議。
1)首先,以結論為核心有目的地匯報。
在匯報之前明確核心結論,圍繞最終結論展開論點。
在匯報前想好重心是什麼,需要讓上司看到什麼?
是要徵求上司意見指導?還是要展示工作成果?還是突發的其他任務?
通過匯報讓上司對你的工作進度和個人能力有一個總體的把控,這樣就不會出現較大的失誤,或者被安排太多的任務導致沒法完成。
儘量避免「趕鴨子上架」,努力準備,儘量給上司留下穩定可靠的印象。
2)其次,說明在工作中遇到的問題
問問題的模塊上面講過了,在提出問題時,要表述清楚你為了解決問題進行了哪些舉措,以及遇到了哪些困難。
畢竟,在遇到問題時,上司實際上也是在變相考察你在工作上的思考能力和解(tian)決(keng)問題的能力。
3)最後,提出自己的建議。
如果你能在工作中找到其中的矛盾點和改進點,找到更高效率、更合適的處理方法,無疑能讓領導對你刮目相看。
畢竟,你的能力越強,上司在修訂你的「成果」時填的坑也就越少。
但是在提出建議的時候千萬要有理有據,利用在行動中拿到的數據做準確的分析。
4
在非正式場合和上司交流
除去在正式場合下問問題和匯報這兩種常見情形,還有一些處於非正式場合,又要和上司呆在一起的情況,比如同坐一輛車或者同在電梯裡,這時候你應該怎麼辦呢?
1)首先判斷自己應不應該說話
如果上司在休息,或者處於工作狀態,你就安靜地做一隻花瓶就OK,千萬不要像宮鬥劇一樣處心積慮地引起上司注意。
2)如果需要說話就主動「說合適的話」。
如果上司沒有在工作或者休息,你可以以工作為出發點和上司聊天,談一談自己對項目的困惑,講講手頭工作的進展,然後再延續到其他方面,比如生活、朋友和愛好。
畢竟,如果你和上司在一個封閉空間內無事可做,卻又一直保持沉默,兩人「大眼瞪小眼」,氣氛可能會相當尷尬。
而在你感到尷尬的同時,看似臉色沉穩的上司可能內心已經尷尬到懷疑人生。(上司內心os:我下次要帶哪個人撐撐場面)。
在職場中,很多人覺得只要自己努力工作,遲早會得到上司的賞識。
但事實上,很多工作在短期內都很難做出可觀的成果,而且即使你做的很好,但沒有和上司交流讓Ta看到;那麼工作繁忙的上司和高層可能還不知道你是哪位。
而如果你主動和上司交流,通過高效融洽的交流在領導面前樹立良好的形象,讓上司和老闆都認可你,那麼升職加薪就是100%的事。
所以,主動在領導面前得體地冒個泡吧。
來源:Etesian成長指南(ID:EtesianGuide)
作者: Etesian
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