「如果不是政府工作人員出面協調，我們的工資不知什麼時候才有著落，代表大家感謝甘州區信訪局的工作人員」，武威籍務工人員馮某某說。日前，武威籍務工人員馮某某等22人到區信訪局，反映在某綠化工程務工，被承包人拖欠工資問題尋求幫助。區信訪局工作人員在了解基本情況後，及時協調有關單位處理，經過不懈努力，終於得以圓滿解決，有效地維護了農民工的合法權益，類似的案例還有很多。
2019年，甘州區把矛盾糾紛排查調處工作擺在突出位置，緊扣國家信訪局「讓群眾最多跑一次」的目標要求，認真貫徹落實區委區政府「只進一個門只跑一趟路」矛盾糾紛多元化解新機制，堅持依法依規、落實政策、多元共治、預警預判，依託三級綜治中心，四級矛盾糾紛調處平臺，堅持發展「楓橋經驗」構建大調解格局，切實把各類矛盾糾紛化解在當地,切實做到「小事不出村（社區），大事不出鄉鎮（街道），重大疑難問題不出區」， 推動信訪矛盾「案結事了」，努力實現政治效果、法律效果和社會效果的有機統一,為經濟社會高質量發展奠定了堅實基礎。
針對一些矛盾糾紛呈現出的跨鄉鎮、跨街道、跨系統、跨單位等特點，該區把鄉鎮司法、民政、國土、計生、信訪、村社幹部等站所工作人員充實到人民調解委員會中，建立了區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級矛盾糾紛排查調處網絡，充分發揮各種調解資源的能動作用，集中開展聯合接訪和聯合調處，形成了部門之間相互協調、鄉鎮（街道）之間相互配合、上下級行政部門之間相互貫通的矛盾糾紛多元調解的「大調處」工作格局。從2019年8月份開始，每日安排不少於1名區四套班子領導接待上訪群眾；在鄉鎮、街道和區直單位建立了接待周制度，公開每個工作日的接訪領導和工作人員；在村（社區）設立了民情接待中心，每日由鄉鎮駐村（社區）幹部同一至兩名村（社區）幹部共同參與接訪，傾聽群眾訴求。通過定點接訪、重點約訪、專題接訪、帶案下訪和領導包案等方式接待協調信訪群眾和重點信訪問題，有力地推動了領導幹部接訪下訪活動的深入開展。與此同時，建立健全定期入戶走訪排查制度，變「群眾上訪」為「幹部下訪」，堅持一般性民間糾紛經常排查、難點熱點矛盾集中排查、重大矛盾糾紛重點排查，切實做到排查工作不留死角和盲點，將排查出的矛盾糾紛進行梳理，登記造冊，每月進行匯總、通報，做到底數清、情況明。
在加強矛盾糾紛排查調處工作中，該區高度重視研究制定和不斷完善帶有根本性、長遠性的治本之策，探索建立了矛盾糾紛排查調處預警防範機制、快速處置機制、聯合調處機制、督查指導機制、責任追究機制。積極建立行業性、專業性調解組織建設，在不同行業建立矛盾糾紛調解組織，組建了由區交通、水務、住建、人社、林業、教育、衛生等部門組成的專業性調解組織，對本部門、本系統所發生的矛盾糾紛進行調處化解。對於疑難案件，該區集中人力、物力、財力和時間開展調處，按照一人一策、一案一策，專班負責，推動問題解決，形成信訪聯治、矛盾聯調、工作聯動、合力攻堅的信訪矛盾化解大格局，最大限度減存控增，紮實推進信訪矛盾化解攻堅戰落地見效。
據統計，去年以來，該區開展信訪矛盾化解攻堅戰，共受理接待調處各類信訪矛盾糾紛1021件，辦結909件，現場辦結率達42%，按期辦結率100%。上級交辦的17（含本級排查5件）件信訪積案，目前已全部化解，化解率達100 %。通過卓有成效的工作，進京非訪下降40%、赴省集體訪下降60%、到市集體訪下降52.7%,全區信訪形勢明顯好轉，群眾安全感和滿意度得到提升。（甘州區信訪局 紀天才）