24日，市民劉先生向洛報融媒記者反映，20日，他到大張超市安樂店購物時，店方工作人員得知他要刷大張購物卡結帳，竟不讓他購買已經選好的商品，隨後他向相關部門投訴反映。
後經洛龍區商務局協調，大張公司總部相關部門答應為劉先生退卡退款，但當他去辦理退卡時，對方提出要提供當初的購卡發票、交易記錄、卡面金額的3%作為退卡手續費等條件，才能為其辦理退卡退費。
事情一經曝光引來眾多網友圍觀和評論
一起來看看到底發生了什麼吧
市民持購物卡批量買特價商品被拒
一怒之下投訴反映
4月20日，劉先生在大張超市安樂店購物時發現，店內一款單價14.9元的袋裝麵粉正在搞促銷活動，由於自己從事的行業需要使用大量麵粉，他就跟超市工作人員溝通準備一次性購買500袋。
「起初，超市工作人員說可以，後經計算，總價為7450元。」劉先生說，當他拿出個人的累計共計8000元的大張購物卡準備付款時，工作人員又稱刷購物卡的話，不能購買這批麵粉。
「奇怪了，為啥現金就可以，而刷購物卡買麵粉就不行？」劉先生說，他一再追問，但對方只說刷購物卡不能買，也未給出其他讓人信服的解釋。
隨後，劉先生撥打110向市110聯動指揮中心進行投訴、反映。
大張超市安樂店所在轄區的洛龍區商務局得知該投訴情況後，很快聯繫上劉先生詳細詢問了事情經過。
商家答應給消費者退卡退費
後又要收卡面金額3%當手續費等
「洛龍區商務局工作人員調查後，聯繫我說他們與大張公司總部協調好了，大張方面願意為我退卡退費。」劉先生說，4月24日上午，他按約定時間來到澗西區武漢南路的大張公司總部辦理退卡退費。
然而，大張方面工作人員對劉先生的退卡退費提出了一些要求。
「他們要我提供購買大張購物卡時的發票或刷卡、轉帳交易記錄，同時，辦理退卡退費須支付卡面金額的3%作為手續費。」劉先生說，他認為大張方面是無理要求，就未再辦理。
24日，記者從大張公司總部團購部一名工作人員處得知，當時，劉先生想購買的麵粉屬特價商品，店方本來就是虧本銷售，因顧客一次性購買的量太大，如果使用大張購物卡結算，店方就虧大了。
該工作人員還說，大張超市購物卡一經售出概不退換，公司沒有退卡退費先例。
因洛龍區商務局接投訴後從中協調，大張公司總部才勉強答應為該顧客退卡退費。
對於讓顧客提供購卡發票、支付退卡手續費等要求，這是公司折算相關損失後提出的合理要求，如果顧客不能接受，公司肯定不會為其退卡退費。
河南思宏律師事務所律師楊歡說，持有大張超市不記名購物卡的劉先生與大張公司之間存在的是一種合同關係。因購物卡沒有限制消費的金額、消費次數及一次性消費額度，大張超市不讓劉先生購買特價商品是一種違約行為。
對於大張方面要求顧客退卡退費時提供購卡發票、支付退卡手續費等要求，因顧客購卡時，大張方面沒有進行約定，且購物卡上沒有註明，這些要求沒有合法合理的依據，是站不住腳的。
來源：洛報融媒
記者：郭學鋒 文/圖
編輯：崔曉彧
審核：徐翔
店再大也不能欺客
希望事情能妥善解決