來源:新京報
家屬索賠189萬餘元；法院認定死者違反安全規定未穿救生衣下水，旅行社承擔30%的次要責任
去年12月，49歲的翟先生參加公司組織的泰國遊，不幸溺水身亡。家屬認為旅行社未盡到安全保障義務，將其訴至法院，索賠189萬餘元。
近日，西城區法院一審認定，原被告雙方均有責任，判決旅行社承擔30%的次要責任，賠償家屬醫療費、死亡賠償金等共計56萬餘元。
男子溺亡家屬訴旅行社
翟先生在泰國溺亡後，其家屬將出境遊合同中的旅行社（簡稱組團社），及實際帶團出境的旅行社（簡稱地接社）告上法庭。4月17日，該案在西城法院開庭審理。
原告方訴稱，2017年12月18日，翟先生在沙美島水煮魚灣參與浮潛項目時溺亡。兩家旅行社選擇危險的浮潛活動，在遊客處於危險狀態時未能及時採取專業救援措施，最終導致翟先生死亡，應承擔相應的法律責任。家屬提出醫療費、死亡賠償金、精神撫慰金、泰國生活費等共計189萬餘元的賠償。
組團社的代理人表示，自己只負責招攬客戶，盡到了合理審查義務。經了解，翟先生不聽從勸導，未穿著救生衣，導致死亡後果。損害是由受害人自身原因造成，應由其自行承擔責任。
地接社則認為，旅遊行程前，已明確對全體團員進行安全提示，特別是涉及泰國遊泳、潛水等水上項目，盡到了旅遊法規定的安全提示義務。
「浮潛活動中，工作人員要求遊客穿著救生衣、戴呼吸器，但還沒有交代完，翟先生未穿救生衣就直接跳入海中，嗆水溺亡。」代理人提到，溺水系死者未遵守浮潛流程，工作人員參與了救助，事發後也積極幫助處理後事。
證人稱現場無搶救設備
翟先生的同事武先生回憶，當天早上，他們一行10人乘大巴去普吉島，上島前旅行社發書面材料讓集體籤字，「應該是安全告知書，不籤字不讓上島。」
他表示，乘快艇到沙美島後，島上有人員介紹五個旅遊自費項目，導遊推薦了浮潛項目，價格2500泰銖。「小船載著我們到距岸邊30多米的位置浮潛，說是水深四五米，但船上除兩個船家外，無景區醫護人員、無搶救設備、無被告工作人員等。」
「我是第一個下水的，沒穿救生衣，只戴了潛水鏡，導遊過來，我說沒問題就下去了。」武先生說，自己快遊到岸邊時，往回看發現翟先生在水面趴著，同船的有兩個醫生，正好在旁邊，「當時距離岸邊十米左右，醫生推他沒有反應，就架著他的胳膊往岸邊遊，我也跳入海中抱著他往岸邊遊。」
到岸後，武先生表示，兩個醫生對死者進行搶救，自己則尋找中國人呼救。此時死者瞳孔已經放大，搶救三四分鐘後，其他同事發現出事也趕回岸邊，之後旅行社工作人員才到場，快艇的服務人員也趕來對死者進行心臟復甦，但最終沒有搶救過來。
法院認定雙方均有責任
法院審理認為，「五星泰國遊」能夠出團成行，二被告處於「零售-批發」環節。組團社與翟先生等十人籤訂旅遊合同後，通過行業內流程併入地接社，俗稱「散客拼團」的組團方式。因此，二被告應承擔連帶責任。
旅行社盡到了基本風險告知和安全保障責任，但本次事故一定程度上與地接社風險告知不充分有關。翟先生溺水時，同行人員第一時間發現並由其他遊客推上岸，進行心肺復甦，但為時已晚。發生危險的水域距駕駛員及導遊雖然較遠，但並非難以觀察，因此旅行社對於未及時觀察存在救助不及時的責任。
此外，翟先生下水時沒有穿救生衣。根據武先生的證言，兩人並未進行約定的浮潛活動，而是在缺乏安全性評估的海域遊泳，遊泳者受到海流推動的影響，極易發生危險。
綜上因素，法院認定翟先生違反安全規定未穿救生衣下水，違反娛樂項目安排，在遊泳過程中因嗆水溺亡，自身存在過於自信的過失，應承擔主要責任，責任比例70%。旅行社未提供充分的服務和救助義務，應承擔次要責任，責任比例為30%。
7月16日，西城區法院對此案作出一審判決。組團社被判賠償家屬醫療費、死亡賠償金等共計56萬餘元，地接社則承擔連帶賠償義務。
■ 縱深
泰國旅遊亂象：零元團、黑導遊問題突出
近年來，中國赴泰旅遊人數持續增長，並成為泰國最大客源國。數據顯示，2017年中國赴泰遊客達980萬人次，今年1月至4月超410萬人次，創歷史新高。
泰國旅遊的危險指數也在升高。中國領事網數據顯示，2017年在泰國參加旅遊項目身亡的中國遊客64人，其中僅在泰國南部溺水身亡的就有47人。今年6月，英國恩茲利保險公司將泰國列為全球最危險旅遊地。
記者檢索發現，近年來赴泰旅遊安全事故時有發生。其中今年7月5日普吉島沉船事件，致47人遇難。事件發生後，文化和旅遊部要求對在線旅遊企業和平臺、旅行社開展緊急排查，下架一批不合格自助遊產品。
「零元團」
靠遊客購物彌補虧空
泰方披露，普吉島沉船事件的涉事船隻存在「零元團」問題，但中方旅行社否認這一說法。不過記者調查發現，「零元團」現象在泰國旅遊市場確實存在。
「零元團」指的是團費低於成本價、甚至零團費的旅行團。泰國某旅遊公司負責人阿輝介紹，從中國乘飛機往返，再加上5天左右的住宿費、車費、景點門票費、餐費等，成本價每人至少兩三千元。有些旅行社團費只需一千甚至幾百元，就屬於零元團。
早在2016年，泰國政府就重拳整治當地旅遊業，大規模清查針對中國遊客的零負團費現象，974家旅行社被吊銷營業執照。據新華社報導，泰方還為中國旅行團設立每人每夜1000泰銖（約191元人民幣）的最低價。
低於成本的「零元團」如何盈利？阿輝介紹，主要是靠購物。導遊會安排遊客到購物點買紀念品，比如乳膠類床上用品、珠寶、化妝品、食物酒水等，價格會高於市場價。購物點賺到的錢不僅用來給泰國地接導遊「回扣」，也會彌補到負責攬客的中國旅行團。
此外，旅行團中不可避免有拒絕消費的遊客，但旅行社並不會因此虧損，因為總會有出手闊綽的遊客，他們的消費可以彌補損失。阿輝說：「泰國的零元團基本只針對中國遊客，歐美人很少選擇這樣的旅行團。」
「黑導遊」
沒賺到回扣恐嚇遊客
新京報記者近日查詢發現，赴泰旅遊團平均價格約3000元，較低的有1999元。廣州某旅行社工作人員介紹，泰國遊分為三個價格，其中4000元的行程較滿且不會有購物點，3000元的會安排4至5個購物點，不到兩千元的行程安排較松，基本要求遊客再消費上千元的自費項目。
而中國遊客在泰國因為拒絕參加自費項目，遭遇黑導遊「甩團」、「怒罵」、「洗劫」等情況時有發生。
有業內人士指出，黑導遊與「低價遊」密切相關。據媒體報導，旅行社會把成本轉嫁給導遊，在出團前許多導遊已向旅行社交了錢，「如果他們不能從遊客身上賺回來，怎麼會高興呢？」
今年5月10日，中國10名遊客在泰國芭堤雅旅遊期間，遭遇「黑導遊」怒吼逼迫購物，深夜出逃返回國內。記者從文旅部獲悉，涉事的「黑導遊」李某被泰國警方逮捕，一同被捕的還有相關旅行社兩位泰籍負責人。
據泰方通報，涉事中國籍21歲男黑導遊歸案後，對恐嚇遊客消費的行為供認不諱。其交代，事因所帶團遊客在購物點購買人數較少，自己沒有賺到回扣。
「維權難」
退貨需付高額手續費
中國遊客在泰國的購物投訴也比較多。記者統計發現，今年1月至5月底，某平臺接到的相關投訴中，境外遊投訴次數超過國內，泰國、越南成為「重災區」。
其中，「泰國乳膠枕頭」等產品成為最高的投訴對象，且維權難度高。有遊客在導遊宣傳下購買約3萬元的乳膠製品後，發覺與市場價差異巨大試圖退貨，卻被告知需付29%的手續費。
多名業內人士稱，提出「高額手續費」，就是希望遊客因成本而放棄維權。境外購物取證難，加之語言交流等障礙，不少遊客因麻煩、成本高而忍氣吞聲。
而泰國海上出行的危險也不容忽視，此前曾發生多起翻船事故，遊客溺亡事故也屢見報導。
北京外國語大學文創產業研究中心研究員劉思敏提醒，水上項目危險性高，潛水包括浮潛門檻較高，不要以為可以無師自通，要聽從教練和工作人員安排，避免遠離人群獨自行動。
此外，必須要考慮到身體和技術條件，尤其是身體狀況不好或年紀較大的遊客，應慎重參加浮潛類水上項目。「無論是否會水，救生衣都必須要穿。景區和旅行社也需盡到安全提示義務。」（記者 左燕燕 李寧遠 潘佳錕）