隨著網購逐漸深入人心，越來越多人在網上購買國際機票，與消費者息息相關的退改籤規則備受關注。那麼，各大旅遊電商平臺的機票退改籤規則展示情況怎麼樣？透明度又怎麼樣？廣大消費者的知情權是否得到了保障？
近日，記者選取飛豬、途牛、攜程、Expedia等4家平臺，進行了評測。
直飛國際航線：Expedia透明度不高
記者隨機選取了百餘條直飛國際航線，從4家旅遊電商APP及網站的搜索頁面、預訂頁面及訂單完成頁面，查看退改籤規則是否進行了明示。
實測結果顯示，攜程、飛豬、途牛等三家平臺，都在APP及網站相關頁面的醒目位置明確告知了機票的退改籤規則，讓消費者在預訂過程中便對此一目了然。
不過，Expedia的APP在搜索頁面、預訂頁面都沒有公布機票退改籤規則，其網站則把規則展示在預訂頁。這意味著，如果消費者通過該平臺的App買國際機票，只有在成功預訂後，才能看到具體的退改籤規則信息。
Expedia網站的退改籤規則展示
國際中轉航線：攜程透明度最高
實際上，除了直飛以外，由於票價便宜等因素，國際中轉航班也是不少人出行的熱門選擇。但在國際中轉航線上，4家旅遊電商App的機票退改籤規則展示，則出現了透明度參差不齊的局面。
據記者調查，在隨機選取的百餘條國際中轉航線中，攜程App對絕大部分航線的機票退改籤規則有詳細告知，且有行李額等信息。而飛豬APP、途牛APP詳盡明示的比例低於攜程。同時，Expedia再次墊底，仍只在網站預訂頁展示退改籤規則。
以5月20日01：15由上海浦東機場起飛，09：30抵達倫敦希思羅機場的航班為例，攜程APP對機票的退改籤規則進行了詳盡展示，而途牛APP在「退改籤說明」中僅提示「以航司規定為準」，飛豬APP顯示「退改籤規則詳情，在訂單填寫頁查看」，但訂單填寫頁並沒有相關內容。
另外，在國際至國際的航線上，攜程顯示依然比較全面，飛豬和途牛則經常提示「退改籤規則以航空公司規定為準」，Expedia還是老問題。
透明度展示背後：服務才是根本
通過評測，記者也了解到：航司，尤其是海外航司的退改籤規則，不會天然地展示給OTA平臺，而是要通過技術和人力一起解析的方式，展示在平臺上。本質上，這同樣是提供服務、讓用戶多一份知情權的重要環節。
這背後，比拼的還是各家在線旅遊公司的人力、物力和技術的先進程度，更比拼的是在服務上的用心程度。
而服務，恰恰才是在線旅遊企業進一步發展的核心競爭力。正如新華社此前分析得那樣：「無論市場格局如何發展，為消費者提供價格合理、服務到位、質量有保障、滿足需求多元化的旅遊產品及售前售後服務，才是OTA企業競爭的核心。