山航自主研發地面服務系統內部挖潛節支外部提升服務

2020-12-18 瀟湘晨報

山航在持續抓好疫情防控措施落實的基礎上內部挖潛，自主開發三個地面服務系統，助力服務提升及增收節支工作。

自主研發地面服務綜合保障平臺。該平臺實現了異常行李電子化管理，以及航延、行李、超售賠付電子化，其中異常行李管理和賠付一體化解決方案屬於行業首創。進一步優化工作流程，異常行李賠付業務辦理時間由20分鐘下降至5分鐘，效率提升75%以上；提升了旅客滿意度，實現賠付秒級到帳，無需現場排隊領取；提高了航班運行效率，航延賠付時間預計可從50分鐘降到20分鐘內，避免航班二次延誤；實現了辦公無紙化，替代原有線下紙質流程，完成不正常行李管理電子化；支持精準營銷，收集旅客真實聯繫方式，可補充到統一旅客視圖。該平臺有效加強不正常航班賠付管理工作，提升旅客服務體驗，保障航班運行的正常性。

自主研發逾重行李稽查系統。該系統通過對比應收行李費數據，分析、監控行李費實際收取情況，可有效監督值機人員、代理單位逾重行李費收繳情況，為公司逾重行李費收繳工作提供數據支持，並根據分析結果開展後續整改工作，實現公司逾重行李費的增收。

自主研發配載艙單安全檢查系統。該系統功能依託於山航「掌上山航」為平臺，實現了艙單重要數據的覆核及修正，為商務人員及後臺安全管理人員提供了精準的航班艙單數據，同時做到了過程可追溯、風險可監控、結果可保存。

三個信息化系統經過前期試運行，運行穩定，現已全面推廣、應用，實現了山航地面服務自主信息化系統「零」的突破。（信息來源：山東航空）

【來源：山東省人民政府國有資產監督管理委員會】

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