家裡燃氣灶突然打不著火了？樓道裡聞到有煤氣味兒？請撥打「968111」您的燃氣專屬服務呼叫中心！記者從濟南港華了解到，自2018年11月1日起，原24小時服務熱線「82912319」正式升級為「968111」，升級後，兩個號碼並行使用，過渡期為一年（2019年11月1日後「82912319」僅作為回訪電話使用）。
2018年初，山師附小學生到公司熱線參觀交流，體驗接線員日常工作生活。
新升級的「968111」由原來的8位數熱線縮減為6位數，更方便用戶記憶和使用的同時，服務內容進一步「擴容」。按照「一號對外、集中受理、分類處置、統一調度和限時辦理」的呼叫運行機制，「968111」除基本的搶維修、漏氣等供氣業務諮詢外，新增加回訪、投訴、意見建議、服務督察等方面內容，實現業務全覆蓋。此外，新升級的「968111」增加了自助語音功能，用戶可根據實際需求選擇收聽響應解決措施，減少了人工成本，大大提高了服務效率。
上世紀90年代，濟南港華走進社區開展熱線推廣活動。
「目前熱線坐席已增加至28個，接線員增加至31個，相應的配套設施升級也已完成，依託公司TCIS2.0客戶服務系統等『網際網路+』技術，進行全流程業務跟蹤，在處理供氣搶維修等上門業務時，從接單開始記錄，直到銷單結束，能有效進行跟蹤督查和督辦。通過大數據分析，對呼叫熱點時段、熱點問題等進行精準分析和預判，合理調配工作人員，為用戶提供高效優質的服務。」濟南港華服務管理部副經理代名雲介紹，「968111」寓意「一線牽心、一呼即應、一諾必行」，未來將結合網上營業廳線上服務，深入推進呼叫中心職能從單一的「傳聲筒」向「客戶管家」、「服務指揮」和「決策參謀」轉變。
隨著新的呼叫中心和「968111」的升級運行，原號碼「82912319」與新號碼併線服務，逐漸過渡一年（2018年11月1日至2019年10月31日），2019年10月31日後原「82912319」號碼保留，作為熱線回訪客戶使用。這也標誌著濟南港華燃氣「著力優化營商環境 全面提升服務水平」百日攻堅戰進入決戰決勝階段。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 張曉燕 劉雅菲）