DoNews11月26日消息（記者 翟繼茹）26日，美團外賣宣布推出「同舟計劃」，從工作保障、體驗提升、職業發展、生活關懷四個層面提升騎手體驗與生態建設。
美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中表示，近期美團外賣已經召開了53場騎手懇談會，針對懇談會中收集的涵蓋取送餐機制、申訴機制等43條焦點問題，已經在陸續改進上線。
在「評價體系」方面，美團增加了騎手評價商戶功能，並針對騎手特殊原因造成的超時、投訴等問題，將升級騎手申訴處理流程，常規問題力求在24小時內解決。而針對新騎手，還會增加「老帶新」機制，並給出一定的適應度。在如何節省快遞員送餐時間方面，美團外賣表示，將加快鋪設智能取餐櫃，目前已覆蓋18個城市，後續將在全國落地。
美團配送總經理魏巍介紹，在騎手工作保障層面，將進一步加大智能頭盔產能，2021年開始批量投放，幫助騎手更加安全地騎行；為了增強騎手的安全意識，增加了交通安全培訓頻次；還將加大研發投入，推動配送路線高效合規。職業發展層面，隨著今年年初網約配送員正式入選「中國職業大典」，美團將為騎手構建職業培訓與成長體系。
除此之外，美團外賣介紹，已向騎手推出「健康守護包」，覆蓋騎手年度免費體檢、免費在線問診、日常小藥箱、心理諮詢、疾病醫療、重症住院以及大病關懷金等生活關懷服務。
據了解，美團外賣還從騎手中特聘了首批100多餘人擔任首批「產品體驗官，可直接與業務部門反饋意見，針對騎手APP的操作邏輯、功能、規則迭代等提出建議。
王莆中表示，「從聽見到做到，是一項長期任務，這次推出的『同舟計劃』，就是要在騎手體驗與生態建設方面持續努力。」（完）
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