炣燃科技4月20日訊(江丞華)4月19日，有媒體報導稱，針對因航班取消而導致的退票，攜程方面存在任意收取退票手續費的行為。
2020年3月27日，馮女士通過攜程APP預定了3張回國機票，花費近萬元，其航班時間分別為4月19日、20日、25日。
4月2日，馮女士收到攜程的告知，受疫情影響，其購買的3張機票航班全部取消，無奈之下，馮女士只好向攜程申請退款。
奇怪的是，3張同時購買的機票卻出現了2種退票結果，其中，19日和25日的機票均可全額退款，但20日機票卻需要支付1850元的退票手續費。
針對此差別化對待，攜程方面解釋稱，此事由公司工作人員操作失誤所致，原本3張機票都要收取退票手續費。
目前，馮女士所購3張機票已全額退款。
據《炣燃科技》了解，近段時間，有數位用戶通過網絡平臺投訴了攜程收取退票手續費的行為，其退票原因全部為所屬航班被取消。
值得關注的是，有用戶在投訴中表示，攜程扣費的說法與航空公司的回覆出現了內容衝突。
該用戶在投訴文中表示，針對收取退票手續費一事，攜程表示是由航空公司一方扣除，但新加坡大使館對其回復稱，新加坡航空取消的航班均為全額退票款。