新華財經上海12月13日電(記者王鶴)全球航空公司國際航線競爭呈現白熱化。美國達美航空公司大中華區及新加坡總裁黃康近日在滬透露，達美所有國際航線經濟艙服務日前已完成全面升級，經濟艙乘客可享受如歡迎雞尾酒、點餐式服務、餐後甜點等「類商務艙」式客艙服務。
在全球航空業努力降成本的當下，達美緣何升級經濟艙服務?黃康表示:「如今，從商品消費向服務消費轉變的趨勢持續增長，體驗式服務的需求在航空和國際旅遊領域尤為突出。」
此次升級的服務由達美航空一支20餘人的空乘團隊設計。在全面推行前，該服務已在1200多個達美航班上進行測試，這項新服務在一年來的測試過程中已經得到乘客一致好評，測試航班乘客的客戶滿意度指數獲得空前提升。
黃康稱，全新的達美航空國際航線經濟艙升級服務是達美提升乘客整體體驗投資計劃的重要組成部分，該投資計劃總額高達數十億美元。近年來，達美為提升乘客體驗做出諸多重大改進，其中包括免費機上即時通訊服務、部分美國東西海岸往返航線的經濟艙免費餐食、經濟艙小食升級、以及新增氣泡酒。
此外，達美為提升達美至臻商務艙旅客的飛行體驗，推出了升級版的TUMI洗漱包、由名廚設計並隨季節輪換的精美菜餚，並提供首選主菜預訂服務，以及採用義大利餐具Alessi為達美航空設計的專屬系列餐具等。
據悉，達美航空總部位於美國亞特蘭大，是全球總收入排名第一的航企，每年服務乘客近2億人次，全球航線網絡覆蓋50多個國家的300多個目的地。近幾年，達美持續深耕中國市場，去年7月新開通上海至亞特蘭大往返直飛航班，使達美中美之間的每日直飛航班增加到6個。2009年年底至今，達美中美直飛航班的運力增加了八倍，其中2017年至2019年，運力增加了29%。2015年，達美航空還以4.5億美元入股東方航空，獲東航3.55%的股權。(完)
來源: 中國金融信息網