中航協約談攜程、去哪兒等網際網路機票平臺

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在線旅遊

京華時報訊（記者郝少穎）昨天，記者從中國航協了解到，針對目前網絡機票平臺在機票交易過程中出現影響旅客正常出行和擅自修改航空公司機票退改籤條件等問題，中國航協分別約談了攜程旅行網、去哪兒網等機票交易平臺。

中國航協明確要求，機票交易平臺首先要維護好旅客權益，嚴禁侵害旅客的事件發生。要嚴格審核，在平臺交易的代理企業要具備中國航協銷售代理資質，其銷售行為要符合航空公司票價和客票使用條件，發現問題首先要保證旅客正常出行，做好善後工作，並對違規企業做出處理。

中國航協稱，已對個別違規銷售機票，損害旅客權益的銷售代理企業，依據中國航協《航空運輸銷售代理企業監督管理辦法》（試行）分別做出警告或暫停資質的處罰，並將向社會公布。此外也將積極與航空運輸企業溝通，督促航空運輸企業與網絡機票交易平臺籤訂協議，以協議條款規範機票交易平臺的機票交易行為。

此前，攜程爆出「積分換票」風波，讓代理商買賣裡程積分的灰色產業鏈浮出水面。在中國航協之前，中消協也約談了攜程網、去哪兒網、途牛、藝龍網、阿里旅遊、同程旅遊6家在線旅行社，要求其重點核查「積分機票」，對違規者追責。

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去哪兒推新政防問題機票

京華時報訊（記者郝少穎）一年一度的春運大戰全面打響，在線旅遊商機票預訂量井噴。去哪兒網相關負責人昨天表示，春運期間，為了防止問題機票產生，公司採取四大措施對在線預訂各個環節進行把關。

該負責人稱，春運期間，去哪兒網上千名客服人員休假制度由「做5休2」調整為「6+1」；此外，超千人的外包客服團隊基本已經停休，實行兩個星期休一天的休假制，以此保證24小時待命。

該負責人還表示，原來去哪兒網對機票的監管是提前兩個小時掃描風險票，春運期間提前24小時進行風險票掃描。對代理商的風險金的押款比例也有所提高，可以及時有效排查和監控，避免積分票、虛假票產生。

記者還了解到，為應對春運，去哪兒網將賠付儲備金的預算增加了40%。即消費者一旦遇到問題比如風險票，去哪兒網第一時間幫消費者出票，保證消費者順利出行，然後再找代理商進行結算。

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