近幾年，在東航從上海始發的中美等國際遠程長航線上，出現了韓國空姐的身影。引入外籍乘務員、加入中國到其所在國家的國際航班乘務組，這種做法在國內航企早已屢見不鮮，東航也一直有許多韓國空姐執飛中韓航線，為什麼如今要在中美航線上增添韓籍乘務員？原來，隨著中國航企的發展和航線延伸，越來越多的韓國旅客選擇從韓國出發、在浦東等我國機場轉機，然後飛往美國；為了適應這樣的新變化，讓韓國旅客在中韓之外的航線上也能獲得更貼合需要的服務，因此開始了這一創新。
助韓國老人解語言之憂
中韓兩國地理臨近，以往的多年時間裡，仁川機場一直是我國旅客前往北美航點的重要轉機樞紐；而隨著中美間直航航線的不斷增加和中韓間航班的逐年加密，現在也開始有為數不少的韓國旅客選擇搭乘中國航空公司的航班，在上海等地轉機、前往北美。轉機客源中，有一部分是年齡較長的韓國旅客，他們的英語能力相對不強，更不能說中文，因而在航班上需要服務時往往容易遇到語言困難，所以，韓國空姐的溝通作用就變得越來越顯著。
張恩株和樸至善都是在東航工作多年的資深空姐，自從執飛中美航線後，韓國旅客、特別是韓國老年旅客登機時見到她們的喜出望外，每每讓她們印象深刻。
這時，她們總會熱情地招呼老人家趕緊先坐下，告訴他們飛機上相關設施的使用方法、飛行全程會有哪些情況，一一細心叮囑，讓他們如果遇到問題儘管求助。在航班起飛後，韓國空姐們也會加意留心，查看、詢問韓籍老年旅客們有沒有特殊需要。
除了航班上的服務，不少韓籍老年旅客也會擔心到美國之後填寫入境文件、過海關、後續轉機等等環節的語言障礙。這時，韓國空姐往往成為他們求助的對象。空姐們則盡己所能，給老人家詳細解說、介紹她們所了解的情況。
主動把握韓籍旅客需求
韓國空姐服務韓籍旅客時的長處不僅僅是語言優勢，更有著對韓籍旅客文化背景、消費習慣的細緻把握，必要時可以主動跨前一步、給旅客巧送暖心服務。
張恩株和樸至善告訴記者，很多韓國夫婦喜歡選擇出國旅行作為慶祝結婚紀念日的方式。所以，東航韓國空乘在中美航班上也會主動留意這種情形；只要聽他們聊起，就會設法備下兩杯紅酒、找來幾朵鮮花，給夫婦倆來個意外之喜--即使他們購票所選的艙段本身，航食標準可能並不包含紅酒。每到這種時候，韓國旅客的驚喜之情總是溢於言表，也對東航航班的乘坐體驗有了好評。
此外，韓國旅客對於服務時的稱呼、餐飲中的小細節，往往也有自己的期待，和中國旅客不盡相同。而韓國空姐們的文化背景優勢，讓她們能主動把握其間的細小差別，使韓籍旅客乘坐航班時更有賓至如歸的感覺。
外籍空乘成客艙服務新生力軍
據悉，目前東航每月有217個從上海出港的中美航班，會安排韓國空姐加入乘務組、執飛服務，航點包括紐約、洛杉磯、舊金山等地。
東航客艙部外籍乘務部相關負責人告訴記者，除了語言和文化背景專長，這些韓籍乘務員在工作儀容、服務態度上，也通常表現出色，受到旅客和同事們的好評，韓籍乘務員已經成為東航客艙服務一支重要的生力軍。就在近日，東航有史以來最大規模的單批次韓籍乘務員完成學習、從東航培訓中心畢業，總數達71人。
韓籍空姐的加盟，有效緩解了東航規模迅速擴大所帶來的乘務團隊人力資源緊張。除了傳統的中韓航線之外，東航也正在考慮，今後將中美航線上引入韓籍空姐的經驗和心得，逐步探索推廣到其他國際長航線，為拓展亞洲各地市場、為滿足不同旅客的乘坐需求，打造更精緻的服務。（《中國民航報》、中國民航網 記者 錢擘 通訊員 張瑋）