海航宣布規範第三方值機服務

2020-12-19 民航新聞

  民航資源網2018年5月13日消息:繼南航、國航之後,5月12日晚,海航在官網發布公告,規範海航在線選座、值機服務。原文如下:

  關於規範海航在線選座、值機服務的公告

  尊敬的旅客:

  近期海南航空發現,未經我公司授權的第三方網絡平臺以非正常方式擅自為海航旅客辦理在線選座及值機等業務,存在潛在的航空安全、旅客隱私洩露及服務保障等風險。

  為了確保您在出行過程中享受安全、貼心、優質的乘機服務體驗,海航建議您通過海航官方渠道(包括海航官方網站、海南航空APP、官方微信公眾號)辦理提前選座、網絡值機,或直接前往海航指定值機櫃檯現場辦理選座、值機等業務。

  同時,海航正在對第三方平臺進行清理,對於未經海航業務授權、擅自提供服務並擾亂服務秩序和安全運行的第三方平臺,海航將保留追究其法律責任的權利。

  海南航空控股股份有限公司

  相關閱讀:關於規範南航網絡選座、值機業務的通告

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    一封《關於規範南航網絡選座、值機業務的通告》,將航空公司與第三方值機、選座平臺的矛盾再次公開。在南航與第三方網站博弈的過程中,多位在OTA網站值機的旅客還遇到了航班取消後,無法在第三方網絡平臺改籤、取消選座的問題。一旦網友在第三方網絡平臺進行值機、選座的機票出現問題,航空公司均不能保障旅客權益得到維護,導致南航公告中所講的「服務風險」。此外,南航還表示非授權網絡平臺不具備合理安排座位和航班載重平衡的能力,可能會導致航空安全風險。