在線旅遊新規能否嚇退大數據「殺熟」

10月1日起，《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）將正式施行，其中明確提出，濫用大數據分析等技術手段對旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平交易條件的行為將被禁止。也就是說，在線旅遊經營者利用大數據「殺熟」將「此路不通」。（9月17日 《中國郵電報》）

近年來，隨著移動網際網路的迅速發展，在線旅遊市場日益壯大，但當消費者越來越習慣於「一部手機遊天下」時，大數據「殺熟」等亂象也隨之而來。

所謂大數據「殺熟」，是指對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格，老客戶看到的價格比新客戶要貴出許多，不僅有違傳統的商業道義，增加了在線旅遊服務相關的投訴舉報，更嚴重損害消費者的合法利益，影響行業健康有序發展。《規定》堅持問題和目標導向，回應了社會熱點、行業痛點，填補了在線旅遊領域行政規範和市場監管的空白，其落地執行將對維護良好的市場秩序起到積極的推動作用。

毋庸置疑，《規定》對在線旅遊平臺的「把關」責任提出了更嚴格的要求，將倒逼後者選擇產品和服務更加規範的供應商，為消費者提供更優質的旅遊產品，也應看到，大數據「殺熟」本質上是利用信息不對稱實施的價格歧視，還需平臺建立價格公示機制，對商品或者服務進行價格公示，提高在線旅遊市場透明度，扭轉消費者的信息劣勢，並引入權威第三方監督，及時處理和清退侵權商家，規避「殺熟」行為。

雖然《規定》對大數據「殺熟」現象明令禁止，消費者再遇類似「陷阱」將有法可依，但其處罰標準及力度仍有商榷空間。《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。然而，相較於不法商家的違規收益，該處罰力度無異於「罰酒三杯」，讓實際的約束力和威懾力大打折扣，對大數據「殺熟」還需設定更具威懾力的處罰標準，探索建立懲罰性賠償機制，按情節嚴重程度增加賠償。

大數據「殺熟」具有較強的隱蔽性，消費者維權時常面臨舉證難的窘境。縱然超半數被調查者表示有過被大數據「殺熟」的經歷，但由於目前關於大數據「殺熟」還沒有明確的定義，判定是否「殺熟」的界限比較模糊，經營者往往以新人紅包、新人專享、時間點不同或系統出錯等理由予以否認，也呼喚主管部門通過行政立法對大數據「殺熟」加以釐清，積極落實《規定》要求，將評價權保障、旅遊者信息使用等熱點納入監管範疇，與時俱進升級監管手段，切實維護消費者的合法權益，真正讓消費者「說走就走」，擁有一個舒心的旅遊消費環境。