「我有一筆轉帳必須要今天內辦理，麻煩你們等一等，我半小時左右就能到達網點。」日前，建行東莞大嶺山領尚支行工作人員接到一名年輕女子來電，語氣急促，情緒緊張。雖然已臨近結束一天的營業，網點依然答應了客戶的請求。
17點34分，客戶趕到網點，讓工作人員協助將其母親建行卡的8萬元全部轉入自己名下的工行卡。
「這位小姐，為什麼突然這麼著急轉帳呢？」大堂經理李曉妍一邊引導該客戶在智慧櫃員機上辦理轉帳業務，一邊與其交談了解轉帳原因。
「我要將錢轉給我姐，幫她的信用卡還款，今天內不還就會造成逾期，導致信用不良的。我姐正等轉完後通知她。」客戶一邊在智慧櫃員機上面操作一邊回應道。
「信用卡還款可以籤約借記卡約定還款，這樣就不用記還款日和到了還款日急急忙忙存款還款了。」
「不行的，我今天一定要把錢轉入這個軟體才能扣款。」客戶突兀地回了一句。
軟體？這兩個字瞬間觸動了李曉妍的神經，總感覺哪裡不對勁。「您不是說幫姐姐還信用卡款嗎？怎麼又要轉到什麼軟體上啊，能說說具體什麼軟體嗎？」
「我姐姐在平臺做了一筆貸款，現在需要將還款金額轉入該平臺，平臺承諾轉入後會即時返還的啦。」客戶有點不耐煩地回答。
有意隱瞞、不停催促、盲目相信……李曉妍很快作出判斷，客戶可能遭遇了詐騙，迅速將情況報告網點負責人黎積玉，立即啟動應急事件處理程序。網點其他員工紛紛走出營業內廳，來到大堂，按照日常演練的方案，一邊穩住客戶，一邊迅速報警。
網點工作人員一開始以跨行轉帳需要等待一定時間才能到帳為由穩住客戶，但是客戶通過某銀行手機銀行查看，發現已經到帳，準備將8萬元即刻轉出到疑似某借貸網絡平臺。
「不能轉帳！這可能是詐騙！」情急之下，網點工作人員一把奪下客戶的手機。
「我現在不轉錢進去，之前的轉進去的錢拿不回來啊。平臺說了，這次轉進去，到時全部返還的。」客戶仍未意識到自己可能遭遇了網絡詐騙。
至此，網點已經確認該客戶碰上了網絡詐騙，便立即將此類網絡詐騙的手法特徵和類似新聞報導展示給客戶看。
「天啊，我真的上當給騙了。那我之前的錢怎麼辦啊？」在網點工作人員的勸說和相關材料的作證下，客戶終於恍然大悟，癱坐在地上，情緒崩潰。
「別想不開，有事多和家人商量。起碼這8萬元是保住了，之前的錢可以報警，讓公安機關去偵破，想辦法追回……」網點工作人員一邊安撫客戶，為其做好心理疏導，一邊協助聯繫其家人到場。
隨後，客戶在家人陪同下跟隨民警去派出所報案做筆錄，臨出網點時，抓住網點負責人黎積玉的手說：「感謝你們關鍵時刻搶下我的手機，不然連我媽媽養老的這8萬元都給騙了！」
在此提示廣大市民提高防範意識，對於收到的中獎、理財、家人受傷等內容的電話、簡訊、網絡消息，不盲聽盲信，準確核實消息後再做相應的處理，尤其是接到銀行轉帳、匯款的電話、簡訊時，千萬不要輕信，謹防受騙。
文字：王佔國
編輯：鍾彥亮