2019年11月18日 16:06，劉女士發起對螞蟻金服、螞蟻借唄的投訴。截止發稿前，螞蟻金服有效投訴11368次；螞蟻借唄有效投訴664次。
劉女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「借唄還款已經結清了，現在需要開具結清證明。沒有這個證明，銀行房貸不批准。非常著急，已經一天了。打支付寶電話，客戶服務態度很好，但是沒有明確的給出時間，這邊非常著急。」
2019年11月18日 16:38，螞蟻金服回覆：「親，因不了解您的帳戶等信息無法對您反饋的問題進行核實，建議您登錄微博私信給螞蟻金服客戶中心，提供該頁面連結和您的支付寶帳戶信息及其他相關信息，我們會儘快核實，謝謝。」
投訴詳情：借唄開具結清證明，房貸銀行審批必須要
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改變，從投訴開始
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