為有效防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，很多遊客響應國家號召在疫情嚴重期間暫停旅遊活動，但個別旅行社卻藉此期間以各種理由扣費，從而控制經營成本。近期，記者接到市民馮先生投訴，馮先生反應中國旅行社總社(青島)有限公司拒絕全額退費，並要求消費者籤署合同解除協議。
「我們當時是三個人一起組團報的這次旅遊項目，因為疫情原因，我們準備取消這次行程，然後去跟對方協商退費，對方稱需要每人扣除1000元。本身疫情就屬於不可抗力因素，同時我們也是積極響應國家號召來做到儘量避免出行，非常不理解這家旅行社為什麼拒絕給我們退費。」馮先生稱，中國旅行社總社(青島)有限公司要求他們籤署合同解除協議，對方表示不籤署協議就不退還這筆錢。
據悉，馮先生一家三口是在2019年12月24日選擇的澳洲旅遊項目，並同中國旅行社總社(青島)有限公司籤訂的旅遊合同，價格每人為12000元的。按照合同，承擔此次旅遊項目飛行任務的航空公司是北京首都航空有限公司。
為進一步了解情況，記者聯繫到了中國旅行社總社(青島)有限公司。「目前我們現在還並沒有全面進入復工狀態，馮先生報名的是春節團，報名費用已經交付給航空公司了。關於馮先生面臨的問題，我們也在積極解決。因為疫情原因現在涉及到航空公司的個別航班停飛，所以他們現在的資金周轉出現一些問題。」中國旅行社總社(青島)有限公司的工作人員稱，我們已經確定了退費方案，並且絕對不會扣除任何費用。
早在1月24日，文化和旅遊部辦公廳下發的《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》中也要求各地指導轄區內旅遊企業服從服務大局，妥善處理好遊客行程調整和退團退費等合理訴求。1月27日後包括出境跟團遊在內的所有團隊旅遊及「機票+酒店」旅遊產品暫停經營
針對該情況，記者聯繫到了青島市文化與旅遊局，「關於馮先生要求退費這件事情我們出面幫助雙方當事人進行協調了，他們雙方同意再具體協商一下。」青島市文化與旅遊局的工作人員對記者說。截至發稿，記者從中國旅行社總社(青島)有限公司及青島市文化與旅遊局了解到，當事人雙方已達成共識，並準備籤署和解協議。見習記者 趙寶輝
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