來源：新京報網
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原標題：旅行社因疫情取消行程，4個月未退還遊客團費引糾紛
新京報訊（記者 張靜雅）楊女士三人1月初報名凱撒旅遊社歐洲遊，支付團費5萬餘元，後因疫情行程取消。期間楊女士多次和旅行社協商退款，截至目前退款仍未到帳。5月27日，旅行社相關負責人表示，楊女士的退款已在辦理中，但何時退款成功「還不清楚」。
1月初，楊女士在凱撒旅遊社報名參加歐洲旅行團，按照每人17988元的價格，共支付5萬餘元，約定出發日期為1月27日。
楊女士和旅行社員工的聊天記錄。受訪者供圖
楊女士介紹，出發前一日她接到旅行社通知，稱因疫情影響行程取消，後續處理方案需等待。「情況特殊，我和家人都表示理解。」
此後兩個月，楊女士多次詢問旅行社退費事宜，均因公司放假等都沒有回覆。直到3月底，旅行社發來和解協議，提出要扣除964元的地接費和籤證費。
同意扣費後，旅行社還是沒能退款。楊女士表示，她等了兩個月，期間又多次詢問退款進展，對方則反覆拖延。「最初承諾4月底退費，今天再問又說延遲到6月底。現在我對旅行社已經沒有信任了。」
楊女士和旅行社籤訂的合同。受訪者供圖
楊女士提供的聊天記錄顯示，旅行社員工回復稱，退款需公司財務統一安排，所以進展較慢。
27日，新京報記者聯繫凱撒旅遊工作人員，對方表示，正在給楊女士辦理退款相關事宜，至於何時能夠退款成功，對方則稱「不清楚」。