北極光創投董事總經理姜皓天
戈壁資本人民幣基金合伙人蔣濤
途家網創始人羅軍
趕集網電商平臺總經理王連濤
搜房網COO、遊天下負責人劉堅
日前，易觀智庫發布《中國在線租房市場研究報告》稱，經過2011年的起步，2014年中國在線短租市場交易規模將達到28.87億元。毫無疑問，在線短租在國內是一個新興領域，同時，更是一個引人想像的市場。
作為海外成熟模式的又一群COPYCAT，國內的在線短租創業者們如何找到適合自己的生存法則？巨頭進入市場後又將面臨著怎樣的機會和挑戰？本報邀請了眾多業內人士共同探討。
用戶體驗差是命門
南方都市報(下稱南都)：國內短租房大多模仿的是HomeAway和Airbnb，不過有人認為從用戶習慣、居住面積、安全因素等情況來說，國內並不適合複製這種模式。你覺得呢？
姜皓天：短租房行業大致有三種模式：第一個是平臺的模式，即網站作為平臺，業主和租客是賣家買家角色，溝通交易，類似C2C；第二種是成為另一個「極端」，網站自己去建立房源渠道，比如把一棟樓談下來作為短租房源，並且自己運營，設置專門的服務前臺做接待，負責房屋的日常打理等，統一管理，相對重資產，在有的城市已經有公司這樣來做；第三種則是介於前兩者之間的模式，在平臺和自建自營之間找到平衡，有些事做，有些事不做。途家網用的是此種模式，它做的事包括制定統一的制度規範，有入住客戶服務系統等，不做的事是比如這間房子究竟該誰打掃、誰管理，交由房屋的物業管理人員或小業主自己來做。
應該說，這三種模式無論是哪一種，在國內都有其可行性，它們的可行之處可類比電商的成長路徑，比如淘寶，它做的是平臺；B2C商城，它是自己建立配送系統，自己運營的；還有第三類，像凡客的V+、京東商城(微博)的POP招商平臺等，凡客、京東等為其導入流量、提供支付系統等，平臺上的商家則自己安排發貨。
蔣濤：HomeAway其實是把大量專業酒店式公寓管理公司所管理的成套公寓放在其網站平臺上銷售，而Airbnb的特色是P2P模式，鼓勵個人房東出租其閒置公寓。短租房模式在國內的發展路徑，我覺得應該是先HomeAway的模式，再逐步發展到Airbnb的模式。因為國內的個人業主的誠信度和服務水平還有待時間檢驗，容易造成用戶體驗不佳。
不過，國內短租房即便是走HomeAway模式，最大的難點卻是缺乏一批專業的中小型酒店式公寓服務商。國外的短租公寓和酒店管理得差不多，體驗有保證。對客人來說，除了沒有大堂，酒店的配套設施和24小時的服務，在公寓房間裡的體驗和酒店是類似的。乾淨的床單、毛巾、洗漱用品，和同檔次的酒店是一樣的。
當然還有其他難點。
首先，用戶習慣在短期內不容易改變。比如到海南，大多數用戶的首選是酒店，旺季酒店價格太貴了才去住公寓、家庭旅館等。短租房只是作為酒店的補充，而不是替代。
其次，目前國內公寓服務商主打的是價格牌，而不是服務牌。以低價吸引用戶，而基本不提供什麼服務，導致用戶體驗差。再以海南為例，到了淡季，酒店價格大幅下降，服務公寓就沒了競爭力。看國外的例子，一房一廳的公寓定價往往要比同檔次的酒店標間貴一些的，但明顯比套房便宜。二房一廳的公寓定價一般比2間同檔次的酒店標間便宜一些，非常適合3-5人的家庭或朋友一起出遊。體驗有保證，才能樹立良好的口碑。
此外，長期「體驗差」的口碑，可能會對這個行業發展產生巨大的負面影響，這也是我最擔心的。
創業者做線下會更現實
南都：在線短租是否適合創業者進入？如果要做，需要注意哪些問題？
姜皓天：要做好這類網站，其實門檻不低。就拿攜程、安居客等來參考就知道了，這是個強運營的活。如果創業者想進入，需要在線上能力和線下資源這兩方面都有優勢才行。另外還需要敏銳地把握市場的特點和客戶需求的特點，快速進化。
蔣濤：光從網站來說，門檻確實不高。但線下體驗是這個生意的重要組成部分，創業者要關注的是，是否能給用戶提供一個良好的端到端的體驗，這個是有門檻的。另外，對於國內一擁而上的模式，如團購，如pinterest，如短租，我建議創業者衡量下自己的優勢再進，這裡面的競爭是非常殘酷的，並且是長期的。只要你專注用戶的真正需求，我們看到可以創新的機會還是非常多的，擠到一個熱門的方向未必是一個好的選擇。
羅軍：創業門檻其實比較高，即便是做平臺，看上去不難，但後期的挑戰多，比如推廣成本幾乎沒有底，後臺系統運營也不那麼簡單，還要求對短租房、酒店、旅遊都有深入認識，才能理解用戶的需求，途家自己有十幾個部門在運作。
創業者做線下會比較現實，比如做不動產的管理公司，管理幾十個房源。比如，麗江的花間堂就做得不錯，它在麗江有5個客棧，精心打理每家客棧，只做線下，口碑很好人氣非常高，據說風投對它都非常感興趣。
做酒店的思路行不通
南都：在線短租剛興起，規模普遍不大。如果攜程、藝龍等巨頭也介入，是否會直接威脅甚至擠壓新興公司的生存空間？
王連濤：我倒覺得更多的公司進入在線短租反而是一件好事。因為越多人進入市場，在培育用戶方面能起到很好的作用。畢竟目前國內知道而且接受這種短租模式的用戶暫時還是比較少的。
羅軍：巨頭殺入確實有影響，他們資金量大，受眾廣。不過，巨頭們做的是「面」，很多元化，那麼也可以有公司做「點」，精深化在線短租，甚至還可以選擇與巨頭們合作。不過，大公司即便可以做，但專業還是不一樣，此次融資攜程也有投資途家，對方便是看中了專業性。
劉堅：我覺得攜程、藝龍自己做在線短租行不通。
攜程、藝龍走的是星級酒店模式，在酒店上有長期系統的經驗。攜程十幾年都在做酒店，酒店是非常標準化的，而短租是非標準化市場，把做酒店的思路移植到在線短租不合適。
另外，在線短租的市場大家都看見了，但現在量不夠大，還激發不起巨頭的太多注意，包括遊天下也才剛開始。在線短租不是一個快速成長且龐大的市場，偏小眾，如果大佬要介入，資源、服務、模式都不一樣，回報也小。
蔣濤：我認為大公司有大公司的問題，在靈活性上，對市場需求的敏感度上，都比不上小公司。想當年，去哪兒2005年剛開始的時候，不也是小公司麼？再加上短租房還是要有大量的線下管理配合，才能做好，不是說copy一個網站，copy一個功能就能做到的。大公司要拋開現有的流程，不是那麼容易，不是那麼快的。所以我還是看好能抓住機遇的新興公司的。