新快報訊 記者何生廷 通訊員江麗儀 潘楚君報導 新快報記者昨日從廣州市增城區人民法院獲悉,增城法院聯合區文化廣電旅遊體育局,近期成功在訴前調解因疫情引發的系列境外旅遊合同糾紛,涉案旅行者達36人。
2019年底,某旅行社推出越南自由行旅遊活動,蕭某等36人分兩批報名參加2020年1月29日至2月2日春節期間的行程,並支付相應款項。旅行社很快幫出團人員辦理了籤證及預定了境外酒店,但因疫情原因導致行程取消,無法出行。
蕭某等旅遊者與旅行社雙方協商退款,旅行社提出須扣除已支付的預定房費後再退還餘款的解決方案。旅遊者均對此表示不理解。
增城法院調解員潘秀麟在接到旅遊糾紛後進行現場調解。潘秀麟建議旅行社靈活退費,並制定多種變更合同方案供旅遊者選擇,倡導旅遊者本著客觀、公正的態度,體諒旅行社的實際困難,儘量降低雙方損失。最終旅客和旅行社達成調解協議:每人扣除已經產生的籤證費以及定房取消費400餘元,旅行社退還餘款。
增城法院表示,截至4月15日,增城因疫情導致的旅遊糾紛均化解在訴前,沒有一案進入法院訴訟階段。
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