臨近中秋、國慶節，演出市場越來越火熱，觀看話劇或音樂劇、聆聽音樂會或歌劇等演出成為眾多民眾的娛樂選擇。伴隨著演出市場消費的不斷升級，眾多二級票務市場藉助網際網路傳播渠道發展壯大，誕生了摩天輪、西十區、票牛等二級票務平臺，推動了演出行業的發展，成為演出市場主體中非常重要的一環。
一、中國演出市場處於起步階段，票務市場「混亂」難以杜絕
根據道略演藝產業研究院數據顯示，2018年我國現場演出票房達151.48億元，同比增長10%。我國的演出市場與歐美國家相比，由於歐美國家養成了非常成熟的觀演習慣，觀看演出就像我國看電影一樣普遍，是非常普通的消費方式，而我國還沒發展到這個地步。從數據中來看，我國的演出市場仍處於起步和培育階段，演出市場處於爆發的前夜。
數據來源：道略演藝產業研究院
伴隨著演出行業的活躍發展，演出票務問題越來越多。黃牛票、捂票囤票、炒作票價、虛假宣傳等現象不斷出現，這些破壞規則的行為，對演出項目造成了負面輿論，也抑制了行業良性的發展，除此之外，票務市場還有以下這些問題：
黃牛手段多樣化，嚴重影響演出市場環境。「黃牛」的票源與銷售渠道越來越多樣化，假票、跳票(消費者支付了費用無法拿到票)等現象也多次發生，這種「黃牛」對演出市場正常運營造成了衝擊，同時也讓政府管理部門、主辦方、消費者以及票務平臺感到深惡痛絕的，因為「黃牛」的存在，影響了演出市場經濟的發展與演出秩序的良好運作。隨著相關部門管理管控及票務平臺、主辦方等多方合力，通過一些技術手段來遏制，如一級票務平臺大麥網推出的動態電子票，摩天輪推出的為消費者兜底的先行賠付服務等，多方面來治理「黃牛票」，並最大限度的保障了消費者的權益。這些技術或服務在規範演出市場上取得了一定的成效，但仍然無法完全規避黃牛票，這裡就需要行業共同治理，建立自律機制，一起來促進演出市場的繁榮發展。
主辦方收益空間進一步壓縮，供需雙方未能找到很好的平衡點。近年來演出市場規模每年雖然有所增長，市場的競爭也在加劇，同時隨著物價的上漲，主辦方也面臨著如場地租賃價格上漲、宣傳費用上漲、藝人出場費成本高等壓力，主辦方需要一定的盈利空間來維持公司的正常運作，多方原因造成了演出的成本高;而對消費者來說，只求能較低的票價去觀看演出，消費者不用去考慮一場演出的各種成本，因此供需雙方矛盾愈來愈激烈，迫切尋求供需雙方的平衡點。
二、保證交易環境安全，二級票務制定動態價格促進行業發展
我國熱門的演唱會、明星版話劇等演出都出現了「一票難求」的現象，可見我國的演出市場已經形成了供給與需求不匹配的現象，如今一級票務平臺已經無法控制票源，進一步催生了二級票務平臺的誕生。現在二級票務平臺通過自身的努力，利用技術改造傳統行業，驅動原有效率提升，努力保障交易環境安全。同時也在平臺上售賣折扣票、低價票，通過動態定價滿足眾多消費者的個性化需求。可見在演出市場經濟發展的過程中，二級票務平臺扮演的角色非常重要。
為消費者兜底，保證買賣雙方交易安全。20年前網際網路電子商務興起，最重要的標誌是支付寶發明，使得交易雙方能夠在素昧平生的情況下，把貨和錢互相進行交易。同樣在二級票務平臺裡，保證雙方交易環境安全，顯得更加重要。摩天輪為消費者兜底，當消費者遇到假票或者跳票，摩天輪會先行賠付;如遭遇演出被取消，摩天輪不僅賠付，還得原價退回票款。另外，在演出項目執行過程中，主辦方遭遇退票，那麼摩天輪則會迅速處理退票，能給主辦方節約了很大成本。由此可見，保證雙方交易安全，不僅保障了消費者的消費權益，更是保障了主辦方的活動成本，對所有的交易環節都能得到保障，這是對行業的一個重大突破。
摩天輪為買賣雙方提供交易安全服務
一級票務固定定價，二級票務動態定價促進行業發展。各個演出都有它的定價，在一級票務上銷售，價格幅度較小。以演唱會為例，知名藝人成本較高，主辦方受制於藝人成本，在非大城市定價就較高，與當地的經濟消費水平不匹配，這也是目前行業裡的通病。以下圖為例，一級票務平臺制定了9檔價格，第一檔票價的前三排的座位，每一排的價值都不一樣，第一排座位當中的中間的位置，旁邊的位置價值都是不同，於是，需要動態定價，滿足客戶個性化的需求。在這點上，摩天輪做的比較好，則為了匹配消費者需求來動態定價。另外摩天輪能夠與主辦方進行深度合作，根據動態報價和成交數據，以降價拉動銷售為主要手段，從而能幫到主辦方額外增加10-20%的利潤空間，這對主辦方來說，10-20%就是決定成敗的關鍵。
一級票務定價與二級票務動態定價對比
三、國內二級票務市場需要規範，歐美國家有哪些值得借鑑的管控方法
在《北京商報》對二級票務市場的報導中，就有票務商透露道，每當有熱門演出開票，至少會有20%至30%的票進入二級票務市場。然而我國尚未出臺與二級票務市場相關的法律和法規，因此損害消費者權益的黃牛行為並沒有受到有效的監管和約束。交易零約束、賣家無認證、信息不對稱、開價無上限等以上現象頻頻出現，導致我國的二級票務市場並不是良性發展。
美國制定法案，對網絡上的二手票賣家進行管控。美國是當今世界上演藝產業最發達的國家，各項演藝項目辦的有聲有色，與之配套的二級票務市場有相當大的規模。但美國也是直到2016年底，才開始出現了針對規範二級票務市場的聯邦立法。木馬病毒是黃牛們常用的刷票軟體，針對此，美國制定了《在線票務銷售優化法案(BOTS Act)》，對使用刷票木馬惡意購入大量門票的人進行定罪。這一法案的發布，能夠通過對網絡上的二手票賣家進行管控，為買家提供一個相對公平的購票渠道。同時也為美國全境的二級票務市場管控指明了方向。在美國各州，二級票務市場的規範與管理工作也不盡相同。
英國法規規定清楚亮相賣票人身份信息，同時明確亮相票務價格。英國的演藝產業也是如日中天，據相關報導，英國二級票務市場的規模已經達到10億英鎊左右，英國對二級票務的監管，也出臺了相關的法律與法規。最早之前，英國頒布的《消費者權益法2015》中規定，二級票務平臺在銷售娛樂、體育和文化類演出門票時必須標明門票的原始價格、所包含限制條件、以及位置類型(站票或者坐票)。此外，這項法案還要求二級票務平臺的賣家向買家說明他們的真實身份，比如是該網站的僱員，抑或是被該網站的合作夥伴。後來2016年頒布了強化版的《權益法》，要求二手票務網站必須列明某張票所包含的「任何」限制條件，包括禁止轉售要求;同時要求二手票務網站現在必須得為每張門票打上序列號，但前提是演出組織方或一級票務網站在自己條款中對此提出了明確要求;另外，違法的賣家或者平臺也將面臨高達5000英鎊的重罰。
針對上述問題，我們有幸採訪到摩天輪副總裁劉斅先生，看看他是如何理解交易安全和動態定價的
每場演出的門票總數都是固定的，但是消費者對門票的需求則可能遠大於供給，此時，二級票務市場便成了能夠解決這些問題的渠道。如何做好交易安全和動態定價，是二級票務平臺值得深思的問題，針對此，我們有幸採訪到了摩天輪副總裁劉斅先生，來看看他對交易安全和動態定價的理解。
Q：請簡單介紹一下摩天輪近期的情況，在發力哪方面的業務線?
劉斅：全國演出行業的演出場次處於緩慢上升狀態，因此摩天輪也是處於緩慢上升狀態，年率增長達60%至70%左右。對於業務線，摩天輪深耕二級票務市場，幫助主辦方做好營銷工作，通過網際網路公司集中進行宣發，幫助主辦方更好進行增量。同時摩天輪努力提升二級票務市場的網際網路滲透率，像美國二級票務市場滲透率達到50%左右，而摩天輪等二級票務平臺的網際網路滲透率只在15%左右。
Q：摩天輪在二手票務市場現場處於什麼樣的位置，有哪些優勢?
劉斅：主要演出行業供需難以匹配，用戶個性化需求比較多，然後各種各樣的其他變量比較多，所以二級票務平臺需要動態定價，根據市場波動來制定價格，相當於做市場的補充。在美國，算上體育產業，整體行業規模是300多億，其中二級市場佔比達50%左右。縱觀國內，一級市場佔比在20%左右，二級市場最大的是摩天輪。摩天輪的優勢在於專心做二級市場，首先，摩天輪公司有400多人，其中研發團隊有近200人，因此保證了二級市場的技術，同時還在不斷更新研發產品適應市場需要;另外摩天輪有退票機制，保障了消費者的權益。通過這幾點成為摩天輪的核心競爭力。
Q：今年中國演出行業協會票務委員會成立，其中一塊關於研究溢價機制，您對浮動定價機制如何看，有什麼具體的建議?
劉斅：從政策層面上考慮的因素較多，國家在社會效益和經濟效益面前，要看重社會效益，但是二級票務市場是一個純市場化的經濟效益，因此研究溢價機制會產生一些矛盾，這也是難點所在。
Q：您認為事實浮動定價機制目前最大的難點在哪裡?
劉斅：首先二級市場非常小，同時無法預測演出項目的好壞，當供需很難調配的時候，交給市場是最優的一個結果，於是價格就成為上下調整的一個比較有效的槓桿，比較可行的槓桿，所以需要迫切制定動態定價。借鑑歐美監管，他們有準入機制經營二級票務平臺，同時信息公開透明化，使得演出市場健康、有秩序發展。另外我們要尊重市場的規律，讓市場變得充分競爭，我們的演出票價90%都是打折的。從行業角度上看，因為供需非常難調配，才會產生一級和二級市場，這是演出行業的特色，一級市場是固定定價，二級市場是動態定價，讓二級市場作用更明確，在主辦方演出行情不好的時候，它能快速止損。然後在行情好的時候，他能夠多賺點利潤，然後彌補他其他行業的虧損，所以一賺一賠。所以這個是從行業的角度來看，動態定價其實是為了調節市場，讓相關的利益方能夠更有效率。
Q：近年來隨著演出票務市場的逐步規範，黃牛票也得到了有效的遏制，作為二手票務網站，有哪些可行的措施可以有效的「打擊黃牛票」?
劉斅：黃牛在線下賣票，可能跳票假票，這是黃牛票，如果他在線上賣票的話，平臺對這張票有擔保，平臺還驗這張票的真偽。萬一假票賣出去了，那麼從賣家繳納的保證金裡賠付，摩天輪有完善的保障機制。
Q：我們知道演出市場票源的多渠道，是導致市場上交易環節出現混亂的核心問題，您認為如何才能有效規避?
劉斅：我們說規範行業的幾個步驟，第一，根據文旅部的要求，每一個入駐的賣家都要有資質審驗的，有營業執照和演出許可證的，我們才能進平臺。第二，通過保證金制度，能夠先行賠付。第三，我們之前談到動態定價，如果社會整個都認可動態定價，就是我們那些票源的複雜也不存在了，以美國為例，主辦方習慣一部分票在一級市場上賣，另一部分在二級市場上賣，隨行就市，漲了我就多賺虧了，說明行情不好，還好我賣掉了，所以美國演出市場是健康透明的，這就是一部分票在一級市場上固定價格，二級市場做溢價或者折價。
Q：摩天輪是如何規劃未來三到五年的?
劉斅：首先我們要堅持摩天輪這個品牌。希望我們的平臺成為行業的風向標，網際網路公司越做越大，同時希望媒體多關注我們的行業，有正向輿論來幫助我們的行業，同時二級票務市場的亂象到由網際網路公司切進來後，慢慢規範，逐步規範整個行業。同時鼓勵更多的人走進劇場，推動整體產業的發展。
Q：對演出票務市場有哪些展望?
劉斅：第一是社會;第二是監管。希望同行業之前能夠互相互動，目標要發展社會主義市場經濟，另外希望國家加強對票務市場的監管。