所謂的互動，網絡營銷專家劉東明提出包含兩個層面，一是消費者與品牌之間的互動，一是消費者與消費者之間的互動。消費者與品牌之間的互動是指新一代的消費者不喜歡單向性、強制式的接受媒體的信息傳播，他們希望自己去在體驗中主動感受。消費者與消費者之間的互動，是指他們需要與別人分享、交換自己的體驗。在消費者為核心的時代，對互動的要求越來越強烈。
互動網站
多芬推出「真美運動」官方網站www.campaignforrealbeauty.com，通過網絡和科技使消費者的互動願望實現。
1、 網站社區：多芬「真美運動」提出問題「什麼是真正的美麗？，討論區域供消費者與消費者之間互動，訪問者可以交流關於」美麗「的理解，這個網站成為一個討論美麗、自尊等女性話題的全球性社區。
2、 專家專區：消費者可以同著名的「自尊」研究專家進行實時網絡對話機會。
3、 及時提供各種調查結果、白皮書、廣告、報導等內容，供消費者自主選擇。
4、 多芬還通過電話對消費者進行實時調查，並將調查結果公布。
互動活動
大眾評選真美女性，是多芬的重要的核心互動活動。選秀通過類似於超女的大眾評選，尋求那些「外表超越了對美麗的模式化標準」的真美女性。為調動消費者的參與，多芬在美國紐約時代廣場做了互動式戶外票選顯示屏，給每個人平等地表達自己意見的機會，讓消費者在與活動的互動中體驗真美的理念。
多芬還同另一民間組織合作，邀請媒體和美容行業的意見領袖，舉辦了一場大型研討會，辯論美麗的真義。一系列地方性研討活動和照片影像巡展更是將這場辯論從精英層推向民間社會。這個活動和網站的討論社區作用相同，通過互動討論，提供給消費者分享的機會。
互動短片
多芬又大膽嘗試互動式的網絡短片，推出名為「演變」的視頻廣告。這個1分鐘長的短片用真實的鏡頭，記錄了一個普普通通的女性面孔如何在化妝室、燈光師、造型師和Photoshop軟體的包裝下，成為公路廣告牌上美若天仙、眾人注目的超級模特。廣告最後的字幕一語中的：「毫無疑問，我們的美感已經被扭曲了。」向公眾傳遞了「自然美」的概念。
由於這個「揭密」視頻妙趣橫生、奪人人眼球，該片通過網絡渠道傳播時，引發了消費者的強烈互動，他們瘋狂的自發傳播該短片、和朋友討論什麼是真的美。多芬品牌也因此得到了有效推廣，而且根本就沒有花費任何媒體投放費用。
多芬啟示錄
多芬的案例表明把消費者作為一個利益相關方進行平等的互動交流，發起消費者之間的內部互動，可以為品牌帶來獨特的競爭優勢。網絡營銷專家劉東明認為在web2.0時代，企業應該重新認識廣告模式，向消費者硬性、單向灌輸品牌理念的手法已經不能湊效；消費者已經披掛上了厚厚的黃金甲，對「push」產生了免疫功能。未來的品牌是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。主動邀請、誘導消費者參與到互動的對話之中和品牌體驗與構建之中，才是品牌致勝王道。當然企業必須尋找到巧妙的辦法來主導和引領這樣的對話。
劉東明，DM網絡整合營銷機構總經理，艾瑞2008最佳新營銷專家獎獲得者就職於奧美、安捷達等多家知名公司。《網際網路周刊》專欄專家、《銷售與市場》數字營銷欄目主持人，中國電子商務協會網絡整合營銷研究中心主任，艾瑞網、中國移動研究院、易觀國際專家團專家，並為《中國經營報》、《國際廣告》、《現代廣告》、《中國企業家》《國際公關》、《管理學家》、《》及《市場觀察》等高端媒體撰寫研究文章。曾服務強生、思科、雀巢、IBM、沃爾沃、Kappa等品牌。應邀為國家勞動部、電腦商報、17pr、阿里巴巴等多家企業、媒體、大學進行網絡整合營銷培訓，承接大學、培訓機構、企事業單位培訓項目。MSN：admanno1@hotmail.com；Email：hildm@126.com。