消費者缺乏購票常識和自我保護意識 網上搶機票不慎跌陷阱

　　春節將至，國內航空客運市場即將迎來高峰。沒搶到春運火車票的人，只能轉戰航空客運市場，希望能買張價格便宜的機票回家。但是，不少消費者由於缺乏購票常識和自我保護意識，容易上當受騙，雲先生、陳女士等人就不小心「中招」了。

　　【市民投訴】網購機票「被取消」雲先生在一家機票代理公司的官網下單購買了1張2月18日出發、從西安到濟南的機票，並按照該公司網站的提示支付了610元票款，可付款後的訂單狀態一直顯示為「等待付款」，於是撥打網站顯示的400熱線進行詢問。客服人員稱，雲先生成功出票後，自己取消了訂單，因為是特價票，所以只能退110元。於是雙方僵持不下，機票訂單成了一筆「糊塗帳」。

　　【記者調查】雲先生向12315投訴此事。經查，這家公司註冊地在松江。記者從松江區消保委了解到，該公司經營者不肯提供訂單處理整個過程的相關記錄，並稱訂單狀態一直處於等待付款狀態，是因為缺少人手維護網站。經反覆溝通，最後同意為消費者補1張機票。

　　「經營者利用自己的優勢地位，讓消費者處於拿不到票又退不了款的尷尬境地，是缺乏誠信經營意識的表現。」松江區消保委提醒消費者，在線訂購機票時，要選擇航空公司官網或正規網站訂購，切勿隨便在搜尋引擎搜出的網站訂購，因為很多「李鬼」網站的仿真度很高，叫人防不勝防。訂票過程中，要仔細核實在線訂票網站的真實性，查看網站上所標註的公司名稱是否在工商註冊，是否有電子執照信息，是否有詳細的地址和有效的聯繫方式。同時，要避免直接匯款的網購方式，因為萬一遇到「騙子公司」，很難追回錢款。

　　【市民投訴】收到虛假行程單近日，陳女士也通過一家票務公司購買了1張從上海至哈爾濱的機票，並按照該票務公司提供的行程單顯示價格支付了600元票款。但乘機當日，陳女士卻被航空公司告知無其機票信息，無法登機。

　　【記者調查】《航空運輸電子客票行程單》作為消費者購買機票的報銷憑證，消費者可以在購票時向出票單位索取，也可以在電子客票全部航段使用後7天內索取，但只能列印一次，且遺失不補。市消保委調查發現，該票務公司提供了虛假電子客票行程單，騙取了消費者的機票款。市消保委提醒廣大選擇航空出行的消費者，在獲取《航空運輸電子客票行程單》後，可登錄www.travelsky.com或撥打4008158888進行驗證。消費者對購票環節仍存質疑或有不清楚的情況，可及時聯繫承運航空公司進行諮詢和確認。