每日經濟新聞 2018-11-07 15:22:13
騰訊正在開始左右手互博，一隻手是防沉迷：「我們一年半的時間，呼出了近300萬個電話」，騰訊專門有一支客服團隊，每天打電話給疑似沉迷遊戲的未成年人的家長；另一隻手是遊戲業務需要增長。但在整個行業增長緩慢的背景下，騰訊投入巨大的精力去防止未成年人遊戲沉迷，那麼，顯然它需要十分小心地去平衡這兩者之間的關係。
每經記者 郭榮村 每經編輯 文多
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在現實的商業社會中，很少有商家會讓消費者少買自己的產品。但也有例外，騰訊正在這麼做。
「我們一年半的時間，呼出了近300萬個電話。」11月6日，騰訊集團高級副總裁馬曉軼在和媒體交流時這樣說道。據了解，目前騰訊專門有一支客服團隊，每天打電話給疑似沉迷遊戲的未成年人的家長，讓他們來監督孩子的上網行為。
騰訊此舉在短期的業績考量上，則存在悖論：一方面，受累於投資者對騰訊遊戲業務增長空間的擔憂，公司股價此前曾出現大幅下跌；另一方面，騰訊還要花費巨大的人力物力去規勸那些未成年人少玩點。
這一切像極了周伯通，他被困在桃花島上，無奈開始左右手互博。於是很多人在不斷發問：騰訊遊戲未來的增長空間在哪裡？
左右手互博打開騰訊自己的官方微信公眾號，你會發現，從9月份至今，騰訊至少提到了7個公司在防止未成年人遊戲沉迷方面的動作。比如，《王者榮耀》的強制公安實名校驗從部分地區到覆蓋全國，再到騰訊全線產品啟用健康系統，騰訊在這塊確實不遺餘力。
根據馬曉軼的說法，騰訊在未成年人保護方面探索出了一整套機制，分別是事前的成長守護平臺、事中的遊戲健康系統和事後的主動服務工程。
估計騰訊自己也知道，僅靠自己一家企業的力量，是無法杜絕未成年人沉迷網路遊戲問題的。於是公司還發動學生家長、手機廠商，共同來應對這個問題。
騰訊的堅決態度，來自於外界的壓力，但又不全是。
騰訊遊戲在這近十年間東徵西戰中， 逐漸穩坐「全球遊戲大哥」的位置。而《王者榮耀》的超級火爆，更是讓它享受到萬般榮光。然而，至鋼易折。可能連騰訊自己都沒有想到，《王者榮耀》很快便遭到千夫所指，進而公司整個遊戲業務受到質疑，甚至有自媒體直接稱遊戲業務為「邪道」。
騰訊顯然不願意被外界戴上這頂帽子，它也不願意因為遊戲業務而走到社會認知的對立面，於是騰訊加大了在遊戲防沉迷方面的投入力度。
之所以說騰訊不全是來自於外界的壓力，是因為公司的成長守護平臺上線於去年2月，而那時候的《王者榮耀》離輿論上的危機還有好幾個月的時間。馬曉軼解釋說，騰訊作為全球最大的遊戲公司，確實要負擔起最大遊戲公司的責任。
但這隨之帶來的一個問題是，騰訊既要把遊戲做得特別吸引玩家，又要讓一部分玩家減少遊戲時長。
體現在資本市場上，投資者則十分關心騰訊遊戲的增長空間，特別是今年二季度的財報出爐後，騰訊遊戲業務增長不及預期，引發市場一片譁然。
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未來在哪裡？投資者的擔心不無道理。
一組數據很能直觀說明問題：據中國音數協遊戲工委等發布的《2018年1~6月中國遊戲產業報告》，今年上半年遊戲市場實現銷售收入1050億元。而騰訊的財報顯示，公司上半年在網路遊戲方面的收入約540億元。即使剔除騰訊遊戲在海外的收入，其在國內的份額也已經非常高。而另一方面，今年上半年，國內遊戲市場銷售收入整體只上漲了5.2%。
此外，根據清科研究中心發布的《2018年中國遊戲市場發展&投融資分析報告》，2013年以來，遊戲用戶總規模增長不大，用戶趨於飽和。
在自身的市場佔有率較高，而整個行業增長緩慢的背景下，騰訊又投入巨大的精力在防止未成年人遊戲沉迷這件事情上，顯然，它需要十分小心地去平衡這兩者之間的關係。
在採訪中，馬曉軼不止一次被問到：公司所做的防沉迷工作，會不會進一步拖累遊戲業務的發展速度。
馬曉軼給出的答案是否定的。
他透露的一組數據是，目前中國遊戲用戶規模數已達5.3億，其中小學生的註冊數量是9000多萬，這裡面有能力擁有一部智慧型手機的佔比只有1/3到1/4的數量，其中特別沉迷遊戲的是非常小的數字。這就意味著，即使這些玩家都退出了騰訊遊戲，公司整體的用戶數量不會受到多大影響，另外，未成年人的消費佔比很低，對營收衝擊也不會太大。
但即使是非常小的佔比，在絕對數量上也可能是一個龐大的群體。「保護未成年人對行業的發展非常重要。這是我們這麼努力地在這個方向做更多工作的原因。」馬曉軼說。
保護未成年人的同時，騰訊遊戲的業績，還有多大的空間？
在馬曉軼心中，如果把遊戲和電影對比，目前遊戲的發展階段，相當於電影的上世紀30年代好萊塢水平。他得出來的結論是：「遊戲還有幾十年的空間要發展」。
其實，記者也注意到，如果更全面地去看待遊戲行業的增長空間問題，得到的結果並非那麼悲觀。
第一，今年上半年只有5.2%的增長率，這與國家暫停版號的發放有一定關係。外界預測如果版號發放恢復正常，行業的增長率會提升。
第二，總用戶趨於飽和的問題在2013年就發生了，但並不妨礙接下來幾年的高速增長，從這個角度看，挖掘存量市場，提供更優質的產品，企業仍舊有機會。
第三，根據Newzoo公開數據，2017年全球遊戲市場規模達到1089億美元，中國企業在出海過程中仍大有可為。
騰訊自己也在積極適應新的環境。
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除了目前比較火爆的幾款遊戲外，騰訊還儲備了多款作品，比如自研的手遊，《天涯明月刀》《狐妖小紅娘》等。
圍繞遊戲的生態，騰訊則投資了遊戲直播平臺、電競運營商，並試圖打造IP矩陣，跳出遊戲本身，通過其他的方式做大蛋糕。
不過騰訊方面也坦言，不會計較短期內的得失，而是希望能為5年乃至10年後的業務打好基礎。其言下之意，短期業績和長期業績之間的關係，一目了然。
在金庸小說中，周伯通自創的左右手互博術威力異常了得，但最後能學會的只有踏踏實實的郭靖和心無雜念的小龍女。