後悔權應成預付式消費標配

2021-01-10 中國經濟網

　　健身衝動消費可以反悔了。近日，深圳市消委會舉辦「好人舉手 共建消費中國式信任」系列活動。10家大型健身企業「好人舉手」，承諾內容包含「付款後的七天內未消費無理由退費」「消費者可自主選擇私教服務」，為深圳健身行業消費提供品質指引。

　　近年來，預付式消費作為一種新型消費模式，在健身、餐飲、娛樂、教育培訓等行業廣泛應用。預付式消費在帶給消費者一定實惠的同時，也因為消費周期較長，變數多，很容易引發消費糾紛。其中，最常見的就是「衝動消費後後悔」「未消費不退款」等問題。

　　我國消費者權益保護法第五十三條規定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。相比之下，對於非經營者原因造成的退費要求，法律並無統一明確規定。

　　正因如此，現實中，一些商家在推銷預付卡時往往說得天花亂墜，鼓動消費者辦卡充值。等到消費者事後冷靜下來，才發現並不符合自己的需要，而此時經營者要麼以「一經售出，概不退卡」為由予以拒絕，要麼設置高額退款手續費橫加阻攔。這種「入坑容易出坑難」現象，不僅損害了消費者的應有權益，而且容易助長一些商家的虛假宣傳、不當競爭。

　　之前對於預付卡存在的問題，各級消協組織往往是呼籲消費者應考察企業信譽後理性消費，勿輕信超低折扣宣傳。而此次深圳市消委會則引入後悔權，為消費者提供了一個實實在在的冷靜期，可以在一定時期內對自己的消費行為作出更加理性的判斷。消費者購買服務7天內，只要未消費，不管什麼原因，隨時有後悔權，這有利於提振消費者的消費信心，促進健身行業健康發展。相信繼10家大型健身企業「好人舉手」後，會帶動更多的好企業主動舉手，踐行承諾，搭建起消費者和經營者的信任橋梁。就此而言，後悔權成為預付式消費標配，有助於更好地規範這一消費模式，實現經營者和消費者的權利制衡。

　　此前，江蘇率先以立法形式建立預付式消費後悔權制度，避免衝動型消費，減少消費風險。2017年起施行的《江蘇省消費者權益保護條例》明確規定：「經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的，消費者有權自付款之日起15日內無理由要求退款，經營者可以扣除其為提供商品或者服務已經產生的合理費用。」與深圳健身行業的「付款後的7天內未消費可全額退款」相比，江蘇規定的後悔權顯然更加全面，無論是否消費都可以無理由要求退款。

　　「要想知道梨子的味道，就要親口嘗一嘗」。消費者在親身體驗後作出的判斷，才更為真實理性。讓每一位預付費消費者都享有後悔權，冷靜期內未消費的全額全退，已消費的扣除消費部分後退還其餘費用，這對於經營者和消費者雙方都是公平合理的，也契合消費倫理。

（責任編輯：臧夢雅）

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