產品體驗報告 | 薄荷App帶你節後瘦三斤

「每逢佳節胖三斤」，春節不胖個三四斤的都不能算過過春節了。筆者預測：春節過後，減脂健身類的App的日活肯定會有所增加。本文將對一個熱門的健身類App——薄荷app進行產品介紹以及內部設計分析。其中從著重對該app的用戶體驗層次進行分析，並給出相應的改進建議。

聽說除夕當天，下廚房由於用戶訪問量激增而一度崩潰。

那蘭小白我大膽推測：最近及未來的一段時間內，薄荷健康、keep等減脂健身類App的日活、用戶打開頻率等等指標也將相當可觀。

畢竟「每逢佳節胖十斤」，再不減肥夏天就要來了呢~

那就一起踏上薄荷健康體驗之旅吧。

全文目錄

1. 產品概述

1.1 體驗環境

1.2 產品簡介

1.3 產品定位

1.4 用戶需求分析

1.5 市場狀況及分析

2.產品分析

2.1 產品結構圖

2.2 用戶使用/頁面跳轉流程圖

2.3 體驗分析

2.3.1戰略存在層

2.3.2能力圈層

2.3.3資源結構層

2.3.4角色框架層

2.3.5感知層

3.運營

4.商業模式

5.用戶意見

6.總結

一、產品概述

1. 體驗環境

圖1 體驗環境

2. 產品簡介

《薄荷健康》是上海薄荷信息科技有限公司（以下簡稱：薄荷科技）旗下的一款集體重/飲食/運動/習慣/睡眠/圍度管理、食物熱量查詢、健身課程推薦、周邊產品電商渠道等多功能為一體的健康類應用，具備工具、社區、電商等多種屬性。

圖2 薄荷簡介、logo及slogan設計

薄荷健康的logo是：一片彩色、扁平化設計的薄荷葉。

薄荷本身的藥用和食用價值使得這款App自帶幾分「助益健康，清新涼爽」的寓意，對於產品及企業的形象、口碑傳播極為有利。

slogan「減肥健身，掌控人生」一方面宣傳該App的兩大核心功能；另一方面，為廣大用戶群體設立了一個「掌控人生」的宏偉目標。

顯然人生是不可控的，但是「一室不掃，何以掃天下」。

或許，先堅持用薄荷健康減肥、健身，控制自己的形體和狀態，接著就能擁有更多自主權，去掌控人生了。

3. 產品定位

目標用戶是：具有減肥、健身、保持健康的意願，年齡集中在19-45歲之間，以一二線城市女性（白領、在校大學生等職業背景）為主，習慣於使用移動網際網路產品的人群。

主要解決：他們從多個方面記錄/管理自身形體（體重、運動、飲食、睡眠等）、查詢食物熱量以控制攝入、以更簡單和集中的方式獲取健康食品/健身器材等產品的購買渠道、通過社區交流維持減肥健身動力，最終養成健康、良好的生活習慣，提升外在形象與精神氣質的需求。

圖3 用戶性別比例、年齡段分布

按照梁寧老師的觀點，需求分為三類：痛點、癢點和爽點。

這裡的「保持健康」就是痛點，是一旦失去會形成恐懼的需求。而恐懼是激發人的潛力、動力甚至精神衝動的根源。

所以，薄荷主打「健康」的理念不僅有助於和市面上同類型減肥健身類產品進行區分，而且能以更大的用戶捕捉面、更強烈的需求刺激提高產品的唯一性。

對應馬斯洛需求模型中的安全需求：層次低卻基數大。

「減肥、健身」則屬於癢點，滿足人的虛擬自我想像，因為並不是每個人都需要減肥和健身，需要「S型曲線」、「人魚/馬甲線」、「8塊腹肌」來提升自己的優越感、提高在別人心目中的印象分，這種需求針對的群體面積一下子縮水。

對應馬斯洛需求模型中的尊重和自我實現需求：是較高層次的人性需求。

這款產品沒有爽點，沒有「即時滿足」。

因為無論是減肥、健身還是獲得健康，均非一朝一夕之功，要靠時間和堅持才能獲得正向反饋。相比抖音這種可以通過即時反饋刺激、形成時間和流量黑洞的應用，薄荷們更不容易留存住用戶。

4. 用戶需求分析

解決幾個關於用戶的關鍵問題，即：

1. 用戶是誰？
2. 用戶特徵是什麼？
3. 用戶的表面和真實需求？
4. 用戶使用場景是什麼？
5. 可以提供哪些產品解決方案？

有些問題在上面回答過，不再贅述。

用戶特徵一般通過：用戶訪談、問卷調查等前期調研工作獲取。

我覺得薄荷用戶最主要的特徵概括如下：有強烈的自我管理意識和生活品質追求、囿於時間/空間/經費預算限制，無法選擇私人教練/營養師/健身機構等服務、比較有毅力。

用戶使用場景也是確定產品功能、形態的重要參考。

一般包括時間和空間兩個維度，結合自身使用情況，羅列以下這些場景：

• 吃飯前，需要查詢某些食物的熱量，確定吃什麼，以及吃多少；
• 日常監測體重變化趨勢，掌握減肥效果；
• 遇到瓶頸期，堅持不下去時，需要獲得其他用戶的建議和鼓勵；
• 想買一些健康食物或者健身器材，但是某寶上無關商品種類太多，挑花了眼……

用戶特徵和使用場景可以在「用戶畫像」中進行統一描述。

前面說了需求，但是沒說表面需求和真實需求。

看過蘇傑大大成名作的應該都記得一個案例：知道有時候用戶說的和做的並不一致，而這個現象存在於一切產品的設計中。

舉個例子：

我真正需要的，不是減肥達人推薦的低熱量、高纖維代餐餅乾的名稱/圖片等，看起來很有用、實際很雞肋的信息。

我需要可以直接購買的連結，不用另外跳轉到別的App、打字、搜索、篩選——就像薄荷的「商店」版塊。

這種功能細節上的設計才是留住用戶、提高體驗和好感度的關鍵。而一個成功的App就是若干個這樣的貼心功能的集合——想用戶之真實所想，急用戶之真實所急。

確定了目標用戶、用戶特徵、使用場景、用戶需求之後，需要針對已有的分析，提供解決方案，薄荷提供了全方位、多功能的集合式解決方案。

除了在薄荷健康應用內部集成：體重/飲食/運動/習慣等管理、食物熱量查詢、健身課程推薦、健康食品電商渠道等多種功能，還在企業生態建立、產品線延伸方面不斷推進，推出了網站、健康食品研發，生產與物流體系、其他App等多種相關業務。

不僅包含：時下大熱的網際網路業務，還有實體業務，並且實現了從線下到線上、從研發到生產再到物流的商業閉環，對於企業的健康發展意義非凡。

5. 市場狀況及分析

行業分析：

根據京東大數據：中國內地的女性經濟市場規模近2.5萬億。

東方證券也表示：女性經濟市場容量至少在5萬億元以上，有望成為未來消費行業持續增長的推動力。

《中國女性消費調查報告》則顯示：中國城市女性在收入水平、消費意願及能力方面均呈現出較高的水平。而女性消費市場除了服飾、美容、化妝品之外，減肥、健身方面的潛力也頗為巨大，減肥產品層出不窮、健康食品供不應求、健身房遍地都是……

由此可見，針對一二線城市女性的減肥、健身類應用的發展空間巨大。

雖然市面上已經有不少同類型的產品，但是通過差異化策略，企業生態優勢加持，功能、體驗和服務的不斷完善，薄荷還可以有更大的想像空間。

產品數據：

截止到去年8月，薄荷在行業內（健康美容）排名第14，活躍率是行業均值的3.3倍左右。

同類型產品包括：綠瘦旗下的好享瘦、薄荷旗下的薄荷愛瘦身、輕+、愛瘦、美寸減肥等。

薄荷具有國內最大、最權威的食物營養資料庫，可供查詢4萬多種食物的熱量，同時通過自主研發和銷售健康食品，打造出其獨特優勢和壁壘。

其他應用也有其獨特優勢，如：

• 好享瘦：提供了肥胖基因檢測服務和減肥集中營服務，輕+用戶群體更聚焦，主要針對20-30歲的超重/肥胖人群；
• 愛瘦：在產品運營方面，組織瘦身大賽增加用戶活躍度和粘性，線上則通過積分充值、商品兌換等方式增加用戶使用App過程中的趣味性。

我認為：薄荷應該圍繞如何健康科學地減肥，進一步打磨現有功能，做到精細化、專家化。

比如：豐富食物庫（滿漢全席都能查到）、科學化卡路裡計算方式、改進各項數據管理步驟（解放用戶的雙手、減少用戶思考次數和程度，如：一個蘋果到底多少克、減少不必要的操作）、交互體驗設計優化（邏輯上更有條理、更流暢，不讓用戶困惑）等。

宏觀上要緊扣產品調性，細節上則要跟賈伯斯一樣，精益求精。

圖4 薄荷垂直領域內排名、用戶活躍率

二、產品分析

1. 產品結構圖

圖5 產品結構圖

從主要功能上看：

• 首頁上的各項數據記錄功能、發現頁的課程推薦及社區功能、商店頁的商品推薦功能和用戶個人中心位於同一層級。
• 前三個頁面的頂部均有搜索和消息通知組件，屬於全局功能。凸顯出工具基礎屬性和社區擴展屬性特徵，但是不同頁面的搜索內容不同。
• 個人中心除了對用戶信息進行管理，還通過若干小組件將前三個頁面中的重要功能和入口集中到一起，如：訂單、已購課程、我的食物等。

2. 用戶使用/頁面跳轉流程圖

薄荷提供了很多功能，每一個功能的實現都對應著一條用戶使用路線，在這裡以用戶「飲食/運動記錄」為例。除此之外，還有頁面跳轉流程圖、業務流程圖。

假定用戶使用場景為記錄早餐（雞蛋1個，吐司60g）及其熱量：

圖6 用戶使用流程圖示例

圖7 頁面跳轉流程圖示例

3. 體驗分析

Ajax之父 Jesse James Garrett 將用戶體驗設計劃分成5個層級——即人們熟知的「戰略層-範圍層-結構層-框架層-表現層」。

在此基礎上，梁寧給出了進一步的擴展（如下所示）：戰略層的用戶目標，應該著重體現產品能為用戶提供怎樣的持續性依賴和自身存在價值、能力圈層明確產品做什麼？以及不做什麼？並且根據戰略規劃整合所需能力。

資源結構層確定產品架構時兼顧資源引入、迭代、留存等，為內容建設打好基礎。

角色框架層除了信息、界面、導航設計外，也應秉持前面3個層面的一致性原則，將體現結構、功能和戰略的框架和信息框定在產品預先設計的角色裡。

最後感知層更多地站在用戶角度——由人及產品，而不是站在產品設計、開發角度，並且側重產品如何接觸人的「表現層」。

1. 戰略存在層。
2. 能力圈層。
3. 資源結構層。
4. 角色框架層。
5. 感知層。

戰略存在層：

一般分為兩類：用戶需求和產品目標。

用戶需求：是指目標用戶可以從App裡得到ta想要的什麼功能？什麼信息？什麼心理訴求的滿足.

薄荷提供的功能主要包括：

外部監督：

用戶減脂、塑性、保持健康的生活方式都已經超出了馬斯洛提出的基本需要，甚至需要對抗人的生理需求本能，屬於較高層次的自我實現。

因此，實現過程必然是艱辛、漫長的。雖然贏得他人的尊重、體現自我認可的價值這種內在動機，可以驅動用戶堅持打卡、記錄，但終究有那麼一群用戶需要外部動機輔助激勵。如：產品的監督機制，就像上班需要打卡、早起需要鬧鈴，薄荷可以幫助用戶對抗惰性、拖延和自我欺騙。

可視化進展管：

首頁上減重進度（百分比、環形圖）每天為用戶提供明確反饋，緩解漫漫減肥路上的焦慮心理，以及正向促進用戶堅持自我管理。

看不見樓層的電梯使人恐懼，看不到減重徵程中與目標的接近程度同樣使人恐懼、陷入自我懷疑和打擊。

渠道供應：

• 「商店」為用戶篩選健康、低脂低糖的食物/減脂減重工具等，屬於垂直門類的電商渠道；
• 「發現」版塊提供的營養師、健身達人課程屬於專業知識獲取渠道；
• 微信「社群組織」、App內部「精選」、「好友圈」、「動態」等屬於社交渠道；
• 主要界面頂端的搜索欄則是工具屬性，提供食物熱量和營養素查詢渠道……

薄荷圍繞健康、減脂塑形指導與資源供應等核心功能，整合多種外部資源及資源自帶的能力，吸引用戶進駐App。

並且與其他用戶、KOL（達人、專業指導）建立或強或弱的關係鏈，沉澱到App內部，產生自己的內容。與他人交互，促進整個社區的活躍和內容積累、迭代，從而又可以增加用戶黏性、吸引更多新用戶進駐，達到正向反饋。

產品目標：指開發者希望從用戶那裡得到什麼？

無非是用戶注意力（與廣告商合作，所謂「羊毛出在狗身上，豬來買單」）、用戶數據（用作引流或者提取信息給需求方）、用戶本身的消費能力（購買產品、配套服務、課程等），薄荷側重第三種。

• 「我賭我會瘦」、「早期挑戰賽」等通過組織用戶參與運營活動，鼓勵UGC生產、促進相關產品銷售、平臺還可以抽取部分佣金；
• 「發現」頁面推薦的「減重服務」、「課程」、「微信打卡群」等融入了知識付費概念；
• 「商店」頁面提供公司自營產品的購買渠道..……通過各種方式構建起商業模式。位於多個位置的廣告位則為自營產品宣傳、引流，形成閉環。
• 「精選」版塊則是充分利用優質UGC，為其它用戶提供內容和創作靈感參考。並吸引、鼓勵更多用戶創作高質量動態，促進整個飲食、健身、習慣交流群體的活躍。

能力圈層：主要包括內容需求和功能規格，以形成產品的某項能力。

內容需求指：產品為目標用戶提供哪些信息及信息來源？並且能夠保證信息與產品戰略的關聯度、權威性、實時性、準確性等。

薄荷提供的主要內容包括：

• 儘可能全面的食物熱量、營養元素組成、減脂推薦程度等信息。
• 權威營養師、健身教練等的視頻、文字教學資源，KOL精選動態。
• 自營產品介紹、購買渠道信息，用戶身體數據評測反饋信息等。

整個APP涵蓋的信息非常豐富，並且都圍繞核心目標展開。

功能規格指：產品提供哪些功能？不提供哪些功能？以及各自做到什麼程度?

薄荷主要功能包括：

• 查詢日常飲食熱量。
• 營養素及食用推薦建議。
• 體重/飲食/運動/習慣/睡眠/圍度/生理期/寶寶健康等數據記錄與目標管理。
• 篩選整合減脂減重周邊產品（食品、工具、服務等）並提供購買、物流等系列服務。
• 構建用戶交流社區並通過運營加強社區活躍度和保證內容迭代更新，以課程、KOL動態等提供專業飲食/健身指導。

功能設計和信息設計相輔相成，共同構建起產品能力，形成區別於競品的壁壘。

資源結構層：

資源結構層是指通過整合外部資源，以一定的方式實現功能或以一定的架構展示信息。

• 針對功能為主型的產品（如：電商網站），該層側重互動設計；
• 針對信息為主型的產品（如：新聞門戶網站），該層側重信息架構設計。

傳統認為：互動設計類似於「跳舞」，反正每個應用程式的舞步都不太一樣。讓用戶來適應不同的舞步不算過分，系統可以自己跳自己得，要是用戶的腳被踩了，那也只能當成學習過程的一部分。

這種設計理念顯然過時了。

產品是企業與用戶對話、進行信息交換的載體，用戶每一次的點擊、滑屏、縮放等操作都是在與產品交互。

合乎邏輯、流暢自然、路徑清晰的互動設計對於提升用戶體驗至關重要，特別是在如今競品林立、用戶注意力稀缺的背景下，應該不斷優化互動設計，提高用戶遷移成本。

薄荷APP的互動設計涵蓋了所有功能，如：老生常談的「註冊——登錄」、商品選購流程、動態發布等。

以「我賭我會瘦」為例：

圖8 「我賭我會瘦」交互流程圖

角色框架層：

角色框架層是：在結構層定義的互動設計、信息架構設計基礎上，藉助「按鈕、輸入框」等控制項及它們之間的空間位置關係，定義功能的實現形式、展示應用的結構，對用戶是可見的——即可以被用戶感知。

• 對功能型產品，框架層主要完成界面設計，提供用戶做某件事的能力，實現用戶與應用的交互過程；
• 對信息型產品，框架層主要完成導航設計，提供用戶去某個版塊、節點的能力，幫助用戶在難以感知的虛擬空間中自我定位和尋找目標；
• 其次是所有產品都要進行的信息設計，即如何有效傳達頁面信息，幫助用戶實現功能或獲取內容。

界面設計：

薄荷沿用了常見的界面元素，如：郵箱圖標、搜索文本框、摺疊菜單，同時也根據自身調性設計了許多特有圖標。

如：以App圖標作為「首頁」圖標，強化產品印象。

整個界面版塊設計大致遵循3*3網格布局/柵格線，在母版基礎上，網格根據導航及信息設計的需要進行橫縱向組合，形成橫向、縱向、矩陣等多種形式穿插的呈現風格，避免了單一形式的單調乏味，也不失組織性。

可以採用線框圖形式進行呈現，舉例如下：

圖9「夥伴」界面設計線框圖

不同於程序設計要考慮各種邊界情況，界面設計由於面向用戶，應該儘量簡化用戶使用過程、省略不必要的信息和步驟。

比如，發布朋友圈不需要用戶考慮：

斷網情況下微信如何緩存？有網時如何再次上傳？

不需要展示「當前網絡不佳」和要求用戶「重新上傳」，只需要「默默地」幫用戶實現這個過程就好了。

薄荷「消息」-「廣播」頁面，用戶接收到紅點、數字（好奇心理）就會點進去看大概有什麼內容。如果對其中某一條感興趣就會再次點進去看詳情，完全不需要設計右上角「全部已讀」功能。

假如用戶要消除紅點還要增加這一步點擊，可能會產生反感情緒——用戶可能會想：「我都已經點進來了，不就證明我看過了嗎？為什麼還要我點已讀？」。

一般來講，用戶都是喜歡消除頁面上各種紅點、消息數量顯示的，所以，PM認為為簡化用戶一條條點擊而設計的已讀功能是為用戶提供便利，但是用戶可能並不買帳。

圖10  真正為用戶著想

為了減少用戶學習成本，進行界面設計時，可以適當遵循用戶已有習慣。

比如：購物車圖標，一目了然，簡潔直觀。

但應慎重使用從實際生活場景中，抽象出來的某些比喻或形象。

因為要考慮目標用戶由於自身經歷、文化背景等差異造成的認知水平、理解角度的差異。如果缺少確定性信息，可能會引起用戶誤解和反感。

如圖11所示的右上角倒數第二個圖標，對部分用戶來說會產生如下的心路歷程：「這個圖標是什麼意思呢？返回首頁嗎？不知道…算了，試試吧。喔，原來是退到當前所在全局導航頁啊。可是我沒想退出來……」。

結果就是用戶學習了這個圖標的用法，然後不得不再原路點進商品詳情頁去。

圖11 慎重使用抽象形象

導航設計：

幫助人們在真實世界找到方向的大腦機制，在信息空間中壓根不起作用。所以，用戶會完全依賴於導航，以及一些指示線索，仿佛他們在網站中走過的每一步，都會在不久後逐漸從記憶中消退一樣。

導航提供用戶在界面間跳轉的方法、傳達元素與界面內容/元素內容和界面之間的關係。

導航根據層次、功能可以細分為：全局導航、局部導航、輔助導航、上下文導航、友好導航、遠程導航。

薄荷的各類導航設計具體見圖12黑色框標示。

• 全局導航：提供覆蓋整個應用的路徑，有5個主要界面——即最下方的固定欄；
• 局部導航：在全局導航下一級，提供某一界面下到其它附近地點的路徑，如「商店」下的「新品購」等具體品類；
• 輔助導航：補充全局和局部導航，使用戶時刻感知當前所在位置，如：「商店」下屬的「控卡推薦」頁；
• 上下文導航：嵌在界面內容之中、跳轉到空間上不相鄰位置的超連結等，如：「我賭我會瘦」活動詳情界面中跳轉到「商店」中指定商品詳情頁的圖片連結，提高商品曝光率、成交率和有效用戶轉化率；
• 友好導航：提供應用的招聘信息、聯繫信息、法律聲明、用戶意見反饋等，偶爾發揮作用。
• 遠程導航一般不出現在App內，因為它主要以眾多分級、顯示應用整體結構、涵蓋所有界面的連結組成，與手機屏幕尺寸、應用界面風格不匹配。從瀏覽器導出的網頁標籤可以歸類到遠程導航。

圖12 薄荷各類導航設計

信息設計：

信息設計的主要目的是：對信息進行合理的組織、分類，使用戶迅速理解並能夠使用。確保每個頁面呈現的信息是用戶想要看到的信息，信息傳達是明確的、不會引起歧義的、精簡的，不會讓用戶雲裡霧裡，感覺自己點進了錯誤的頁面。

我體驗過程中時常疑惑：

• 「為什麼這個功能要放在這兒？」
• 「這個表述是什麼意思？」

也就是說，薄荷的信息設計還有待優化。

部分界面存在的問題總結及改進建議如下，改進前後的信息設計如圖13、14所示。

信息傳達不明確、不簡潔。

如：

• 「評論」是用戶對其他用戶的評論，還是用戶收到的評論？（與下面「收到的贊」一致，改為「收到的評論」，指代更明確）。
• 「消息分類」可以簡化為「消息」。因為分類是產品經理做的工作，不需要展示給用戶知道，不簡潔。

信息層級間關係混亂。

如：

• 「通知消息」從屬於「消息分類」是不是覺得有點奇怪，消息分類不就是通知消息嗎？（應改為系統通知）。
• 「常見問題」需要進行「設置」嗎？只需要查看就可以了吧，所以可以歸類到「消息」下。
• 「如何估算食物重量」功能已經在首頁的「飲食記錄」展示過，不需要再次展示，即便是展示也不應歸類到「設置」裡。

同一層級信息排列順序不合理，沒有遵循「一致性」、「親密性」原則。

如：「商店」的局部導航中，「高蛋白」和後面的「低脂肪」應該放在一起，並且與「小助手」、「顧問服務」、「工具（人氣秤）」進行空間上的區隔。

信息排序可以參考如下幾條原則：

1. 關聯性強的信息應該在空間上保持緊密和集中。
2. 應該按用戶使用頻率降序（高頻到低頻）、按對用戶的重要性/信息價值降序（重要到不太重要，不重要的就直接去掉了）、按用戶操作難度升序（簡單到較難，當然要儘量降低難度）排序。

排序：

• 按用戶使用頻率排：帳號設置——瀏覽偏好設置——網絡設置；
• 按用戶關心程度排：新粉絲——提到我的——收到的評論——收到的贊

圖13 信息設計存在的問題

圖14 重新整理之後的信息設計

感知層：

感知層則更靠近用戶，也稱為「表現層」。

感知層設計參考人體接收訊息的途徑，可分為：視覺設計、聽覺設計、虛擬觸覺設計等。嗅覺、味覺可以藉助「通感」的概念，藉助前面幾種加以呈現。具體結合哪幾種進行產品的感知設計取決於產品類型、應用領域、產品調性等。

同時，應避免陷入設計師的個人偏好中，應注重：

• 用戶反饋是否符合預期？
• 產品運作是否良好？
• 感知設計是否支撐並強化了前面的幾層，使用戶對產品的功能、結構、界面組織乃至形象有更加清晰的認知？

下面針對薄荷的主要設計——視覺設計進行體驗分析。

視覺設計：

設計師要了解眼睛的運作機制和用戶閱讀習慣，比如：

• 用戶快速掃描界面時，第一眼會落到什麼地方？
• 這個地方對於產品目標和用戶目標是否重要？
• 用戶接下來的視線如何轉移？

可以通過用戶訪談、模糊設計、眼球追蹤儀器觀察目標用戶使用過程等方式，了解這一些信息，但是要小心：用戶可能會撒謊。

他們可能沒有真正覺察到自己眼睛的移動，或者他們只是把他們認為你想聽的事情告訴你了，又或者兼而有之，所以用戶會撒謊。

薄荷的大部分界面對於用戶來說：視線轉移路徑都是流暢的，且提供了有效、幫助用戶通過交互實現功能的引導。

如下圖中的首頁：第一眼必然是最上方深色背景的目標體重管理版塊，然後用戶會按從上到下的順序依次瀏覽「飲食/運動記錄」、「體重記錄」等。這種轉移途徑是契合設計預期的。

而有些頁面則顯得比較「豐富」、凌亂、「擁擠」，因為各種元素、各種色彩以一種不是很統一的方式呈現在用戶眼前，都在試圖引起用戶的注意，反而喧賓奪主、使用戶注意力分散。

如「夥伴」頁：我的視線在各種顏色鮮豔的圖片、淺色背景下的大字號文字、小圖標之間來回穿梭，幾秒內不知道這個頁面的重點在哪兒。整體來說還是不錯的，畢竟用戶也都有不同的閱讀習慣。

圖15 用戶視線轉移路徑設計

同時兼顧設備型號、屏幕尺寸、解析度等因素。

設計四個原則在這裡依然可以發揮作用。

例如：

• 對比可以迅速吸引用戶注意，且這種視覺反應是人體無法控制的，但不能過度使用對比；
• 一致性可以減少用戶學習成本，如同一層級的文字大小保持一致；
• 親密性、對齊也都可以降低認知難度，簡化視線轉移步驟。

配色方案上，薄荷整體背景為應用標誌色：

• 綠色，清新爽朗，符合戰略層設計；
• 其次是白色，淺色背景能更加突出明豔、醒目的前景色上呈現的內容，比如：上圖中大紅色、大綠色的「微信群」圖片。

文本大部分比較簡短，不會引起閱讀疲倦。

三、運營

「商店」版塊產品上新；

• 「我賭我會瘦」、「早期挑戰賽」等主題活動組織跟進；
• 「微信打卡群」用戶募集與群內日常交流、指導；
• 「推薦達人」、「推薦課程」更新，線上互動；
• 「精選」版塊的動態篩選、話題設計與用戶引導、「本周薄荷之星」評選與推薦；
• 「好友圈」的「好友推薦」。

運營就好比沙丁魚群裡活泛的泥鰍，憑一己之力帶動整個APP、用戶社區的氣氛活躍，以優質的內容、活動吸引用戶日常點進APP、參與社區討論、貢獻原創UGC，從而提高產品日活、增強用戶黏性、形成UGC正向促進，提高產品的生命力和不可替代性。

四、商業模式

在前面的「體驗分析——戰略存在層——產品目標」中已經說明了薄荷的商業模式組成（詳情請諸位看官移步），一般而言，產品目標應該包含產品構建的商業模式。

五、用戶意見

主要分析了：應用商店、App內部的用戶反饋意見。

應用商店上薄荷的綜合評分高達5.0：好評1.1W條，差評只有331條（佔全部評論的3.01%），總體來說用戶反饋不錯，好評、差評要點總結如圖16所示。

可以看出：用戶對薄荷的功能設計、互動設計、界面設計、信息設計等都是較為滿意的；而負面反饋主要集中在程序設計上的bug，然後是應用提供的服務以及內容有待進一步完善。

無論是單純的技術問題，還是牽涉到用戶體驗高層設計（如：戰略、功能、結構層）的紕漏，都會在用戶每一次與App交互時影響用戶情緒，進而決定App的用戶黏性、忠誠度、日活/月活等指標。

App內部的用戶反饋問題一般都得到了回復，用戶間互動內容較積極。

著名的「峰終定律（Peek-End Rule）」指出，人對體驗的記憶由兩個核心因素決定：

1. 體驗最高峰的時刻（無論是正向還是負向）的感受；
2. 體驗結束時刻的感受。

PC時代用戶等待一個頁面打開的忍耐底線平均為7秒，也就是說：如果應用7秒還沒加載出來用戶想看到的內容，用戶就會離開，並選擇替代品（在如今這個同質化嚴重的時代輕而易舉）。

所以，用戶體驗設計必須在每個層級都思慮周全、上下兼顧、精益求精，整體上構建一個完整、流暢、賞心悅目的體驗系統，為用戶提供正向、流暢、愉悅的情緒價值，從而留住用戶。

圖16 用戶評價

六、總結

本文從五個大的方面對薄荷健康這一款健康類App進行了產品體驗分析。

產品概述中通過5個小節對App本身進行了較為詳細的介紹，要點包括：產品功能、logo、slogan、用戶痛點/癢點/爽點、用戶特徵、使用場景、產品解決方案、行業分析及產品數據分析。

產品分析中通過3個小節對產品內部設計實現進行了分析，要點包括：用戶體驗五層次，即戰略存在、能力圈、資源結構、角色框架、感知層；運營、商業模式、用戶意見也進行了一定的說明。

整篇文章的重點在：用戶體驗層次分析，及個人改進建議闡述上。

用戶體驗是一項系統性工作，需要PM、設計師、開發者、運營人員群策群力，以及不斷地摸索、思考、改進，需要兼顧5個層級設計的一致性和關聯性，絕非一朝一夕之功。

當然，由於自身認知水平、思維方式、產品知識積累的局限，很多地方還存在不足，萬望指正。

 

作者：李蘭，某211高校研究生，剛入坑的產品小白。

本文由 @李蘭 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基於CC0協議