馬靜
N7期【同理心雙認證班】學員
《同理心的力量》認證講師
同理心教練
醫務工作者
非暴力溝通踐行者、傳播者
人本主義心理學大師卡爾·羅傑斯曾說：
「如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊······
每當我得到人們的傾訴和理解，我就可以用新的眼光看世界，並繼續前進······這真神奇啊！
一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會為得清晰起來。」
傳染科，一個充滿著恐懼的名字，一個讓人談之色變的地方。在這裡，似乎空氣都被蒙上一層別樣的「色彩」呢！
3月的最後一個周末，一個陽光明媚的春日，還是那個我工作了幾十年的熟悉的崗位，上午更換液體的時候，**床的小夥子問道：「醫生今天怎麼還沒來查房？」
我趕緊問他：「哪裡不舒服啊？」
他說：「沒有，就是想問問我的病情，我又想問醫生又怕見醫生，怕知道自己的病情，心裡非常矛盾。」說著，便低下了頭。
這位小夥子年僅29歲，是位B肝患者，因幹擾素的不良反應中斷幹擾素抗病毒治療而入院。
看著他矛盾糾結的樣子，我趕緊安慰道：「你是不是擔心自己的病啊？」
隔壁床的病友接過話說：「我都勸他好多次了，讓他看開一些。我的病這麼重，我都不怕，你這麼年輕，身體底子又好，你怕啥？可是他就是聽不進去。」
小夥子耷拉著腦袋，一聲不吭，只呆呆地凝視著窗外。那一刻，我忽然發現他眼裡的光暗淡了……
29歲，多麼年輕的生命，花季一樣的年齡，本該是朝氣蓬勃的啊！
看著他，那份落寞和消沉忽然間深深觸動了我，我真的特別想幫助他。
可是，我該如何幫助他走出人生的困境，提供他最需要的支持呢？
以前看到這種情況，我總是會積極鼓勵患者要堅強起來，樹立戰勝疾病的信心。
雖然這種方法有時候也會起作用，可隔壁病友說，勸慰對這個小夥子是沒用的。
我還可以做什麼呢？
忽然，我想到自己一直在學習非暴力溝通——是否可以用非暴力溝通同理心的知識，幫助他樹立治療的信心呢？
於是我開始著手準備。查閱資料，翻看書本，梳理相關內容，列出大綱。
同時，我又找到了帶我走進非暴力溝通同理心的鄭雯老師，諮詢如何更有效地做好這次溝通。
在老師的指導下，經過進一步完善和反覆練習，我終於決定和小夥子做溝通了。雖然也帶著忐忑，但我有信心幫助到他呢！
來吧，和我一起，共同見證非暴力溝通的力量吧！
準備好後，我來到患者病床旁溫和地說：「聽到你說你想見醫生又怕見到醫生，看到你特別難過，我們聊一聊好嗎？」
徵得了他的同意後，我們的溝通開始了。
小夥子說：「我怕見醫生，怕知道自己的病情，我不知道自己的病情到什麼程度了。你知道嗎？我剛來的第二天，就看到同病房的病友好好的就突然吐出大口的鮮血，我特別害怕，我會不會也像他那樣突然吐血然後人就沒了呢？」
說到這裡，他的雙手緊緊握著，我能感覺到他的恐懼。
繼續陪伴他、傾聽他，並不斷安撫他：「聽起來你特別擔心你的病情，其實你也特別渴望與醫生溝通，好好治療是嗎？」
他抬頭看了看我，點點頭。
在我溫和的同理傾聽和引導下，我發現剛才緊緊握著的拳頭慢慢鬆開了。
他繼續說道：「其實我最擔心的是我的病會傳染，我都不敢跟人家說我住傳染科呢！我更怕傳染給我愛人和孩子，我想和他們在一起又害怕傳染他們，我的孩子才8歲······」說著，小夥子眼淚止不住地留下了。
我輕輕地將紙巾遞給他，繼續陪伴著他，體會他的感受並傾聽他。
我說：「聽你這麼說，其實你是對家庭、對孩子負責任有擔當的人呢！你特別渴望看著孩子無憂無慮地長大成人是嗎？其實只要我們好好配合治療，是可以有很好的治療效果的呢！」
「真的嗎？」他似乎看到了光明，眼裡閃耀著期待的光芒……
就這樣，我一直陪著他，用心體會他的感受，同理他的恐懼、擔心和悲傷，並一步步引領他找到人生的希望。
終於，他長出了一口氣，我感覺到他整個人開始松下來，緊鎖的眉頭舒展了，語氣也逐漸緩和了下來……
最後他說：「我這會兒感覺好多了，心裡沒那麼堵了，輕鬆多了！以前他們總是讓我堅強起來，讓我不要多想，安慰我說沒事的。我知道他們的好意，但他們從來沒有理解過我的擔心和痛苦啊！謝謝你，謝謝你特別理解我，真的好多了。我會配合醫生好好治療，早日康復出院，我還要多陪我的孩子和家人呢！」
看到他臉上露出笑容，我也無比激動，能用自己學到的知識幫助他從痛苦中走出來，積極配合治療，這不正是我們期待的嗎？這也是我們護士的價值體現呢！
出院前，小夥子特意來跟我告別，他說：「我特別感謝醫院，感謝醫生護士，也特別感謝你呢！我去過很多醫院，但從來見到你們這樣的護士，關心我、理解我，不僅治療了我身體上的病，更是治好了我心裡一直以來的擔心和恐懼呢！」
特別感謝這位小夥子的反饋，讓我收到了一份美好的禮物，讓我感受到人生的價值和意義，讓我帶著信心繼續學習。
未來，我會繼續運用非暴力溝通同理心的知識，幫助我們的患者，創造更融洽、更溫暖的護患關係！
醫患關係，本應是一種和諧的關係，然而不知道從何時起，醫務工作者與病人的開始溝通變得小心翼翼：
工作中我們常常擔驚受怕，太多的醫療糾紛讓我們望而卻步。在這種前提下，如何創建和諧的醫患關係呢？
作為新時代的醫務工作者，如果我們將非暴力溝通的知識運用於日常護理工作中去，在護患溝通中以理解和體諒患者為前提，鼓勵雙方充分表達需要和感受，而不是指責和或埋怨，又會有怎樣不同的護患關係呢？
如果我們能夠用心去了解患者的需要，用關愛去理解並包容患者，是不是可以建立我們期待的良好的護患關係呢？
我想，一定會的。
非暴力溝通，又稱愛的語言，由美國的馬歇爾博士發明，它不僅是一種溝通技巧，更是一門學問，它通過運用同理心幫助我們轉變思維模式，幫助我們與自己、與他人建立高品質的連接，幫助人們在人際溝通中創造共贏。
同理心他人，就是與他人的內心連接，同理他的感受和需要。
同理心傾聽，就是陪伴和傾聽他人，用我們的真誠和關愛，引領他們走出生命低谷，活出自由、幸福的生命······
而我們，白衣天使，更可以運用同理心服務於我們的患者，創造出有溫度的、閃著獨特光芒的護患關係！
讓世界更有溫度
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