【年會進行式】同理心與無限動力,從做事細節正面影響團隊

2021-02-20 WorkfaceTaipei

同理心與無限動力，從做事細節正面影響團隊

鄒怡平（與談人）：組織轉型這件事相信很多企業都已經開始，但是大家的問題普遍就是，不知道要怎麼與關鍵人物溝通。想請問兩位，當你們要開始關鍵第一步的時候，你們是如何與關鍵人物溝通的？採用什麼樣的溝通策略？

曾煥龍：以一般領導者或是以我的角色是不太會被挑戰，那時我的想法是，我想怎麼做就怎麼做，想法應該是對的，但那時候的我不會示弱，直到後來體會到，原來示弱是一種非常棒的力量，因為這包含的態度是「同理」，我可以同理我的關鍵人物現在遇到的問題;相同的，原來我的同仁也可以同理我。我每個月都會寫一封信給我的員工，直到這個月我已經寫了49封信，「管理者的一封信」，每個月寫，寫完之後列印出來，然後下班的時候就在三個廠區的門口，一個一個發。早期我在寫的時候像是在寫公文，很像自言自語沒有人要理我，到後面除了自我調整與成長外，我發現關鍵人物對我也不是那麼真誠，甚至覺得他們比我更厲害。

我在察覺之後就開始有點「示弱」，甚至帶有更多的「同理」，讓他們可以發揮，所以「管理者的一封信」我像是在寫日記，開始變得有點溫度，告訴大家，我現在身邊的團隊遇到甚麼問題，大家會願意傾囊相授。我有時候會跟我們公司相較比較locol的物流車隊司機聊天，他們就會問我：「你上個月處理新的設備的問題，現在怎麼樣了？」我與他們之間有更多的連結，所以除了關鍵人物之外，甚至基層的員工與我也有更多的連結。發現原來我更多的示弱，跟大家說「其實我也不會，不過我願意帶大家往前走，因為我必須更有擔當」，關鍵人物越來越願意挺身而出，這是我的經驗。

王少玲：我覺得有一個很關鍵的是，你是有一個持續無限的動力，像我剛剛在最後提到的銳意。我持續做、一直做，別人看了都感動。如果留意到的話，其實在組織的轉化過程中，最、最、最重要的關鍵因素就是組織裡面的最高階層真的想要做這件事，也是成功的不二法門之一，如果最上面沒有持續不懈的動力親自去做，改變不會成功。

「如果我不是最上面的那個人」怎麼辦？從你開始，從你開始去影響你的小團隊。因為這背後有很多長年累積的假設與信念，這些要被翻轉，要建立新的習慣。就像曾總講的，剛開始寫信像寫公文，當慢慢寫出了情感，員工都能產生共鳴與連結，否則他就只是把這件事當成樣板與形式，是無法打動人心的。他能夠按照你說的做，但是他沒有被你感動到。所以首先如何去感召你的團隊，這是下一波你最難的考驗。當每個人坐在崗位上都是一個領導者的時候，你如何去感召你周圍的人。

相關焦點

  • 同理心與同情心
    當你心情低落，感覺到困惑或難受時，同理心就是：「我懂你的感受，我會在這裡陪著你！」而同情心是：「我覺得很抱歉你這麼難受」面對有人訴說心事表達情感時，同理心就是不做過多的評判，默默支持鼓勵對方。有同理心的人會把自己置身於對方所處的位置和環境，真切地體會對方的感受。而同情心更多的是從自己的角度去理解別人的感受。
  • 社工在服務中合理應用同理心技巧的必要性
    同理心，又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。社工在服務過程當中要多次應用到同理心表達。即社工與案主感同身受，對其處境與現狀有一個正面且明確的認知。讓案主能夠感受到社工與他們同在：有困難一起克服，有喜悅一起分享。
  • 技巧 同理心溝通
    導讀：同理心溝通，沒有更多的技巧，就是以心換心、換位思考。"算我倒黴，好心沒好報。"這位眼科醫師尚未診斷就先開處方，誰敢領教？做為心態教練與人溝通時，也常犯這種不分青紅皂白就妄下斷語的毛病。這個故事從反面提醒了我們同理心溝通是多麼重要。而同理心溝通，沒有更多的技巧，就是以心換心、換位思考。在同樣時間、地點、事件裡，把當事人換成自己，設身處地去感受、去體諒他人--就是同理心。
  • 同理心被高估了嗎?
    同理心是一種幻覺你可能聽說過，對同理心的定義是「感受別人的感受」。即使在心理學領域，我們也經常這樣解釋同理心。當別人悲傷時，有同理心的人也會感到悲傷。當你目睹他人被打時，同理心可能會讓你自己的大腦被疼痛激活。這幾乎就像擁有通靈能力似的，是吧？
  • 從心理學角度看,如何區分同情心和同理心?
    而同理心好比一瓶高年份的陳釀，歷經時間長，過程彌久而悠長，底蘊氣質完全不同。並且，很多時候，同理心已經成為了衡量一個人情商高低的標準，同情心則不然，具體而言，兩者到底有何不同呢？心理過程和心境歷程心理學上，對於同理心的認知和認識是一個深入發展的動態過程，初步結論是：有同理心的人能夠理解、預知別人的情感，並且能夠將自己代入對方的處境，客觀而冷靜的去感知對方的感知，關懷對方的需求，從這個角度看，同理心的心理歷程是相當複雜而有序的。
  • 同情、同理心和同理圈
    所以說，同理心在HR領域的運用顯得十分重要。有不少人會提出，心思細膩、有同理心是天生的吧，後天能訓練嗎？我認為，同理心完全可以通過訓練後天形成，關鍵問題在於我們是否有意願要去改變常規的思維模式？如果能從意識上認為同理心是重要的，那麼行為上也會隨之改變的。缺少同理心的HR管理「走」不遠，不能真正管到員工的心裡，也不能真正成為業務夥伴。
  • 同情心與同理心的區別
    同理心會激發人與人的連結、拉近人與人之間的關係；同情心會使人們關係疏離
  • 關於同理心的這個話題,我分享這些點給你
    關注並標星「人人都是產品經理」每天早07 : 45 按時送達同理心是產品經理必備的一項素質，產品經理在設計產品時往往要放下自己，先去考慮用戶的感受。這篇文章，作者給出自己的解答，希望能對你有用。看似簡單的這些舉動，其實體現的是一個人的職業水平和做事的靠譜程度。二、有同理心的人讓你如沐春風如果這裡感受還不深刻，下面看一個正面的例子。這周我正好出差，負責安排差旅是一位HR小姐姐，感謝這位小姐姐，和她對接的整個體驗都非常舒服。截取其中部分的對接過程，感受一下這位HR的專業和做事中的同理心。
  • 為啥多數人缺乏同理心 ?
    那麼同理心到底是什麼根據網上的說法，同理心[專業術語也叫做共情]是:對他人的感覺、想法或態度的心理認同或換位思考。。心理學網站將同理心定義為:從他人的角度而不是從自己的角度去理解他人的思想、感情和經歷的狀況。就是讓你試著想像自己處於他們的位置和環境下，去了解他們的感受或經歷。同理心有助於來自內心的親社會(或幫助)行為，而不是被迫的，因此我們的行為更具同理心。換句話說，同理心是當你能夠把自己放在別人的位置時的心理特徵，無論是在情感還是其他水平上。
  • 有同理心的問候,讓你更得人緣?|名人案例 同理心典範蔡康永.
    然而蔡康永, 一直是我心中一個很聰明的主持人, 並不是因為他的才華橫溢，而是因為他是我見過最有「同理心」的主持人。蔡康永一直認為自己說話之道的關鍵在於「同理心」。同理心（Empathy），就是換位思考，將心比心。它是指站在對方的立場和角度去思考同一件事情，去感受對方產生的情感，以及他對這件事情的態度和看法。道理大家都懂，但不是每個人都知道該怎麼運用。Teresa Wiseman （1996）將「同理心」分成四個部分：
  • 體驗|關於同理心的這個話題,我有點捨不得分享給你
    同理心（Empathy），可以理解為「設身處地理解」、「感情移入」、「神入」、「共感」、「共情」，泛指心理換位、將心比心，設身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解， 主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。這是來自百度的一段解釋，在我的理解裡，同理心是能夠用他人的眼睛看世界，能夠以提前預判和第三視角來看待用戶的消費體驗過程。
  • 人不可沒有同理心
    【同理心】是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。今天下班要去禮品城，在「滴滴出行」上叫了一輛車。一坐進去，司機確認我要去的地方。
  • 【真實案例】見證同理心的力量——護患關係領域的同理心實踐
    】學員《同理心的力量》認證講師同理心教練醫務工作者非暴力溝通踐行者、傳播者人本主義心理學大師卡爾·羅傑斯曾說：「如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊······每當我得到人們的傾訴和理解，我就可以用新的眼光看世界，並繼續前進······這真神奇啊！
  • 人們需要的不是同情心,而是同理心
    同理心有四大特質：1. 接受他的想法，如此能了解他們心中的真理2. 不給予批評 (這並不容易，因為大家都喜歡批評)3. 了解他人的情緒，將心比心4. 溝通「Empathy is feeling with people」 (同理心就是要將心比心、感同身受)我們來以圖片說明同理心和同情心
  • 【文化廣場】同理心地圖(Empathy Map)——尋找用戶「痛點」的利器
    同理心（empathy）——指的是正確理解他人表達內容與感受，進而做到相互理解、關懷和情感上的融合過程。簡單的說就是要站在當事人的角度和位置上，客觀的理解其內心感受及內心世界，並且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心地圖就是一種簡單、易於理解的視覺圖像工具，它可以捕捉用戶行為和態度的信息，它是幫助團隊更好地理解用戶的有效工具。
  • 遇到了缺乏「同理心」的人該怎麼辦?(深度好文)
    ，      特別是抑鬱人群，       有同理心你才能夠走近他們。當你身邊的人缺乏同理心，你該怎麼辦？如果你有這些疑問，可以繼續往下看了。 同理心到底是指什麼？同理心是指從他人的角度而不是從自己的角度去理解他人的思想、感情和經歷的狀況。
  • 一個很有趣的英文小視頻:＂同理心＂和＂同情心＂!(英文王子推薦)
    究竟同理心和同情心有什麼不同呢？同理心會激發人與人的連結、拉近人與人之間的關係；同情心會使人們關係疏離，感到心灰意冷。這樣來形容兩者的差異或許仍不夠具體，但你能從底下的影片和圖解，去深刻體會到這兩者間確實有很大的差距。同理心有四大特質：1. 接受他的想法，如此能了解他們心中的真理2.
  • 從年會看聲明式編程(Declarative Programming)
    沒有對比就沒有傷害，如果是用命令式編程的思想來處理，我們看看是怎樣一個過程：‍‍HR告知每一個節目負責人：‍「要開年會了，你們有XXXXX元的預算，自己想辦法去買，怎麼買去哪買自己搞定，記得要發票，拿發票填報銷申請，清楚了嗎？」‍‍‍‍各節目負責人：「好吧。」
  • 同理心地圖:進入用戶頭腦的指南
    同理心是人本設計的一個關鍵部分。關於它在用戶體驗工作中的重要性有無數的討論，但很少有人關注如何幫助他人實現它。作為研究人員，當我們親身體驗用戶的掙扎、感受挫折、聽到他們的話語時，我們不禁會產生同情。但是在每個用戶體驗背後都有一個團隊，一個客戶，或者一個不存在的公司CEO，他們不了解用戶的需求。幫助他們是我們的工作——但如何幫助他們？
  • LinkedIn:同理心是我們的制勝秘訣 斯坦福創業課
    第一件事情，人們試圖用同理心的管理感受是 ：與你喜歡的人很容易做到這一點 -但對於相處不來的人就非常難。面臨的挑戰就是同情心不是有條件的。這有憐憫和同理心之間的差異。有一個很好來自達賴喇嘛的故事來說明兩者的區別：如果你正在走著一條路徑，一起去的人被石頭壓著，一個憐憫的反應會是你感覺疼痛，但你無法提供幫助。