3月21日，星期六。晚上10點，一場持續118分鐘的直播落下帷幕。
與此刻同時活躍在網際網路信息流中的數十萬個直播間相比，這場由四個「中年大叔」Boss組成演繹的直播看起來並不華麗。時代在翻頁時不會轟轟烈烈，一些溫文爾雅的對話往往成為了巨變的註腳。在人人感嘆「客戶難找、生意難做」的當下，這一場由企業微信行業總監、騰訊高級產品經理、暢銷書《社交紅利》作者、企業微信客戶運營工具微盛·企微管家創始人和4800位企業合作夥伴共同參與的直播，就「基於企業微信的客戶運營」這個話題進行了深入的探討和分享，118分鐘的行業觀點、客戶運營方法論和實操手法，都值得細細咀嚼。
「三年來，企業微信通過對企業內部、產業、消費市場的連接，讓員工之間、企業之間、顧客和企業之間更高效緊密地連接。 我們連接的每一步都秉承著以人為核心，以企業價值為依歸的理念。」——企業微信行業總監 蘇元
1.為什麼要使用企業微信？
-企業微信的核心定位是連接，作為企業的專屬連接器，它連接企業、服務人員和消費者。對內，讓企業的信息流轉更加高效、管理更加順暢便捷；對外，連接11億微信用戶；
-對於零售行業來說，企業微信將充分發揮「窗口效益」——向數以百萬計千萬計企業輸送騰訊內部及生態合作夥伴的能力，幫助到這些企業更好地進行數位化轉型。
2.辦公模式的變化會產生何種更加深遠的影響？
-線下辦公-在線辦公-遠程辦公-在家辦公，疫情的發生加速了辦公模式的形態演化，將企業數位化轉型的需求迅速推到了企業面前；
-辦公模式的形態演化不會隨著疫情的結束而終結，企業的數位化轉型是大勢所趨，數位化轉型越早、越好的企業，越具備在未來中對風險的一種抗擊能力和多元化應對的能力；
-從去年的12月23號起，企業微信3.0產品進行了發布，然後開放了客戶聯繫、客戶群和客戶朋友圈的能力，從而與微信做了一個很好的打通。這些能力的釋放，能夠讓員工代表企業正式的身份連接自己的用戶，或者是消費者，幫助企業進一步的開源。
3.有哪些企業正在使用企業微信搭建線上營銷閉環？
-群直播+小程序，屈臣氏用企業微信建立線上服務到成交閉環；
-客戶群+群直播，超級猩猩用企業微信大賣健身卡；
-群標籤在線問診，益豐大藥房企業微信服務10萬+消費者；
-客戶聯繫+分組群發，九牧王連續10天營業額破百萬。
「針對中小教育機構在運營中存在的困難，通過多元化的合作模式、全方位的產品服務、全生命周期的運營助力，為客戶提供基礎服務，助力教培機構轉型升級。」——騰訊高級產品經理 李海琦
1.疫情與教培企業的巨變：
-教培企業的困境由來已久：招生困難、成本高昂、轉化率低、流失率高企、教學管理難。
-疫情逼迫了線下教育機構的快速轉型，也造就了教培企業數位化轉型的契機——運用合適的工具和方法，將線下教育與線上教育進行有機融合。
2.騰訊雲教培管家一站式解決方案：
騰訊雲教培管家一站式解決方案通過學員生命周期管理、教務管理體系、內部運營管理等工具，形成觸達引流、溝通轉化、學員服務、教學教務管理、互動督學、內部運營管理的全流程解決方案；
-觸達引流：依託於企業微信的強大連接能力，通過社交廣告投放、社群裂變、素材海報、渠道二維碼、客服組建、簡訊營銷等工具，構成矩陣化的全面引流方案。
-溝通轉化：SCRM系統助力企業建立用戶微信生態統一畫像，並在此基礎上精準掌握客戶動態、記錄留存+精準分析，通過客戶標籤體系和定向群發功能協助教培機構完成客戶端的營銷和服務。
-學員服務：依託學員全生命周期管理，集成售後追蹤、服務通知、在線客服等用戶服務，挖掘學員更多消費價值。
「我們提供的不只是工具，而是從用戶引流到轉化，再到售後服務的一個全鏈路解決方案。」——微盛·企微管家（企業微信客戶運營工具）創始人 楊明
多年來，基於企業微信和小程序aPaaS平臺，推出多行業場景的客戶運營體系建設，幫助企業打造社交化的用戶生命周期管理和數據智能分析決策，已助力30000家付費企業構建私域運營體系。憑藉多年企業服務經驗和技術積累，微盛網絡獲得了2019年阿拉丁「神燈獎」——小程序年度最佳第三方服務商獎。目前，微盛推出的企微管家作為企業微信客戶運營工具，針對企業的位於運營提供了全面賦能——
1.引流擴散：在獲取新客上，廣告投放是繞不開的話題。怎麼讓廣告投的精準，讓每一分廣告費都發揮最大的作用？企業微信SCRM的解決方案是：種子用戶畫像→精準獲客→營銷活動擴散 。把已成交老客戶的相關信息做為種子數據，通過機器學習分析人群特徵，引入包含第三方社交數據，基於lookalike和標籤映射，去找到這些種子客戶的更多標籤畫像，有效提升廣告投放精準度達到一倍以上。通過廣告獲取用戶，再通過拼團、秒殺、砍價等數十種紅包進行社交裂變。
2.跟進轉化：私域流量經營的關鍵工具是企業微信，傳統的CRM智能錄入客戶資料，但不能直接發消息，而企業微信可以直接觸達客戶微信。大家都知道小程序「用完即走」連接留存比較弱，把企業微信做為客服工具、連接工具，那麼商家和客戶就從弱連接關係變成了強連接關係。
3.售後服務：客戶什麼時候覆購？你應該比客戶更早知道。有這樣一個場景：今天購買了一瓶眼霜的客戶，正常使用3個月，5個月後，如果能主動提醒客戶需要準備購買新的眼霜，並同時推送一張眼霜專享優惠券，那麼相信這名客戶一定會心動，並有很大可能復購。 比如在優惠活動上，有的客戶喜歡打折，有的客戶喜歡贈品，有的客戶需要的是增值服務卻對價格不敏感，那麼針對不同的客戶，所做的營銷活動是不一樣的，通過我們的企微管家，可以不斷累積不同客戶的喜好，自動自主學習實現千人千面的客戶服務體系。
4.標杆案例拆解：
（1）疫情在線經營，危機秒變商機
湖北省孝感市的新冠病毒感染人數僅次於武漢，疫情期間「小燕便利」通過微盛·企微管家提供在線充值+線上消費+線下配送服務，不但保障了疫區居民的生活所需，日訪問用戶接近2000人，營業額實現大幅增長，在社區便利店的競爭中實現了異軍突起。
（2）助力全員營銷，人人直播帶貨
長虹美菱擁有眾多的線下客戶，在微盛·企微管家的幫助下，門店導購從被動等待客戶到線上全員營銷，通過素材海報、社群直播等形式，實現了客戶的迅速引流和轉化；通過企微管家中的聊天側邊欄功能及時跟進售後服務，大大提升了客戶體驗。
（3）客戶標籤分類，定向精準營銷
在實際的銷售場景中，由於很難把握客戶的準確需求，客戶轉化和引導復購都是難題。全棉時代在微盛·企微管家的助力下，巧妙運用客戶標籤功能，對客戶渠道來源、消費偏好進行分類，再通過客戶朋友圈定向營銷，大大提升了轉化率和復購率。
「如果旁觀足夠多的私域流量案例，我們通常會發現他們的幾個共同點：都有很強的人設，來一對一地在微信上為用戶提供超性價比、越級服務、個性化服務。這推動更多用戶在轉化、分享、復購、轉介紹等這些關鍵數據帶來非常顯著的提升。」——暢銷書《小群效應》、《即時引爆》、《社交紅利》作者 徐志斌
1.趨勢已成現實
著名的「理想主義者」老羅高調宣稱要進軍「直播帶貨」，讓一眾旁觀者大跌眼鏡，似乎也預示著「公域+私域+直播」的玩法正式走到了大眾眼前。經過春節至今期間的大量觀察，私域運營的模式其實已然閉環成型。
2.1套組合和4個工具
私域運營是一套組合拳，其中最常見的模型需要由4個工具組成，所謂的「私域運營4件套」——小程序+社群+私域+直播。這四件套也將在很長時間內成為私域運營的「基礎標配」。
·宜家：全員線上直播，一天成交額2700萬，相當於一周的線下銷售額。
3.2個問題、1個核心、3種關係
小程序、社群、私域、直播，這些都是徹徹底底的工具，對於工具的依賴勢必帶來兩個現實的問題：如果過度關注流量，那麼如何保證流量的持續性和穩定性呢？所以私域運營的核心仍然在「運營」上，培養和孵化超高復購率、超高轉介紹率的「超級用戶」才是企業常態化運營的重心，換言之，「1對1」的親密關係的構建，可能是區分私域運營的勝負手。那麼企業和用戶，最常建立的是哪三種關係呢？
-長輩關係：給予客戶溫暖和關愛；
-平輩關係：獲得客戶的信賴、有共同話題、無認知隔閡；
-晚輩關係：獲得客戶疼愛和維護，被客戶「視如己出」。