對於一些大型的跨國企業，其規模可能遍及全球，員工在世界各地都有許多辦公室，需要跨地域的協同工作。其人力資源管理部門需要處理各種流程，包括人才獲取、人才管理、人才開發、員工周期、員工經驗、薪酬和福利以及擬定人力資源報告。每一個流程都由幾個活動組成，這些活動不僅是密集型的，而且其工作直接與員工的滿意度息息相關。
但是由於企業的規模有時會迅速增長，其人力資源部門可能面臨著高效處理大量任務的挑戰。它既需要滿足業務的時間緊迫需求，同時也不要損害質量和法規遵從性要求，更不能損害員工滿意度，這是一項非常具有挑戰和難度的工作。
確定自動化範圍
因此，當我們研究了人力資源流程，並詳細分析了每個階段後，引入機器人流程自動化（RPA）可減少處理大量數據的機械式工作，把人力資源的人才從頻繁而繁瑣的工作中釋放出來，發揮其更大的價值。
通常，我們自動化部署的案例都是依賴流程本質上確定性的或基於規則的。RPA的實施成功與否特別適用於以下活動：
1.在web應用程式、ERP、後端系統之間讀取/複製/同步數據
2.提取數據的驗證
3.從電子郵件或辦公通信中讀取數據/附件
4.發送電子郵件/群發郵件
5.會議安排
6.數據標準化
7.用於審計目的的數據記錄
這表明了這幾個流程，根據它們的內容、平均處理時間和出錯風險，可以成功地實現自動化。非常高、高、中、低。研究結果如下圖所示。
解決方案
結合BPM的流程自動化可以更加準確地確定的幾個流程。自動化減少了工作的人在密集型工作中的投入時間，同時加快了流程，並將出錯的可能性降到幾乎降到零。
例如，輪班津貼計算：有些企業給在不同時區為國際客戶流程工作的員工提供輪班津貼。通過從多個後端系統獲取刷卡計時來計算津貼。這一過程如果是人工完成的，那麼數據量越大，誤差範圍也越大。如果我們通過RPA的自動機器人來自動讀取和驗證多個後端系統的數據並計算容差。那麼，只要bot定期進行這項工作，就可以及時清理津貼，避免誤差。輪班津貼自動能化使人工工作量減少了65%，平均處理時間（AHT）也減少了83%，而實際運作中完全可以做到零誤差。
又如，新員工的背景驗證：這個過程包括在一組多個資料庫中交叉驗證每個面試候選人的姓名和出生日期等細節，每個資料庫都保存著幾十萬條記錄。由於受訪候選人的增加以及對這一關鍵過程的預期準確度，處理量和所用時間每年都呈指數級增長。如果採用RPA 的bot來從輸入源接收所需的詳細信息，自動與後端資料庫交叉檢查細節，並在操作結束時創建流程報告，而無需任何手動幹預。所有的中期報告都會被協調成最終的主報告，然後以預定的方式自動上傳到後端系統。巨大的處理負載被分散在多個機器人上，使其在短時間內即可交付結果。後臺驗證自動化使所涉及的總人工工作量減少了85%，平均處理時間減少了35%，並確保無合規性故障。
再如，為新員工生成錄用信：這一過程包括一系列需要嚴格遵守的步驟，以便在不影響準確性的前提下遵守法規。由於涉及手動步驟，每位新員工錄用信生成的平均處理時間約為15分鐘。如果通過RPA自動化整個流程，並將處理時間減少了90%，而不影響程序步驟和法規。
最後，我們再來看看為新員工安排培訓計劃：安排培訓計劃需要在新員工的日曆中與其各自的日期和地點詳細信息一起比對。在這裡有大量的人工工作需要涉及，往往時間比對中會增加錯誤的範圍。通過自動化，該流程可以確保無錯誤的執行，同時節省了95%的人工工作量。
實施RPA的好處
RPA不需要對現有的遺留系統進行侵入式集成，因為它只是複製了代理之間的交互和流程之間的交互。人工智慧不再需要執行日常的手動任務，自動化實現了平均人工工作量減少70%，為企業淨節省百萬元
處理過程中的平均處理時間減少了55%，從而加快了處理速度，縮短了周轉時間。同時，自動化流程中的零錯誤率提高了操作的準確性。另一方面，機器人的使用確保了可擴展性，處理量的增加只需要部署額外的軟體機器人即可。
RPA還提供了多個用戶角色，以提高運作的安全性。用戶的活動跟蹤以用戶日誌的形式記錄，用戶日誌可用於流程審核和法規遵從性目的。
這些都是機器人流程自動化（RPA）方面的專業技能為客戶帶來的生產力和準確性，而簡化了人力資源流程僅僅是一個開始。