錫市法院構建物業糾紛訴裁調多方聯動機製取得新成效

2020-12-22 錫林浩特市人民法院

錫市法院構建物業糾紛

訴裁調多方聯動機製取得新成效

為進一步推進《最高人民法院關於建設一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務中心的意見》工作的具體落實，積極構建多元化解糾紛工作機制建設，為人民群眾提供更快、更好、更便捷的解紛機制和途徑，實現當事人在「家門口」快速解紛。錫林浩特市人民法院在市政府和各成員單位的大力支持下，不斷創新完善物業糾紛多元化解工作機制，取得了良好的法律和社會效果。

多方聯調，合力化解矛盾糾紛

該院堅持將非訴訟解決機制挺在前面，充分發揮法院、街道社區、房管局、物業協會、物業公司、業主委員會、人民調解員等在矛盾糾紛解決體系中的重要作用，共同推動構建「共建、共治、共享」社會治理大格局。注重把街道、社區、物業公司作為合力化解矛盾糾紛的重要一環抓實抓細，努力建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體，不斷滿足人民群眾多元司法需求，共同為我市經濟社會發展營造良好的社會環境。

制定方案，明確工作流程

由市政府牽頭，法院、司法局、房產局、街道辦事處、人民調解委員會、物業協會加強溝通協調，多次召開工作協調推進會，聽取各方意見，研究討論成員單位及職責、調解規則、工作流程、考核監督等內容，聯合籤發《錫林浩特市物業糾紛訴裁調對接工作實施方案》，明確了各方聯絡人職責、任務和工作流程，形成了化解物業糾紛的合力。

線上調解，減輕群眾訴累

該院依託「人民法院調解平臺」，建立線上、線下雙軌並行訴調對接機制。積極引導來院物業糾紛訴訟當事人選擇訴前調解方式化解矛盾，向各成員單位提倡網上調解工作方式，特別是針對人在異地有調解意向的當事人，減少當事人來回奔波的訴累，真正實現「讓網絡多跑路，當事人少跑腿」的工作理念。

強化培訓，提高調解成效

為使成員單位調解人員熟練使用設備，派出技術員主動去成員單位現場安裝調解平臺軟體，講解《人民法院調解平臺》操作流程，詳細講解平臺調解組織、調解員、當事人不同入口端的使用方法。在線下，在各街道辦事處設立「訴訟服務聯絡點」，聯合街道辦事處、司法所等基層單位，通過委派調解方式，形成各方力量參與的訴、裁、調多元化解糾紛模式，從源頭上化解糾紛。

加強宣傳，立足源頭治理

在司法在實踐中，針對物業糾紛案件主要系因業主拒交物業費或物業公司服務質量不到位而引起紛爭的特點，該院立足矛盾糾紛源頭治理，加大普法宣傳力度，通過多元調解的過程向業主宣講享受物業服務、交納物業服務費等方面的權利與義務，並選取典型案例，以案說法，增強廣大業主的法律意識。與此同時，積極向物業公司著重宣講小區保養、維修、安保、清潔等方面的義務和責任，並向涉及物業公司提出加強管理、規範服務的整改意見建議。日前，錫林郭勒盟電視臺聚焦民生欄目記者曾對此項工作進行了採訪報導。

該院始終堅持將非訴訟解決機制挺在前面，注重發揮成員單位協力化解糾紛的積極性，大量的矛盾糾紛在訴前得到化解，取得了顯著的法律和社會效果。

文字：張豔華

責任編輯：侯玉麗

審核：陶衛江、牛蓓、陳杰

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